Seyahat ve Turizm: COVID-19 Zamanlarında Alaka Yok mu?

Resim Alexandra_Koch'un izniyle Pixabay

Who wonders that a kind of ‘discount’ mentality has demanded its tribute, as the flashback shows: Mass Tourism prevails and determines local life and culture, yet the final bill is high: Negative impacts outweigh positive effects, the travel destination is perceived critically, the image is getting from bad to worse. ‘Overtourism’ is the term that afflicts our digestion, both as hosts and visitors. These prefer to go elsewhere, leaving behind ‘lost places’. Finally, locals may reflect over graffiti-sprayed ruins. At last, their morbidity may inspire the imagination of visitors sensitized to the ephemeral.

Kültürel ve mimari mirasın teşviki açısından gelişmiş (çapraz) işbirliği yoluyla Turizmi canlandırma girişimleri çoğunlukla çok isteksizdir. Sürdürülebilirlik, sıkı planlama, tutarlı uygulamalı eylem ve sürdürülebilirliğin maliyetli olduğu anlayışının gerekli olduğu bir zamanda, parmak uçlarında gelir veya yalnızca sözde hizmet karşılığı verilir.

Seyahat ve Turizm'in siyasi ağırlığını güçlendirmek için sayısız çabaya rağmen, otomotiv, makine veya enerji gibi güçlü endüstrilerle tanınan eşler arası bir seviyeye ulaşamadık - farklı eko-markaların gösterdiği kafa karışıklığından bahsetmiyorum bile. aynı: seyahat hedefimize ekolojik bağlılık. Turizm endüstrisi çok parçalı, bireysel çıkarlarımız, önceliklerimiz ve günlük politikalara katılımlarımız çok farklı.

Geriye kalan, sürdürülebilirlik kriterlerini uygulamaya yönelik güçlü bireysel çabalara ve pek çok profesyonel tarafından ifade edilen ısrarlı uyarılara ve taleplere rağmen, çok az toplumsal özün çok az kişi tarafından bu kadar geç elde edildiğine dair kalıcı şüphedir.

Her şeye rağmen dayanıklı ve sosyal, ekonomik ve ekolojik olarak uygun olarak algılanan bir sektör olan Turizm ve Otelcilik, küresel pandeminin ardından, zayıflığının acı gerçekliğiyle ve ilan edilen sistemsel ilgisizlikle karşı karşıyadır. Ne iç karartıcı bir sonuç!

Pandemi, iklim değişikliği, yapısal değişiklik, enerji değişikliği, Avrupa dahil olmak üzere toksik bir kriz kokteyli ile başa çıkmak için yapısal bir sorunumuz, tıkanmış bir zihniyetimiz, motivasyon eksikliklerimiz, çok fazla muhakememiz var, ancak strateji ve eylem yok veya çok fazla başsız aktivizm var mı? uyum, siyasi aşırılık, demografi ve mülteciler? – Yoksa sadece bir iletişim eksikliği mi? Aslında bu, övülen e-iletişim ve çoklu görev çağımız hakkında kendi hikayesini anlatacaktır.

Covid-19, kısıtlayıcı yasalarını topluma, sanal hükümet zirvelerine ve çevreler, postayı ilerletmek için teknik yollar bulmakla çok meşgul olduklarını gösterdiler.COVID Turizmi. Doğru: Pandemiden önce, fiziksel mevcudiyeti olan çok sayıda önemli etkinlik vardı: siyasi zirveler, konferanslar ve prestijli yuvarlak masa toplantıları - dünya barış endüstrisi ve eşit derecede prestijli organizasyonları büyük ölçüde yokken. Ve şimdi, iklim değişikliğinin neden olduğu felaketlerle ve bunların insanlar ve altyapı üzerindeki en kötü etkileriyle aynı zamana denk gelen COVID-19'un devasa sosyal çentikleri ile - farklı bir şey var mı? Travel & Tourism'i yeniden yetersiz maruz kalmış, mesafelerde kaybolmuş, kilitlenmiş ve en parlak döneminde uluslararası terörizmin bile asla başaramayacağı bir dereceye kadar nakavt edilmiş bulması çok üzücü.

Bu arada yaz geldi, sıcaklık eğrileri yükseldi ve COVID insidans eğrileri düştü. Toplanan iyileşme ve rahatlama umutları, daha iyi umutların önünü açmak ve dahası için serbest bırakıldı: ilk olarak, insanlar isteksizlerse veya anlamlarını anlamazlarsa, hükümet çağrılarının çok az etkisinin olduğu konusunda artan bir anlayış için; ikincisi, Seyahat ve Turizm eski haline dönmeyi hedeflememelidir.COVID koşulları, 'eski' güzel zamanların soluk bir hatırası gibi hissetse bile.

Çok Şey Yaptı - Üstün Olmasa da

Yine de bir şeyler olmalı: Geçtiğimiz otuz yıl ve daha fazla süredir birçok Turizm girişimini organize etmiş olarak, 'kapıları açan' öncü karakterlerin bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz:

İş yönergelerinde ve devlet tüzüklerinde sıkı bir şekilde belirtilen Sürdürülebilir Turizm'i ortaklaşa oluşturmak ve uygulamak için azami istek ve kararlılığımızı gösterdik. Turizm altyapısını yenilemek ve iletişim teknolojisini güncellemek, hizmetleri iyileştirmek ve seyahat güzergahlarını geliştirmek, park ve plaj ekipmanlarını yükseltmek, yönetici ve çalışanları eğitmek ve yeni spor ve eğlence fırsatlarını belirlemek için çok şey yaptık.

Sonunda ve COVID ile mücadeleye yönelik hükümet düzenlemelerine uygun olarak, giriş kısıtlaması güncellemelerini ve temizlik ve güvenlik gereksinimlerini izlemeye devam ettik. Hem personelimizi hem de müşterilerimizi pandemiden korumak için konumlarımızı, ekipmanlarımızı ve çalışma koşullarımızı hızla gözden geçirdik ve enerji tasarrufu sağlamak ve daha az atık üretmek için teknik ekipmanımızı modernize ettik.

Covid-19'un bir sonucu olarak, mevsimlik tatillerden yıl boyu tatil kaçamağına geçmek, son dakika seyahatlerini geliştirmek ve (aynı fikirde olan arkadaşlardan oluşan) 'pod seyahat' gruplarını ağırlamak, kısa vadeli rezervasyonları kabul etmek gibi yeni trendler belirlemeye şimdiden başladık. potansiyel uzaktan çalışma konumlarını ("güneşte ev-ofis") test etmek, iş ve tatil amaçlı gerçek ve dijital olayları birbirine bağlamak için "hibrit" seyahat paketleri sunmak ("çalışma"), yapılacaklar listesi seyahat destinasyonları ve "ev gibi" oluşturmak Konaklama. Çabalarımız gerçek, hatta bazen sanatsal ve muhtemelen çılgınca oldu!

Kamusal veya kamu dışı sektörler arası hükümet çevrelerinde neden üstün olamıyoruz? Sadece Turizm için değil, hepimiz etkilendiğimize göre, alınan ortak kararlara gözle görülür bir şekilde katılmak için mi? Turizm destinasyonu liderleri ve yöneticileri, destinasyonları kapsamlı bir 'yer yönetiminin' ayrılmaz bir parçası olarak parlatmakta neden büyük ölçüde başarısız oldular? Seyahat ve Turizm neden bir endüstri olmanın dışında, ülkenin, bölgenin veya şehrin tamamının itibarını artırabilecek bir dizi iletişim aracına eşdeğer olarak kabul edilmedi? — Travel & Tourism'deki anlayışlı liderler, yöneticiler ve paydaşlar neden tüm Turizm ve konaklama çalışanlarını hükümet koltuklarına ve parlamentolara yönelik güçlü gösterilerde derinden hissedilen ayrımcı 'sistemik ilgisizlik' konusundaki hoşnutsuzluklarını haykırmak için harekete geçirmediler?

Seyahat ve Turizm için bu bir drama ama aynı zamanda bir uyandırma çağrısı. Seyahat destinasyonunun karmaşık sosyo-ekonomik ve çevresel sistemi içindeki ortak sorumluluğumuza ve bunu takip eden görevlere güçlü bir şekilde hitap etmektedir.

Yerel halk için burası onların yeridir - bir şehir, bölge veya ülke olsun, onların 'topluluğu', ziyaretçiler için ise genellikle farklı beklenti ve algılara sahip 'hedefleri'dir. Bununla birlikte, üyelik ve amaç, seyahat destinasyonunun bir "sistem" olarak "kurumsal" bir kimliğini veya "kişiliğini" yaratmanın (w)bütünsel yönleridir: yaşanacak, çalışılacak, yatırım yapılacak ve seyahat edilecek bir yer.

Kurumsal kimlik, ister destinasyon ister şirket olsun, sistem içinde bütüncül bir anlayışa dayanmaktadır. Bu, bir birim olarak toplam performansının, yalnızca üyeler tarafından elde edilen bireysel sonuçların toplamından çok daha alakalı olduğu anlamına gelir (= bir araba, yedek parçalarının toplamından daha fazladır). Bu önerme sistemin içinde geçerlidir. Bununla birlikte, sistemin dışında, diyelim ki, bütün bir bölgenin kültürel çeşitliliği göz önüne alındığında, durum tam tersidir: Bu bölgenin farklı bölümleri, performanslarında bütünden daha önemlidir.

Bu, bir paradoks olarak algıladığımız bir gelişmeyi basit bir şekilde açıklıyor: Daha sonra insanlık iki yöne ayrılıyor: bir yandan, daha verimli bir performansın yararına, dünya çapında bir iletişim ağları yapısına (belirsiz ' küresel köy'), diğer yandan, bireysel kimlikleri savunan eğilim, farklılıklarını inkar etmeyecek daha küçük kültürel parçalara doğru gidiyor.

Bu eğilim, pazarlama ve promosyonumuzu güçlü bir şekilde etkiler. Buradaki zorluk, analogdan dijital yönetim tekniklerine geçişe benzer şekilde doğrusaldan karmaşık sistemlere geçiş yapmaktır. Ziyaretçi yönetimi ile ilgili olarak, yaşam tarzı, meslek, konum, sahne, sınıf, alışkanlık, tercih, yaş, cinsiyet, vb. vb. Bu, müşteriye özel turizm teklifleri düzenlemek ve potansiyel ziyaretçilerimize daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım uygulamak açısından tedarikimizi farklılaştırmayı ve çeşitlendirmeyi gerektirir.

Bunu yaparken, ne tür insanları kabul etmek istemediğimizin gerçekten bilincinde olmalıyız, daha da fazlası, ne tür ziyaretçileri ağırlamayı tercih edeceğimizin bilincinde olmalıyız, çünkü onların teklifimize - ve bizim teklifimize - mükemmel uyum sağlamaları gerekiyor. kendi zihniyetimiz – misafirlerimiz olarak onları mutlu etmeyi, tekrar gelmeyi, daha uzun kalmayı ve bizi aynı fikirde olan ev sahipleri olarak önermeyi seçtik. Ortaya çıkan bir fikir var, abartılı olsa da, yine de kendini gösteriyor - genellikle uzun vadeli kiracıları seçmek için benimsediğimiz bir tutum fikri.

Bireysel Ziyaretçi – Misafirimiz

  • Kriz zamanlarında, 'birey'in anlamı, şüpheli 'bireycilik'ten, bireyler arasında gerçek ve gerçek eşler arası ilişkilere doğru yavaş yavaş değişebilir.
  • Bir hizmet işletmesi olarak Seyahat ve Turizm, paydaşların dürüstlüğüne ve karşılıklı güvenine dayanmaktadır. Bu gereksinimler ne kadar iyi karşılanırsa, o kadar neşeli ilişkiler gelişir ve 'ücretli konukseverlik' o kadar iyi çalışır.
  • Seyahat ve Turizmin kilit paydaşları olarak, kalite (niceliğe karşı), empati (egotizme karşı), kişiye özel teklifler (toplu paketlere karşı), kişiselleştirilmiş ziyaretçi açısından sorunları yeniden önceliklendirmek için ortak çaba göstereceğiz. -yönetim (kitle turizmi kanallaştırmaya karşı), buna göre gerçekten arzu edilen ve hitap edilen hedef gruplar ('herkes memnuniyetle karşılanır'a karşı), çapraz işbirliği (sektörler arası, sektörler arası), temizlik (çöplükle mücadele) girişimler ve atık yönetimi), güvenlik ve emniyet (güvenli/hesap verebilir kurallar ve politikalar, güvenli ve sağlıklı ortamlar), paraya değecek gelişmiş hizmetler - ve yenilenebilir enerji ve e-… mobiliteye yönelik çok farklı bir enerji ve hareketlilik fikri.

İstenilen ziyaretçiler ne kadar iyi somutlaştırılır ve kişiselleştirilirse, yatırım getirisi o kadar fazla ödüllendirilir, mekanın genel ambiyansı ne kadar hoş ve mekan o kadar huzurlu olur.

Başarıyı Ölçmek için Stratejik Seçenekler

Turizmde iş başarısını nasıl ölçtüğümüz her zaman rahatsız edici bir faktör olmuştur: Genellikle ekonomik faaliyetlerimiz, ürün ve hizmet kalitesi göstergelerini gösteren bir sistem aracılığıyla değil, büyük ölçüde turist varış ve geceleme sayısı gibi istatistiksel niceliklerle belirlenir. . Bunlar aslında ölçülebilir başarıyı belirleyenlerdir. Başa çıkılması daha kolay olduğu için, ölçek ekonomilerinin kapsam ekonomilerini aşmasına izin veriyoruz. Turizm sektöründe bile işbirliği hala arzulanan çok şey bıraksa da, rekabet 'mükemmellik' yerine fiyat üzerinden yürütülüyor.

Bu uygulama, ürün ve hizmet kalitesi için felaket oldu ve birçok durumda, Covid-19'un günah keçisi olarak kullanılmadığı durumlarda ekonomik olarak ölümcül oldu.

Kalitenin büyümesi aslında ürün, hizmet ve iletişimi geliştirmek, seçilen uzmanlık içinde müşterilerin faydalarına odaklanarak çeşitlendirmek için 'sistemik' gitmek anlamına gelir. Ne de olsa, uzun vadeli kazanımlar elde etmek ve sürdürülebilirliğe ulaşmak için harcanan çabaya değer sadece memnuniyet değil, müşterilerin coşkusu (!)'dur. Turizm ürünümüzün güçlü, zayıf yanları, fırsatları ve tehditlerini (GZFT) analiz etmeden önce, özel hedef gruplarımızı ve onların sorunlarını ve ihtiyaçlarını belirlemek ve belirlemek çok önemli olacaktır.

Anahtar kelime, akıllı beyin işçilerinin onlarca yıl önce karmaşıklığı yönetmek için büyüleyici teoriler türettikleri doğal süreçlerin bize gösterdiği gibi 'uzmanlaşma'dır:

Örneğin, strateji yürütme sistemlerinde uzmanlaşmış bir yönetim danışmanı olan Senalosa Group, Inc.'in Kurucusu ve Başkanı Paul R. Niven var. Niven, 1990'larda Robert Kaplan ve David Norton tarafından geliştirilen bir araç olan 'Balanced Scorecard'ı basamaklandırarak hem iş hem de kamu sektörü/STK başarısını dört farklı ancak birbiriyle ilişkili alanda ölçmek için kullandı: müşteri, iç süreçler, çalışan öğrenimi ve büyüme ve parasal.

Neredeyse aynı anda, bir biyokimyacı ve çevresel konularda uzman olan Frederic Vester, karmaşık sistemler için kapsamlı bir yönetim ve planlama aracı olan 'Hassasiyet Modeli Prof. Vester'ı yaratmada başarılı oldu. Vester, modelinde sürdürülebilirliği, yaşayabilirliği garanti etmek için doğanın kendi kendini düzenleme ve esneklik örneğini kullanma yeteneği olarak 'insan yapımı' sistemlerin yeteneği olarak savunur: Tekil sorunları ayrı ayrı ele almak için geleneksel 'doğrusal' planlama prosedürlerine güvenmek yerine, Vester, sistemin bağlamına genel bir bakış sunar: Soruna ilişkin analizi, “Birbirine Bağlı Düşünme Sanatı”nı eksenlendirir: titiz ayrıntılarda kaybolmaktan kaçınarak ve sistemle bağlantılı diğer yaşam alanlarının birbirine bağımlılığı ve bütünleşmesi, titizlikle incelenir. bunun yerine net bir sayıda belirleyici faktör. Vester, 'tamamen doğru' ve 'tamamen yanlış' arasındaki boşluğu temizleyen bir teori olan 'bulanık mantık' için bir şanstan fazlasını veriyor - “kesin olmayan kalıpları tam olarak yakalamak için” (bilim adamı Lotfi Zadeh'den sonra).

Wolfgang Mewes, biyoloji ve evrim teorisi ilkelerine, özellikle de kuvvetlerin en etkin şekilde kullanılmasına ilişkin doğal yasaya dayanarak, 'eksik yoğun strateji'yi (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) kurdu ve dört ilkesini tanımladı:

  • Kaynaklara odaklanın ve varlıkları güçlendirin
  • Eksikliği veya darboğazı çözün
  • Kendi kârından ziyade müşteri menfaatlerine öncelik vermek
  • Maddi/maddi varlıklar yerine maddi olmayan/maddi olmayan varlıklara öncelik verin.

'Eksik yoğun strateji'nin uygulanması, girişimcilik başarısını 'diğer yoldan' ölçmenin üç bileşenini içerir:

  • Eksik (veya darboğaz) konsantre stratejisi, niş ürün ve hizmetlerin uzmanlaşması ve tanımlanması açısından en iyi sonuçları elde etmek için güvenilir bir 'keşif' görevi görür. Bu nişler küçük olabilir, ancak kapsamlı bir şekilde ele alınır ve pazarlanırsa daha da ödüllendiricidir. Seçilen uzmanlık ne kadar 'belirgin' veya konsantre olursa, bu strateji bir Turizm destinasyonunu pazar liderliğine ve seçkinliğe o kadar erken yükseltebilir.

Sürdürülebilir Turizm gelişimine adanmış bir misyonu optimize etmek ve nispeten sınırlı sayıda anahtar veri ile müşteri için sağlam bir Benzersiz Pazarlama Önerisi (UMP) elde etmek için, bu strateji uzun vadeli proje atamaları için önerilir. En iyi sorun çözücü Turizm şirketi veya Destinasyon Yönetim Organizasyonu (DMO) olmayı - ve öyle kalmayı - herkes için değil, özenle seçilmiş birkaç özel hedef grup için aklımızda tutmalıyız.

  • Bir seyahat paketini bir araya getirmek için hizmetlerimizin farklı unsurlarını artı kar marjını basitçe toplamak yerine, hesaplamamızı hedef gruba özgü maliyet düşürücü etkileri tahmin etmeye dayalı olarak 'sistemik' veya 'dinamik' yapmak daha iyidir. Teklif başına maliyet artı kârı statik olarak tahmin etmek yerine, hedef grupların talepleri ve bir fiyat ödemeye hazır olup olmadıkları belirlenmeli, ardından amaçlanan fiyat seviyesinin altında teklif vermek için uygun teknikler izlenmelidir. Sistemik hesaplama her zaman, üretilen likiditeye yeniden yatırım yapılması gereken bir yeniliği içermelidir. Atılması gereken iki adım vardır: birincisi, bir zincirleme reaksiyonu tetiklemek için en etkili yenilik öğesiyle ilgili performansı artırmak; ikincisi, hedef grupların ödemeye hazır olup olmadığını belirlemek ve olası ek maliyetler ile gelirleri dengelemek. Sistemik hesaplamanın amacı, müşterilerin faydalarını rakiplerinden daha hızlı iyileştirmektir.
  • Dengeli puanlar, maddi olmayan varlıkların bir şirketin maddi ve parasal varlıklarına entegrasyonuna odaklanır. Önemli çıkmazlar beklenmelidir. Dengeli puanlar iki yeniliğe dayanır: ilki, yaratıcı kimyager Justus von Liebig'in canlı sistemlerin evrimsel yasaları hakkındaki bulguları. Gelişimleri belirli bir faktör tarafından belirlenir – örneğin finansal varlıklar – ancak en eksik olan kalem tarafından belirlenir, sözde 'minimum faktör'; ikincisi, yönetimin önündeki zorluk, asgari faktörü belirlemek ve maddi olmayan varlıkların çok önemli bir rol oynadığını bilerek buna göre hareket etmektir. Bunu yaparken, müşterilerin önceliklerini belirlemek veya ana sorunlarını çözmek için tüm enerjiler minimum faktöre konsantre edilebilir, bu da otomatik olarak gerekli küçük sorunları çözecektir. Dengeli puanlar, doğrusaldan bütüncül düşünme ve davranmaya geçişi kolaylaştırır.

Hangi yöntemi seçeceğinize karar vermek zor görünüyor, çok ortak noktaları var. Temel ortak noktaları, karmaşık sistemlerin yönetilmesine yardımcı olmaktır: Hepsi, artan derecede karmaşıklığın stokta tutacağı zorluklara veya sorunlara en iyi çözümleri elde etmeye kendini adamıştır ve liderleri ve paydaşları tercih edilen bir ortamda doğru kararı vermeye çağırır. kesinlik olasılığı. Gerçek sürdürülebilirlik enerji noktasında başladığından, her şeyin başında, tasavvur edilecek en küçük hedef grubun en kökende bulunmasıdır – birey, insan. Hepimiz Covid-19 ve iklim değişikliğinden etkileniyoruz ve bu felaketlerin yol açabileceği etkileri önlemek veya kontrol altına almak için her birimiz elimizden gelenin en iyisini yapmalıyız. Bunu yaparken, hem ziyaretçi hem de ev sahibi olarak her birimiz, karşılıklı ilgi ve desteği eşit derecede hak ediyoruz. Bu özellikle, ücretli konukseverliğin özel karakterinin gerektirdiği yüksek inanç sıçraması ile Seyahat ve Turizm için geçerlidir.

Turizmin parçalı yapısı, ancak 'bulanık' olarak belirlenebilecek bir mantığın ipucu olabilir: Katma değer yaratan ve gelir getiren bir sektör olarak kabul edilen Travel & Tourism, sosyo-ekonomik ve çevresel sisteminin aynadaki yansımasıdır. Destinasyonun itibarını artırmak için bir 'iletişim araçları seti' olarak ele alındığında, Turizm, hem ticarileştirilmiş karşılama kültürünün gerekliliklerine hem de kendi misyon ve geçim ideallerine karşı durmak için liderlerinden daha fazla zeka ve topları hak ediyor: Sürdürülebilir Seyahat ve Turizmi geliştirmek ve sürdürmek.

Pandemiden Sonra Güçlü Bir Ayak Elde Etmenin Temel Sorunları

Kısa/Orta Vadeli:

  1. Yeni spor ve eğlence fırsatlarını belirleyin;
  2. Mevsimlik tatillerden yıl boyu tatil kaçamağına geçiş yapın;
  3. Son dakika seyahatini geliştirin ve 'pod seyahat' gruplarına (arkadaş grupları) hoş geldiniz;
  4. Potansiyel uzaktan çalışma konumlarını test etmeyi hedefleyen kısa süreli rezervasyonları kabul edin;
  5. Birleşik çalışma ve tatil amaçları için gerçek ve dijital olayları birbirine bağlayan 'karma' seyahat paketleri sunun;
  6. Yapılacaklar listesi seyahat destinasyonları ve 'ev gibi' konaklama oluşturun.

Orta/Uzun Vadeli:

  1. İş yönergelerinde ve misyon beyanlarında köklü bir yer edinmiş Sürdürülebilir Turizm oluşturmak;
  2. Hizmetleri iyileştirin ve seyahat programlarını iyileştirin;
  3. Yöneticileri ve çalışanları sürekli olarak eğitin;
  4. Turizm altyapısını yenileyin, teknik ekipmanı yükseltin, Yenilenebilir Enerjiye öncelik verin ve plastik ve diğer atıkları azaltın;
  5. Aşağıdakiler gibi yeni mega trendlere dikkat edin:

– Müşterilerin 'arkadaşlığa, topluma, doğaya ve kültüre yeni özlemleri;

– Gelişmiş bağlanabilirlik, 'neo-ekoloji' ve cinsiyet değişikliği;

– Yalnızca 'ana bilgisayarlardan' 'rezonans yöneticilerine' geçiş;

– 'Artırılmış gerçeklik' gadget'ları ile yükseltilmiş e-iletişim;

  1. Bu eğilimlerin olup olmadığını kontrol edin…

- çabaya değer, ya da daha doğrusu mevsimlik moda ruh hallerinden biraz daha fazlası gibi görünüyor,

– gerçek veya sadece amaçlanan katma değeri içerir,

– Kanıtlanmış misafirperverlik ilkeleriyle uyumlu,

… ve bireysel sonuçlara varın.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır

Alakalı haberler