Turizm İşletmeleri: Medya ile Başa Çıkmak

Neredeyse tüm turizm işletmeleri, cazibe merkezleri, Kongre ve Ziyaretçi Büroları (CVB'ler), bölgesel veya ulusal turizm ofisleri veya seyahat sağlayıcıları medyayla uğraşmak zorundadır. Turizm işletmeleri ve ofisleri olumlu tanıtım ister veya bazen bir habere tepki verir. Genellikle bu haberler olumsuzdur ve ele alınmazsa çok şey olabilir belirli bir turizm endüstrisine zarar.

Başarılı bir turizm endüstrisinin veya girişiminin dört ayak üzerinde durması gerektiğini varsayabiliriz, bunlar:

(1) iyi bir ürün sunmalıdır,

(2) iyi hizmet vermeli,

(3) iyi bir tanıtıma sahip olmalı ve

(4) halka güvenli ve emniyetli bir ortam sunmalıdır.

Bu dört “turizm ayağından” herhangi biri olmadan, restoran bileşeninden seyahat bileşenine kadar hiçbir turizm endüstrisi uzun süre ayakta kalamaz. Medya ile uğraşırken her zaman aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun:

• Medya bir turizm endüstrisi için harikalar yaratabilir veya çok büyük zararlar verebilir. Bu prensibi bilerek, asla medyayla savaşa girmeyin ve problem(ler)iniz için asla medyayı suçlamayın.
• Medyanın hangi yönüyle iletişim kurduğunuzu ve amacınızı nasıl ifade ettiğinizi düşünün. Basılı medya, televizyonda yayınlanan veya sosyal medyadan farklıdır. Her birinin avantajları ve dezavantajları vardır ve bir turizm işletmesinin bunları bilmesi gerekir.
• "Filtreleri" düşünün. Mesajınızı kim dinlemeye hazır ve söylemeniz gerekenleri kim dikkate almıyor? Ardından, mesajınızın öneminin ne olduğunu ve söyleyeceklerinizi kimin umursayacağını kendinize sorun.
• Bilmek, mesajınızın etkileridir. Mesajınız güvenilir mi, kızgın mı yoksa savunmacı mı? Halk, söylemeniz gereken şeye mi çekilecek yoksa mesajınız ters tepecek mi?

Bu ay Tourism Tidbits fikir ve öneriler sunar nasıl hikaye yazılacağı veya üretileceği ve hikayenizi medyaya nasıl taşıyacağınız hakkında fikirler.

Devam etmeden önce, tüm promosyon malzemelerinin ve tüm medya mesajlarının bir hikaye anlattığını asla unutmayın. Anlatımı kontrol ederseniz, mesajınız duyulur ve inanılır. Rakibiniz veya rakibiniz anlatıyı kontrol ediyorsa, ciddi sorunlarla karşı karşıya olabilirsiniz.

Hikayenizi her zaman aşağıdaki bileşenlerle geliştirin:

-Başlangıçtaki fikir cümlenizin akılda kalıcı olduğundan emin olun. Kendinize sorun: Neden birileri bu hikayeyi okumak/duymak/görmek istesin veya anlattıklarınızın özel ve benzersiz yönü nedir?“

-Hikayenizi ters bir piramit içinde sunun. Hikayenin en önemli noktalarından başlayın ve ardından en az önemli noktalara veya gerçeklere doğru ilerleyin. Bu sistem, özellikle bir haberin sonunda bilgiyi kesme eğiliminde olan televizyon yayınları için geçerlidir.

-Doğru ve duyarlı olun.  Kendinize sorun, bu hikaye kime yardım ediyor ve kime zarar veriyor? Hikayenin hangi istenmeyen sonuçları olabilir? Gerçekten her tarafa adil davranıyor muyum?

-Beğenecekleri medya hikayelerini dağıtın.  Örneğin, spor turizmi ile ilgili bir hikaye veya alışılmadık bir haber, muhtemelen medyada ekonomik verilerle ilgili bir konudan daha fazla yer alacaktır.

-Haberi seçtiğiniz mecraya göre ayarlamayı asla unutmayın.  Televizyon ise, hikayenizin görsel olarak aksiyon odaklı olduğundan emin olun. Hikayenizi radyoda yayınlamak istiyorsanız, röportaj yapılacak birini ayarlamaya çalışın. Hikaye basın içinse, çizelgeler, grafikler veya hikayeyi canlandıracak başka herhangi bir şeyle birlikte bir fotoğraf fırsatı hazırlamaya çalışın.

Ne Yapmalı ve Söylememeli: Medya Soru Sorduğunda

Turizm bir kamu işidir ve bu nedenle yaptığınız veya yapmadığınız her şey halkın incelemesine açıktır. Medyanın, özellikle bir şeyler ters gittiğinde veya sektörde bir trajedi veya kriz olduğunda soru sorma hakkı vardır. Bir haberi durduramasanız da, muhabirin sempatisini kazanmak için size en iyi şansı verecek şekilde yanıt verebilirsiniz. Özellikle soruların hiç sorulmamasını tercih ettiğinizde nasıl yanıt verebileceğinizle ilgili bazı fikirlerin bir listesi.

-Kısa Olun.  Çoğu durumda, uzun bir açıklama kısa bir açıklamaya indirgenecektir. Turizm endüstrisinin bir temsilcisinin bir ses ısırması için 10 saniyeden fazla süre almaması için iyi bir şans var.

-Yalnızca sorulan soruya cevap verin.  Çoğu zaman ne kadar çok şey bildiğimizi göstermeye o kadar hevesliyiz ki, söylememiz gerekenden fazlasını söyleyerek başımızı belaya sokarız. Başka bir soruyu değil, yalnızca sorulan soruyu yanıtlamayı öğrenin.

-Dürüst ol.  Turizm sektöründeki birinin yapabileceği en kötü şey yalan söylemektir. Bilmediğinizi söylemek kesinlikle kabul edilebilir ve mümkün olduğunda "bilmiyorum"unuzu "öğrenme" isteğiyle takip edin. Turizmde “yorum yok” ifadesi sanki gerçeklerin üzerini kapatıyormuşsunuz gibi geliyor.

- İşbirlikçi olun ve gülümseyin.  Unutmayın son sözü muhabir söyler. Düşman bir muhabirle uğraşırken, onu kazanmak ve bir düşmanı dosta dönüştürmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Muhabiri asla bir amirine vermeyin. Tavrınıza kızabilir ve elindeki materyali kullanabilir. Yüz ifadelerinizin ve beden dilinizin sesli iletişiminizle uyumlu olduğundan emin olun. Sözlerinizle bir şey, vücudunuzla başka bir şey söylemeyin.

-Net ve spesifik olun.  Muhabirin ve halkın ne sordukları hakkında çok az bilgisi olduğunu veya hiç bilgisi olmadığını varsayın. Hiçbir şey varsaymayın ve asla turizm jargonu veya kısaltmaları kullanmayın. Kelimenin tamamını belirtin. Net ve kesin isimler kullanarak, cevabınızın bağlamdan çıkarılma olasılığını azaltırsınız.

-Tüm medya telefon görüşmelerini veya e-postalarını iade edin.  Bir muhabirle konuşmak istemeseniz bile, sonunda o kişiyle konuşmak zorunda kalacaksınız veya muhabirin sizin tarafınızı duymadan haberi yazacağını bileceksiniz.