Turizm pazarlaması ve güvenlik ihtiyaçlarının dengelenmesi

1. Yirminci yüzyılın son on yılı gibi geç bir tarihte bile, turizm yetkililerinin çok fazla veya çok görünür turizm güvenlik uygulamalarının ziyaretçi korkusuna ve kârların düşmesine yol açacağından korktuklarına dair endişelerini dile getirmeleri alışılmadık bir durum değildi.
2. Ardından COVID-19 bir gerçeklik haline geldi ve her türlü güvenlik önem kazandı.
3. Yirmi birinci yüzyılın üçüncü on yılının ilk yılı, geçmişin tüm varsayımlarını değiştirdi. 

---

Her zamankinden daha tehlikeli bir dünyada, ziyaretçiler ve turistler hangi güvenlik ve sağlık önlemlerinin alındığını, güvenliklerinin nasıl dikkate alındığını ve acil bir durumda kime başvuracaklarını bilmek istediler.

Modern turizm otoriteleri, seyahat endüstrisinde temel bir paradigma değişiminin sürmekte olduğunu ve eski varsayımların artık geçerli olmayacağını kabul ediyor. Hükümetin dayattığı birden fazla kapatma ve evden çalışma ihtiyacı nedeniyle, yalnızca birkaç yıl öncesinin iş varsayımlarıyla yaşamak çok tehlikelidir ve bir işletmenin hayatta kalması ile başarısızlığı arasında fark yaratabilir. 

Seyahat ve turizm endüstrisinde güvenliği benimseyen ve vurgulayan bu kuruluşlar ve kuruluşlar, hayatta kalma şansına sahip olacak ve bu, endüstrinin devletle bağlantılı olan milli parklar gibi kısımlarını da içeriyor. İyi bir müşteri hizmeti ile iyi bir güvenlik sağlayan mekanlar, daha fazla dayanıklılık ve hayatta kalma şansına sahiptir. Hiç kimse mutlak güvenlik sağlayamazken ve hangi zorlukların bizi beklediğini bilmesek de, aşağıda bulunan teknikler daha küçük bir hedef olmanıza ve daha hızlı iyileşmenize yardımcı olabilir. Güvenlik, emniyet ve sağlığı bir pazarlama aracı olarak kullanmanıza yardımcı olabilirler. Anahtar, ulaşılabilir başarılarla başlamak ve bu başarıları ivme oluşturmak için kullanmaktır.

•             Güvenlik ve emniyet ve halk sağlığı bilim adamları ve ABD hükümeti için farklı anlamlara sahip olabilir, ancak seyahat dünyasında bunlar bir ve aynıdır. Post-Covid Zehirli su, kötü sanitasyon ve silah seslerinin aynı sonuçlara yol açtığını kabul etmemiz önemlidir: turizm işinizin yok edilmesi. Seyahat ve turizm endüstrisinin risk yönetimi ve güvenlik arasındaki ilişkiyi anlaması esastır. Onlar aynı madalyonun iki yüzüdür. Adil veya haksız yere çok fazla olumsuz tanıtım alan yerler, hayatta kalmayı umuyorlarsa algıyı değiştirmek için çalışmak zorunda kalacaklar.

•             Güzelleştirme ve güvenlik el ele gider. Çevre güvenli olduğunda, ziyaretçi de kendini güvende hisseder. Turizm güvenliği uzmanları, iyi güvenliğin bir güvenlik algısı. Sokaklarınızı temizleyerek, şehrinizin etrafına çiçekler, ağaçlar ve mini bahçeler dikerek, yalnızca suç oluşma olasılığını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda bir ziyaretçinin topluluğunuzda zaman geçirme arzusunu da artırırsınız. Bir alanın peyzajını CPTED ilkelerine (çevresel tasarım yoluyla suç önleme) göre yapacak şekilde yaptığınızdan emin olun.

•             Tavsiye vermek için topluluğunuza kimi davet ettiğinize dikkat edin. Turizm güvenliği uzmanları hem turizmi hem de güvenliği bilmelidir. Turizm alanında ders veren çok sayıda üniversite var ama turizm güvencesi ile turizm arasındaki ilişkiyi anlayan çok az üniversite var. Bir topluluğa yalnızca bir sorunu çözmekle kalmayıp aynı zamanda bir vizyonu teşvik edebilecek kişileri davet edin. Turizm güvenliği ancak bir topluluğun toplam vizyonunun bir parçasıysa bir pazarlama aracı olabilir. Bu, vizyonun yerel cazibe merkezleri, politikacılar, polis departmanları, ilk müdahale ekipleri, otel yönetimi, restoran sahipleri ve turizm yetkilileri tarafından kabul edilmesi gerektiği anlamına gelir. 

•             Konu ziyaretçinin sağlığı olduğunda asla yanlış bir güvenlik, emniyet duygusu yaratmayın. Asla yerine getiremeyeceğin şeyler için söz verme. Pazarlama felaketleri, gerçeklik beklentileri karşılamadığında ortaya çıkar. Topluluğunuzu güvenli ve emniyetli olacak şekilde eğitin ve hazırlayın. İyi güvenlik, gaz maskeleri meselesi değil, basit mantıktır. Tabelanızın doğru olduğundan emin olmak için kontrol edin, trafik modellerini gözden geçirin ve güncel turizm bilgileri ile acil durum numaralarını sağlayın.

•             Yerel polis ve itfaiye birimleriniz, ilk yardım sağlayıcılarınız, sağlık personeliniz ve hastanelerinizle işbirliğine dayalı çabalar geliştirin. Hem kamu hem de kar amacı güden ilk müdahalecilerinizin turizm güvenliğinin turizm için ne kadar önemli olduğunun farkında olduğundan emin olun. Örneğin, çoğu polis memuru hiçbir zaman iyi bir turizm güvenliği eğitimi almamıştır. Yerel polisiniz, özel güvenliğiniz, ambulans birimleriniz ve ilk yardım birimlerinizle birlikte turizm ve güvenlik konuları arasında “çeviri yapabilecek” bir kişinin olması önemlidir. Çoğu turizm yetkilisi, polisin ve itfaiyenin katı Weberyen bürokratik prosedürleri izlediğinin farkında değil. Polis departmanınızın üst yönetimi bir turizm güvenliği politikasını ve memurların eğitimini desteklemiyorsa, polis işbirliği olasılığı düşüktür. Şefinizin turizm güvenliğinin sadece toplum için değil, aynı zamanda departmanı için de iyi bir iş olduğunu anlamasına yardımcı olun. Örneğin, pek çok polis teşkilatı hala görevlerinin trafik cezası vererek toplumları için para kazanmak olduğuna inanıyor. Şehir yönetiminizden polis departmanınıza bu tür politikaların yalnızca güncelliğini yitirdiğini değil, aynı zamanda ters teptiğini açıklamasını isteyin.

•             Turizm güvenliği ve emniyeti ortaklarınız için seminerler sunun. İlk müdahale departmanları, faydaları görürlerse turizm güvenliğine yardımcı olmaya çok daha istekli olacaklardır. Onlara turizmden elde edilen kârın yeni ekipman satın almaya, yeni bir pozisyona fon sağlamaya veya bütçelerine yardım etmeye nasıl yardımcı olabileceğini gösterin.

•             Turizm güvenliği uzmanlarını ve güvenlik ortaklarını hem yüz yüze hem de çevrimiçi eyalet ve bölgesel turizm konferanslarına katılmaya teşvik edin. En eski ve en ünlü turizm güvenliği konferansı her yıl Las Vegas'ta düzenleniyor. Şu anda bu yüz yüze konferansların çoğu, pandemi nedeniyle bir yıl aradan sonra yeniden hayata dönüyor. Her büyük CVB'nin bir turizm güvenlik konferansında kolluk kuvvetlerinin en az bir üyesiyle birlikte bir temsilcisi olmalıdır.

•             Topluluğunuzda neyin güvenli olmadığını bilin ve bu güvenlik endişelerini iyileştirmek için yerel yönetimlerle birlikte çalışın. Yerel havaalanınız ne kadar güvenli? Otel ve restoran çalışanlarının özgeçmişleri araştırılıyor mu? Güncellenmiş sağlık düzenlemelerini ne sıklıkla kontrol ediyoruz? Taksi şoförleri araçlarını ne sıklıkla aşırı ücretlendiriyor veya temizlemiyor? Tur şirketleri müşterilerine vaat ettiklerini sağlıyor mu? Kimlik hırsızlığı dolandırıcılığının bir parçası olarak kredi kartı numaraları ne sıklıkla çalınır? Hangi siber güvenlik sorunları var veya var olabilir?

•             Yerel üniversitenizde, özellikle mühendislik derslerinde kimin okuduğunu ve kimin akademik kariyerini casusluk için bir arka plan olarak kullandığını bilin. Üniversite öğrencileri sosyolojik olarak uzun süreli ziyaretçilermiş gibi davranırlar. Birçok üniversite, hakkında çok az şey bildikleri yabancı öğrencilere ev sahipliği yapmaktadır. Üniversite öğrencileri topluluğunuz için olumlu mu yoksa olumsuz mu? Yabancı öğrenciler sadece akademik öğrenim için mi oradalar yoksa gizli keşif görevlerinde mi bulunuyorlar? Turizm profesyonelleri, hiçbir zaman yasaların dışına çıkmamak için üniversite yöneticileri ve güvenlik uzmanlarıyla birlikte çalışmalı, aynı zamanda toplumlarında kimlerin ve hangi nedenlerle olduğu hakkında iyi bir fikre sahip olmalıdır.

# rebuildingtravel