Başarılı Turizm Liderliği Dinamik ve Yenilikçi Eğitim ve Öğretim Talep Ediyor

Maianne
Maianne

Dr. Marianna Sigala, Profesör, Güney Avustralya Üniversitesi İşletme Okulu, bugünün soru-cevap bölümünün konuğu: World Tourism Network. Dr. Elinor Garely tarafından yönetildi.

            Turizm endüstrisinin COVID-19 tarafından harap edildiği açıktır. Seyahat etmek için sert, ancak gerekli durma, dünya çapında benzersiz sayıda iş kaybına neden oldu ve 100.8'dan bu yana 2019 milyon turizm işçisinin işyerinden çıkarıldığı tahmin ediliyor.  

            Ambargolar ve karantinalar kalktığında ve tüketici, kanepeyi terk edip yakın çevresinin ötesine geçecek kadar kendine güvenmeye başladığında, turizm endüstrisinde yeni talepler olacaktır çünkü "yenilenen" gezgin, etrafta dolaşan aynı ziyaretçi olmayacaktır. 2019'da dünya.

Güney Avustralya İşletme Fakültesi Profesörü Dr. Marianna Sigala ile tanışın.

Macera Yeniden Değerlendirildi

            Değişen gezginler, gemi gezileri ve tur operatörleri tarafından desteklenen ve teşvik edilen eski popüler kitlesel destinasyonlardan ve deneyimlerden uzaklaşarak daha kişisel ve özel turizm deneyimleri arayacak. Yeniden canlanan gezgin, temizliğe yönelik artan beklentiler geliştirdi ve nicelikten ziyade kaliteye odaklanan tatil deneyimlerine kayması muhtemel. Odaktaki bu değişiklik lüks seyahat pazarına fayda sağlayabilir ve otel işletmecisinin markasının imajını ve tanımını yeniden gözden geçirmesine neden olabilir.

            Esneklik ve cezasız iptaller, salgın sonrası tüketicilerin beklentilerinin bir parçası olacak ve rezervasyonun hüküm ve koşullarının bir parçası olacaktır. Esnekliğe sahip şirketler, temkinli ve temkinli gezginler için en çekici olanı olacaktır.

            Tatilciler, tüm gezi kararlarını önceden planlamak için daha fazla zaman ve çaba harcayarak düşünceliliklerini ifade ettiklerinden, spontane seyahatler bir düşüş görebilir. Maceralar büyük olasılıkla mega yolculuklardan uzaklaşacak ve özel yatlar, kano, sandallar, kanolar ve yüzme gibi doğa yürüyüşü, bisiklet, yürüyüş ve su temelli deneyimler gibi açık hava etkinliklerine odaklanır.

            Yeni gezginler ve yeni seyahat tercihleri, turizm yöneticilerinin işletmelerinin yönetilme yöntemlerini gözden geçirmelerini ve hatta yeniden yazmalarını gerektirecektir. Pek çok endüstri, çalışanları uzaktan çalışmaya devam etmeye teşvik ediyor, bu kişisel hizmetler ve müşteri / misafir etkileşimi gerektirdiği için turizmde açıkça bir seçenek değil.

İş Tanımları Güncellendi ve İyileştirildi

            COVID-19 sonrası yöneticinin artan miktarda duygusal istikrara sahip olması ve belirsizlik karşısında uyarlanabilir ve esnek olması gerekecektir. Beceri setleri dijital ve bilişsel uzmanlık gerektirecektir. Sosyal medya etkileşimleri ve tavsiyeleri sonucunda turizm kararları gittikçe arttığından ve işletmeler müşterileriyle doğrudan bağlantı kurmaya çalıştıkça dijital reklam bütçeleri yüzde 78'e kadar artabileceğinden, başarılı turizm yöneticisinin sosyal medyada bilgili olması gerekecek.

            Yeni yönetici, personel, tüketiciler ve satıcılarla ZOOM üzerinden etkileşime girecek ve video içeriğini birden fazla pazarla paylaşacak ve 82 yılına kadar çevrimiçi içeriğin yüzde 2022'sinin video formatında olacağı tahmin ediliyor.

            Medium.com (2020), 123'nin sonunda 2022 milyon kişinin günlük yaşamda sesli asistanları kullanacağını ve bu nedenle turizm yöneticisinin, hızlı arama yapmak isteyen gezginler tarafından hızlı ve doğru bir şekilde "keşfedilebilecek" pazarlama bilgilerini sürdürmesi gerekeceğini tahmin ediyor ve dil çevirileri.

            Temassız etkileşimler için giderek artan bir gereksinim var ve yöneticilerin rezervasyon, check-in ve ödemeden oda içi hizmetlere, cazibe merkezlerine ve eğlence planlamasına kadar temassız deneyimler sağlayan teknolojiyi elde etmek ve sürdürmek için teknoloji konusunda bilgili olmaları gerekecek.

Yeniden beceri kazandırma

            2017 yılına gelindiğinde, bir McKinsey Global Institute (MGI) analizi, küresel işgücünün yüzde 14'ünün tamamen yeniden üretilmesi gerektiğini ve yüzde 40'ının mevcut mesleklerine devam etmek için kısmi yeniden becerilere ihtiyaç duyacağını tahmin ediyor. MGI tarafından ankete katılan şirket liderleri, 70'ye kadar ABD ve Avrupalı ​​yöneticilerin yüzde 2020'ine kadar yeniden beceri kazandırma ihtiyaçları hakkında konuşarak gereksinimin acil olduğunu belirtti.

            LinkedIn'in 2020 İşyeri Öğrenme Raporu, öğrenme ve geliştirme yöneticilerinin yüzde 99'unun önümüzdeki 3-5 yıl içinde beceri açıklarının kapatılmaması durumunda müşteri deneyimi ve memnuniyetinin olumsuz etkileneceğine inandığını ortaya koyan bu araştırmayı desteklemektedir. Yeni yönetim araçları olmadan, ürün geliştirme ve teslimat ve şirketin yenilik yapma yeteneği engellenecek ve bu da büyümede bir erozyona neden olacaktır.

            LinkedIn raporu, yetenek geliştiricilerin yüzde 57'sinin liderlik ve yönetim becerilerine odaklandığını, yüzde 42'si yaratıcı problem çözme ve tasarım odaklı düşünme becerilerine olan ihtiyacı vurguladığını ve yüzde 40'ının gelişmiş iletişim becerilerine olan ihtiyacı vurguladığını belirtiyor.

Eğitim ve Öğretim

            Dünyanın dört bir yanındaki kolejler ve üniversiteler, öğrencileri giriş seviyesi pozisyonlara hazırlamak için müfredatın yeniden tasarlanmasıyla görevlendirilecek ve mevcut yöneticileri canlandırılmış turizm endüstrisinde operasyonel başarı için hızlandıracak. Yeni beceri setleri, personelin:

  1. Tamamen dijital bir ortamda tamamen operasyonel. Kuruluşun ekosistemi ile kesintisiz iletişime ihtiyaç duyulacaktır: konuklar, ortaklar, tedarikçiler, çalışanlar, yatırımcılar ve kamu otoriteleri. Tüm çalışanların kritik teknoloji, veri kavramları ve veri görselleştirme, uygulamalı makine öğrenimi ve gelişmiş analitik dahil süreçler hakkında temel bir anlayışa ihtiyacı olacaktır.
  2. Yeniden tasarım ve yenilik için bilişsel becerilerinin farkında. Alan (lar) ın yeniden tasarımı, çekici mobilya ve armatürlerin ötesine geçerek, son teknoloji ürünü HVAC sistemlerini, sosyal mesafeyle ilişkili ölçümleri, iyileştirilmiş sanitasyon ve robotiklerin işyerine entegrasyonunu içerecek.
  3. Etkili işbirliği, yönetim ve kendini ifade etmeyi sağlamak için sosyal ve duygusal açıdan anlayışlı. Bu yetenekler, çalışanların müşteri / misafir ilişkileri oluşturmasına ve geliştirmesine, değişimi yönlendirmesine ve çalışanları desteklemesine olanak sağlayacaktır. Liderler, empati dahil olmak üzere gelişmiş iletişim ve kişilerarası becerilere ihtiyaç duyacaktır.
  4. COVID-19'un sonraki şoklarından kurtulmak için uyarlanabilir ve dayanıklı. Yöneticiler ve yöneticiler, pandemi deneyimlerini bir öğrenme kaynağı olarak kullanacaklar ve yüksek öz farkındalık düzeylerini kendine güven ve özgüven oluşturmak için entegre edecekler. Yenilikçi yöneticiden, sınırları belirlerken ve korurken, kişisel ve profesyonel zamanının yanı sıra personelin zamanını ve çabalarını da yönetmesi beklenecektir.

Uzmanlar ve Yenilikçiler

            Sektör yeniden başlarken turizm yöneticilerinin karşılaştığı yönetim ve çalışan sorunlarını ele almak için, World Tourism Network Doktor Marianna Sigala, University of South Australia Business School fakültesinde profesördür.

            Dr. Sigala, doktorasını Surrey Üniversitesi'nden ve Strathclyde Üniversitesi'nden İleri Akademik Çalışmalar Sertifikası aldı. Surrey Üniversitesi'nden Turizm İşletmeciliği alanında yüksek lisans derecesine sahiptir. Lisansını Yunanistan'daki Atina Ekonomi ve İşletme Üniversitesi'nden ve Lancaster Üniversitesi'nden Yüksek Lisans Diploması aldı. Ege Üniversitesi (Yunanistan) ile ilişkilendirilmiştir.

            Profesör Sigala'nın Turizm ve Otelcilik alanlarında operasyon yönetimi, bilgi ve iletişime odaklanan birçok yayınlanmış eseri vardır. Halen, International Journal of Service Theory and Practice'in eş editörü ve International Journal of Hospitality and Tourism Cases'in editörüdür. Sigala, Uluslararası Bilgi Teknolojileri, Turizm ve Seyahat Federasyonu (IFITT), Uluslararası Konaklama, Restoran ve Kurumsal Eğitim Konseyi (I-CHRIE), Yunan Bilgi Sistemleri Birliği (HeAIS) ve Avrupa Ağırlama, Restoran ve Kurumsal Eğitim Konseyi (EuroCHRIE) Yürütme Kurulu.

            Ünlü bir turizm uzmanı olan Sigala, turizm ve otelcilik eğitimindeki ömür boyu katkıları ve başarısından dolayı EuroCHRIE Başkanlar Ödülü'ne layık görüldü.

© Dr. Elinor Garely. Fotoğraflar dahil olmak üzere bu telif hakkı makalesi, yazarın yazılı izni olmadan çoğaltılamaz.

Yazar hakkında

Dr. Elinor Garely'nin Avatarı - eTN'ye özel ve wines.travel baş editörü

Dr. Elinor Garely - eTN'e özel ve baş editör, wines.travel

Paylaş...