Yeni Seyahat Kurtarma Evrim Alır

Hilton

Yeni gezginin talep ve arzularının, stratejik öncelikler belirledikleri ve konukların ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamak için kaynaklara ve yatırımlara odaklandıkları için oteller üzerinde etkileri vardır. 2022'de işgücünü yeniden inşa etmek, sürdürülebilirliği iki katına çıkarmak ve sadakati yeniden tasarlamak, yeni gezginle alakalı olmak isteyen oteller için kilit alanlar olacak.

Yeni Seyahat Çağı için Otel İşgücünü Yeniden İnşa Etme

Personel sorunları, ülke genelindeki birçok otelde normale dönüşü engelledi ve artan talebe yanıt vermeyi zorlaştırdı. Geçen yıl neredeyse her sektörde işgücü sıkıntısı yaşanırken, hem pandemik işten çıkarmalar hem de genellikle diğer sektörlerdeki fırsatlar için gönüllü olarak ayrılan bir insan dalgası nedeniyle kıtlıklar özellikle otellerde yoğundu.

Ekim 2021 AHLA üye anketinin sonuçları, durumun şu anda ne kadar korkunç olduğunu ortaya koyuyor.
Katılımcıların neredeyse tamamı (%94) otellerinde yeterli personel bulunmadığını söylerken, %47'si ciddi şekilde personel yetersizliği olduğunu söylüyor. Ayrıca, ankete katılanların %96'sı işe almaya çalışıyor ancak açık pozisyonları dolduramıyor.

Otel endüstrisi 2022'de toparlanma yolunda devam ederken, yetenek havuzunu yeniden inşa etmek, yeni yolcunun ihtiyaçlarını karşılamak için kritik öneme sahip olacak. Sonuçta,
endüstrinin 2022'a kıyasla 166,000 işçi azalarak 2019.37'yi bitirmesi bekleniyor.XNUMX
Verilen birçok endüstride işçileri işe almak da daha karmaşık olacaktır.
yoğun rekabet.

İyi haber şu ki, çalışanları yeni şirketlere çekmek ve elde tutmak için bir fırsat var.
yollar. Bu, insanları tüm konular hakkında eğitmek için mevcut çabaların üzerine inşa etmek anlamına gelebilir.
heyecan verici kariyer yolları ve kariyer gelişimi ve ilgili beceri eğitimi sağlar.

Günümüzün adayları, kariyer yollarını, esnek çalışma düzenlemelerini ve gelecekte istihdam edilebilir olmalarını sağlayan beceri eğitimlerini önemsiyor. Oteller ayrıca çeşitlilik ve kapsayıcılık uygulamalarını güçlendirme, beyaz olmayanlar ve kadınlara yönelik kariyerleri teşvik etme ve her düzeydeki çalışanlarının misafirleri kadar çeşitli olmasını sağlama fırsatına sahiptir.

İnsanlar ve Gezegen için Sürdürülebilirliği İkiye Katlamak

Yeni gezginlerin yapmak istediği gibi Otellerin kişisel amaçlarına uygun otel markalarıyla sürdürülebilirliğe olan bağlılığı, satın alma kararlarını giderek daha fazla etkileyecektir. Gezginlerle ilgili yakın zamanda yapılan bir küresel anket, tüketicilerin seyahat şirketlerinin bu alanda odaklanması gerektiğini düşündüğü ilk üç alanın karbon emisyonunun azaltılması, geri dönüşüm ve gıda atıklarının azaltılması olduğunu ortaya koyuyor. Ayrıca tek kullanımlık plastikler, su israfı ve elektrik tasarrufuna yönelik eylemlerle de ilgileniyorlar.

Otel sahipleri hala bir pandemi ekonomisinin baskısını hissederken ve işletmeyi çalışır durumda tutmanın temelleri üzerinde harcamalara öncelik verme ihtiyacı yaşarken, sürdürülebilirliğe yatırım yapmak daha az acil bir öncelik gibi görünebilir.
Ancak oteller, sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda “doğru olanı yapmak” ile finansal açıdan ihtiyatlı olanı yapmak arasında bir seçim yapmak zorunda değil.

Amaç, basit bir uyum maliyetinin ötesine geçmek için sürdürülebilir yatırımları finansal getirilerle uyumlu hale getirmektir. Yeşil otel tasarımı, bina sistemleri aracılığıyla enerji verimliliğini artırma veya franchise sahipleri adına yenilenebilir enerji satın alma anlaşmaları yapma yoluyla, uyumlu, açık bir şekilde iletilmiş ve sahiplerine sağlam bir finansal getiri sağlayan programlara yatırım yapmak, giderek daha çok kural haline gelecektir. Yeni gezginlerin sürdürülebilirliğe ve sosyal sorumluluğa değer veren markalara yönelmesi nedeniyle istisnadan daha fazlası.

Puanların Ötesinde Bağlılığı Yeniden Tasarlamak

İş amaçlı seyahat edenlerin ihtiyaçlarını hedefleyen ve esas olarak puan toplamaya dayalı sadakat programları giderek daha az alakalı olacaktır. Zorunluluk artık daha az seyahat eden ve eğlence amaçlı olan insanlar için programlar. Örnek olay: Eylül 2021'de Amerika Birleşik Devletleri'ndeki gezginlerin %41'i ailelerini ve arkadaşlarını ziyaret ediyordu ve %41'i tatil yapıyordu. Sadece %8'i iş gezilerindeydi ve %6'sı işle ilgili bir kongre veya konferansa gidiyordu.

Gerçek şu ki, seyahat sıklığına dayalı sadakat planları, yeni yolcunun davranışları ve bastırılmış talep ortamı ile uyumsuz. Önümüzdeki aylarda ve yıllarda talep artsa bile, iş ve eğlence amaçlı seyahatlerin karışımı kalıcı olarak değişecek ve sadakat programları, gezginlerin gerçek anlamda katılımını sağlamak için mevcut davranışlarıyla uyumlu olmalıdır.

Sadakat programlarını yeni talep kalıplarının dinamikleri içinde yeniden şekillendiren oteller, sadakat oluşturmak için en iyi konumdadır. Bu, deneyim modeli, veri modeli ve iş modeli için muhasebe anlamına gelir. Bu parçaların tümü, insan ihtiyaçlarına dayalı sadakat programları oluşturmak için birlikte çalışır ve bunları gerçekleştirmenin operasyonel yönlerini destekler.

Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır

Alakalı haberler