Son Dakika Avrupa Haberleri Son Dakika Uluslararası Haber Seyahat Haberlerini Kırmak İş seyahati Ağırlama Endüstrisi Oteller ve Tatil Köyleri Toplantılar Haberler İnsanlar Yeniden turizm Travel Wire Haberleri İngiltere'de Son Dakika Haberleri

Seyahat firmaları, müşterilerle daha etkin bir şekilde etkileşim kurmak için teknolojiyi kullanıyor

Endüstrinin En İyisi WTM Londra'da onurlandırıldı
Endüstrinin En İyisi WTM Londra'da onurlandırıldı
Tarafından yazılmıştır Harry Johnson

Teknolojinin rolü genellikle maliyetleri düşürmeye yardımcı olurken çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri deneyimini iyileştirmek olarak damıtılır ve raporumuz, seyahat iyileştikçe bu faktörlerin daha da yaygınlaşacağını gösteriyor.

Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır

WTM London ve Travel Forward tarafından bugün (1 Kasım Pazartesi) yayınlanan araştırmaya göre, seyahat şirketi müşterilerle çevrimiçi ortamda daha etkin bir şekilde etkileşim kurmak için teknolojinin nasıl kullanılacağını keşfedecek.

Seyahat endüstrisinden yaklaşık 700 üst düzey yöneticiye Covid nedeniyle teknoloji stratejilerinin nasıl değiştiği soruldu. Örneklemin onda altısı (%60), yüz yüze değil çevrimiçi olarak daha fazla müşteriye hizmet vermenin yollarını aradıklarını söyledi.

Neredeyse yarısı (%48) dijital konuşmaların yanı sıra çevrimdışı etkileşimler de dahil olmak üzere gezginlerin genel deneyimini iyileştirmek için teknolojiyi kullanmaya olan ilgilerini artıracak.

Biraz daha küçük bir yüzde (%41) de teknolojinin maliyetleri düşürme yollarını araştıracak.

Amaçlar birbirine bağlıdır. Gezginlerin self servis veya çağrı merkeziyle iletişim kurmak zorunda kalmadan çevrimiçi hizmet alma seçeneklerini artırmak, daha iyi bir müşteri deneyimidir. Ancak bu teknoloji aynı zamanda iletişim merkezine giden trafiği de azaltır, yani personel otomatikleştirilemeyen sorguları ele almaya konsantre olabilir. Maliyetler sadece azaltılmakla kalmaz, aynı zamanda optimize edilir.

Otomasyon, McKinsey'e göre özellikle havayollarının yatırım yapması gereken bir alandır. Havayollarının havalimanlarındaki self servis kiosklar gibi tüketiciye yönelik otomasyonun yanı sıra gelir muhasebesi ve faturalandırma gibi görevlerin arka ofis otomasyonuna bakmaları gerektiğini kaydetti.

Başka bir yerde, WTM Endüstri Raporu, Covid'in neredeyse her seyahat şirketi için teknoloji stratejisi ortamını değiştirdiğini doğruladı. Her on şirketten birden azı (%9) gelecekte teknoloji stratejilerinin salgından öncekiyle aynı olacağını söylerken, %3'ü aslında pandemiden çıktıklarını ve teknolojiye daha az önem vermeye karar verdiklerini söyledi. .

WTM London ve Travel Forward Fuar Direktörü Simon Press şunları söyledi: “Teknolojinin rolü genellikle maliyetleri düşürmeye yardımcı olurken çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri deneyimini iyileştirmeye indirgeniyor ve raporumuz, seyahat düzeldikçe bu faktörlerin daha da yaygınlaşacağını gösteriyor. .

"Ancak belki de en büyük çıkarım, örneklemimizin yaklaşık %90'ının salgın nedeniyle 2022 için teknoloji stratejilerinin değiştiğini söylemesidir; bu, bu yıl WTM London ve Travel Forward'a katılan, sergileyen ve hatta ziyaret eden herkes için mükemmel bir haber. endüstri yenilikçileri, içgörülerini ve uzmanlıklarını paylaşmak için hazır.”

Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır

Yazar hakkında

Harry Johnson

Harry Johnson için atama editörü olmuştur eTurboNews neredeyse 20 yıldır. Honolulu, Hawaii'de yaşıyor ve aslen Avrupa'dan. Haber yazmaktan ve haber yapmaktan hoşlanır.

Leave a Comment