Otellerin işlerini iyileştirmek için on değerli içgörü

Otellerin işlerini iyileştirmek için on değerli içgörü
Otellerin işlerini iyileştirmek için on değerli içgörü
Harry Johnson'ın avatarı
Tarafından yazılmıştır Harry Johnson

Avrupa otelcilik endüstrisi, pandemi sırasında ve sonrasında işini iyileştirmeye ve geliri artırmaya çağırdı.

  • B2B müşterilerinin hem seyahat etmek hem de yeniden buluşmak için büyük ihtiyaçları, iradeleri ve paraları var
  • Evden çalışanlar, bleisure müşterisine dönüşebilir
  • Pandemi, kurumsal seyahati kesinlikle etkileyecek olan dijital toplantıların hızlandırılmış ilerlemesine neden oldu

Avrupa otelcilik endüstrisindeki 300'den fazla uluslararası marka liderine, 2021 ve sonrasında HSMAI Avrupa Günü 2021'e katıldıklarında proaktif olarak işlerini iyileştirmeye nasıl hazırlanacakları ve bunları nasıl hayata geçirecekleri konusunda değerli bilgiler verildi.

Sektörle ilgili en önemli bilgiler ve sonraki adımlar şunları içerir:

  1. İş için planlama - şimdi başlayın ve 2'de 2021. Çeyrekte iç pazarın toparlanmasına odaklanın

Şimdi plan yapın: Otellerin pazarda geride kalmaması çok önemlidir. 2021'in ilk çeyreği işler için yavaş geçse de, sektörün sabırlı ve dayanıklı olması gerekiyor - bu nedenle, şimdi iş için pazarlamak için kritik bir zaman. Uluslararası seyahatin zamanlaması hala belirsiz olsa da, aşıların yaygınlaştırılması, yurt içi rezervasyonların 2021'in ikinci ve üçüncü çeyreğinde artacağı anlamına geliyor. Mümkünse, oteller açık kalmaya çalışmalıdır, böylece ilk ani artışa hazır olurlar. kurtarma. Bu aynı zamanda, yurt içi seyahatin öncelikli olduğu daha çevre bilincine sahip / yeşil yolculara pazarlama şansıdır.

  1. 3'in 2021. Çeyreğinden başlayarak boş zaman rezervasyonlarının bastırılmış talebine hazır olun

STR tarafından konferansta sunulan araştırma ve tahminler, bu yaz sektörün rezervasyonlarda bir artış görmeye hazır olduğunu ortaya koydu. Üst düzey eğlence merkezlerinde bulunan otellerin çok iyi performans göstermesi beklenmektedir, bu nedenle olası fırsatlardan yararlanmak için pazarlama eğrisinin önüne geçmeleri önemlidir.

  1. Değişen iş uygulamaları, otel işletmesi için yeni fırsatlar anlamına geliyor

Her boyutta, giderek daha fazla işletmenin pandemiden sonra bile evden çalışması bekleniyor, ancak düzenli olarak personel ve müşteri toplantılarının yanı sıra sosyal toplantılar için yüz yüze görüşme ihtiyacı olacak - oteller yeni yollara bakmalı değişen iş uygulamaları göz önüne alındığında pazarlamak ve sermayeleştirmek.

  1. Grup / MICE rezervasyon arenasında KOBİ işletmelerinin beklenen talebine odaklanın

Kurumsal rezervasyonların 4'de 2021. Çeyrek / 2022'nin başında dönmesi bekleniyor. HSMAI Avrupa Günü'ndeki tartışmalar, KOBİ işlerinin muhtemelen ilk toparlanacak pazar olacağına odaklandı. Bu talep, sabit oranlardan ziyade dinamik uygulanarak teşvik edilebilir.

  1. Geçerli bir dağıtım stratejisi ile birlikte iklime göre esnek oranlara odaklanın

Mevcut ortamdaki belirsizlikler göz önüne alındığında, otellerin müşterilerin esnek fiyatların güvencesine ihtiyaç duyduklarını ve bu eğilimin 2022'ye kadar devam edeceğini fark etmeleri gerekir. Konuklar hala fiyat odaklı olsa da, temel sorun esnekliktir. Marka web sitenizin, OTA'larınızın ve diğer dağıtım kanallarınızın kullanımını optimize eden bir dağıtım stratejisi uygulamak, hızlı iyileşmenin anahtarı olacaktır. Müşteriler ücretler ve kanallar / meta arama platformları açısından oldukça eğitimli olduğundan oteller, geniş bir dağıtım kanalını (marka web sitesine ek olarak) dikkate almalıdır. "

  1. Rezervasyonları en üst düzeye çıkarmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için dijital dönüşümü ve veri analizlerini yakından takip edin

Giderek daha fazla sayıda otel müşterisi çevrimiçi ortamda daha fazla etkileşim kuruyor ve arama yaparken ve rezervasyon yaparken basitlik ve kullanım kolaylığı bekliyor. Oteller, kullanıcı deneyimi tasarımlarının yalnızca müşteriler için değil, kendi otel ekipleri için de gereksinimleri karşıladığından emin olmalıdır. Otellerin satış ve pazarlama ekiplerinin, doğru kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini sunabilmek için müşteri yolculuğunun farklı noktalarında veri içgörüleri toplamanın önemini fark etmesi önemlidir.

  1. Bağlılık programlarını uyarlamaya ve yenilemeye hazır olun

Sektörün nasıl yenilik yapabileceklerini ve mevcut programlara bağlılığı nasıl geliştirebileceklerini düşünmesi gerekiyor. Oteller, küresel ve bölgesel pazarlamadan yerel girişimlere geçmeyi ve yerel konuya odaklanmak için ilgili öneriler ve deneyim girişimleri sunmayı düşünebilirler. Birçok müşteri mevcut iklimde bu kadar uzağa seyahat edemezken, yine de ilk başta seyahat ettikleri aynı deneyimleri yaşamak istiyorlar. Sadakat üyelerinin çeşitli programlara ve platforma sadık olduğunu unutmayın. Bir konuğun konaklamasını kişiselleştirmek, fark yaratmak ve üye ile otel arasında sadakat ve ilişki oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Gerçek sabit, sadakatin sürekli değişen seyahat dünyamızda gelişmeye devam etmesidir. İlk adım, yeni seyahat eden grupların kim olduğunu ve onları eve yakın bir yerde tanımanın ne kadar önemli hale geldiğini anlamaktır. Nihayetinde asıl mesele, gerçek olmakla, sürekli iletişim kurmak ve onlarla şeffaf olmakla ilgili. "

  1. Birden fazla rakip setinizi karşılaştırmak için yeni KPI'lar düşünün

Tekil bir KPI kavramı kavramı geçerliliğini yitirmiştir ve oteller, oteller, alternatif konaklama yerleri ve yazılım platformları dahil olmak üzere birden çok KPI'ya bakmalıdır. Oteller, GOPAR ve segmentasyon gibi ölçümleri kullanarak mülklerini / mülklerini rakipleriyle karşılaştırmayı düşünmelidir. Çevre bilincine sahip gezginlerin yükselişi göz önüne alındığında, sürdürülebilirlik ölçütleri oteller için giderek daha önemli hale gelecek.

9.     (Eski) meslektaşlarınıza ve sektörümüzdeki genç profesyonellere iyi bakın

Bir otelin şirketinin kültürünü ve çalışanlarının ruh sağlığını korumak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Birkaç yıl içinde insanlar salgına geri dönecek ve bir otel markasının zorluklarla nasıl başa çıktığını hatırlayacaklar. Örneğin, konuklar "İşten çıkarmak zorunda kaldığınız kişilerle hala iletişim halinde misiniz?" Diye sorabilir. "Meslektaşlarınıza olası herhangi bir stresle başa çıkmaları için zaman sağlıyor musunuz?" "Onlara mevcut iş fırsatlarını sağlayamasanız bile, sektöre girmek isteyen genç mezunları destekliyor musunuz?" Bu soruların cevapları çok önemli olacaktır.

10 B2B müşterilerinin hem seyahat etmek hem de yeniden buluşmak için büyük ihtiyaçları, iradeleri ve paraları var

Covid-19 aşı ve kısıtlamaların hafifletilmesi iş dünyasını iyileştirmeyi motive edecektir. Salgın, kurumsal seyahati kesinlikle etkileyecek, ancak aynı zamanda yalnızca ev ofislerini kullanacak ve otelleri çalışan etkileşimi ve kültür oluşturma toplantıları için üs olarak kullanan şirketler gibi farklı iş fırsatlarının da önünü açan dijital toplantıların hızlandırılmış ilerlemesine neden oldu.

Yazar hakkında

Harry Johnson'ın avatarı

Harry Johnson

Harry Johnson için atama editörü olmuştur eTurboNews 20 yıldan uzun süredir. Honolulu, Hawaii'de yaşıyor ve aslen Avrupa'dan. Haber yazmaktan ve haber yapmaktan hoşlanır.

Paylaş...