Pandemi Sonrası Dünyada Zor Müşteriler ve Durumlarla Başa Çıkmak

DrPeter Tarlow-1
Dr.Peter Tarlow sadık çalışanları anlatıyor
Dr. Peter E. Tarlow'un Avatarı
Tarafından yazılmıştır Dr.Peter E.Tarlow

Geleneksel olarak kuzey yarımkürenin çoğunda Eylül ayına yazın "köpek günleri" denir. Adı, bir köpeğin bile sokaklarda dolaşmak istemeyeceği kadar sıcak olmasından kaynaklanmaktadır. Önceki yıllarda, Eylül, insanların tatillerden döndüğü, okulların yeniden açıldığı ve işlerin daha normal bir rutine döndüğü bir zamandı. Yaz sonu aynı zamanda dünyanın birçok yerinde yoğun turizm sezonuydu. Yaz ve sonbahar arasındaki geçiş dönemi, çoğu kişi için dolu uçaklar ve oteller dönemi ve gezginlerin sinirlerini yıprattığı bir dönem gibi görünüyordu. Bu açıklama "o zamanlar" ancak 2020 idi ve COVID-19 salgını yeni bir seyahat dünyasının doğuşuna tanık oldu. Artık işlerin genellikle turist profesyonellerinin kontrolü dışında olduğu bir zamanda yaşıyoruz. COVID-19'a karşı gerçek bir tedavi veya aşının ne zaman gerçekleşeceğini, bu yeni tıbbi prosedürlerin ne kadar güvenli olacağını veya seyahat eden halkın nasıl tepki vereceğini kimse bilmiyor. Aynı şey okula gitmeden spor etkinliklerine kadar her şey için söylenebilir. Eylül ayı, dünyanın pek çok yerinde belirsizliğe ek olarak, seyahat gecikmelerine dönüşen hava ile ilgili zorluklar anlamına geliyor. Tüm bu belirsizliklerin kümülatif sonucu, seyahat edenler için daha da büyük hayal kırıklıklarına ve seyahat öfkesine neden olabilir.

O halde Eylül, geçmişte müşterilerimizi neyin üzdüğünü, sinirlerin alevlenmesine neyin neden olduğunu ve hava ile ilgili gecikmeler gibi genellikle kontrol edilemeyen durumlar üzerinde kontrolü nasıl sürdürmek zorunda olduğumuzu gözden geçirmek için iyi bir aydır. Bu tür politikaları gözden geçirerek, endüstriyi geçmişinden öğrenmeye ve salgın sonrası dünyada “seyahat normalliğine” dönüş umuduyla yeni ve yenilikçi fikirler hazırlamaya hazırlıyoruz. Dünyanın pek çok yerinde turizm endüstrisi bir duraklama veya yarı duraklama halindeyken, zor durumları başarıya dönüştürme ve öfkeyi nasıl azaltacağımızı ve ürünü ve müşteriyi nasıl artıracağımızı öğrenme becerilerimizi test etmek için iyi bir zamandır. memnuniyet. Turizmde bu zor dönemde hayatta kalmanıza yardımcı olmak için şunları düşünün:

-Turizm dünyasında her zaman çatışma ve müşteri memnuniyetsizliği potansiyeli bulunduğunu unutmayın. Ne yaparsan yap ya da ne olursa olsun, her zaman daha fazlasını isteyenler ya da yaptıklarından memnun olmayanlar olacaktır. Ek güvenlik ve sağlık önlemleri nedeniyle, sosyal mesafenin kural haline geldiği durumlarda bile, yolcuların seyahatleri için çok para ödeyeceklerini ve kontrolü ellerinde hissetmek isteyeceklerini varsayabiliriz. Ne kadar önemsiz olursa olsun, müşterinin bir miktar kontrol hissine sahip olduğu senaryolar geliştirin. Örneğin, sadece bir şeyin yapılamayacağını / başarılamayacağını söylemek yerine, yanıtı potansiyel bir alternatif olarak ifade etmeye çalışın. Bu alternatifleri sunarken, ön saflardaki personelin her zaman tetikte olduğundan ve sabırlı olduğundan emin olun. Genellikle, bir turizm krizi, tüm krizi çözerek değil, müşterinin en azından küçük bir zafer kazandığını hissetmesine izin vererek ortadan kaldırılabilir.

-Yasal, duygusal ve mesleki sınırlamalarınızı bilin. İnsanların, bazıları zevk, bazıları iş ve bazıları sosyal statü için seyahat etmelerinin birçok nedeni vardır. İkinci grupta yer alanlar için turizm profesyonellerinin “sosyal konum” un gücünü anlamaları önemlidir. Seyahat eden insanlar birçok endişeye ve korkuya sahip olabilir ve sadece bahaneler duymak istemezler. Yolcular öfkelenmek için daha hızlı ve affetmek için daha yavaş olabilir. Müşterileriniz ve müşterilerinizle ilgilenirken, önce sizi neyin kızdırdığını ve sınırlarınıza ne zaman ulaştığınızı bilin. Sorunlarınızı işe getirmeyin ve pandemi sonrası bir dünyada seyahat etmenin birçok kişi tarafından riskli ve sinir bozucu olarak görüldüğünü unutmayın. Personeliniz olduğunuzu veya duygusal sınırlarına ulaştığınızı, bu sorunun büyümeye başladığını ve yardıma ihtiyacınız olduğunu anlayacak kadar akıllı olun.

-Kendini kontrol et. Turizm, kendi öz değer duygumuza meydan okuyan bir sektördür. Halk hem talepkar hem de bazen haksız olabilir. Genellikle, sadece kontrolümüz dışında olan olaylar meydana gelir. Bu zamanlarda kişinin iç korkularını ve duygularını kontrol etmesi çok önemlidir. Sözleriniz bir fikri ifade ederse ve vücut diliniz başka bir şeyi ifade ederse, kısa sürede inanılırlığınızı kaybedersiniz.

-Turizm çok boyutlu düşünürler gerektirir. Turizm, bir dizi ilgisiz talep ve ihtiyacı aynı anda nasıl karşılayacağımızı öğrenmemizi gerektirir. Turizm profesyonellerinin kendilerini bilgi manipülasyonu, etkinlik yönetimi ve kişiliklerin üstesinden gelme sanatı konusunda eğitmeleri çok önemlidir. Bu zor dönemlerde, cephedeki insanların aynı anda üç beceriyi de dengeleyebilmeleri gerekir.

-Başarılı turizm merkezleri vaat ettiklerini yerine getirir.  Fazla söz vermekten ve yetersiz vermekten daha kötü bir şey yoktur. COVID-19 dünyasında fazla umut vaat etmek bir turizmi veya seyahat işletmesini yok edebilir. Geleneksel olarak bu endüstriler, aşırı pazarlama ve sunabileceklerinden daha fazlasını vaat etmekten muzdariptir. Topluluğunuzun / cazibe merkezinizin sunmadığı bir ürünü asla satmayın. Sürdürülebilir bir turizm ürünü dürüst pazarlamayla başlar. Aynı şekilde, sağlığı koruma konusunda asla aşırı söz vermeyin. Hangi önlemleri aldığınız ve kullandığınız terimlerle ne demek istediğiniz konusunda net olun.

- Başarılı turizm liderleri içgüdülerine ne zaman dikkat edeceklerini bilirler.  İçgüdüler, özellikle kriz zamanlarında genellikle büyük bir yardımcı olabilir. Ancak yalnızca içgüdülere bağlı olarak bir krize yol açabilir. İçgüdüsel bilgiyi zor verilerle birleştirin. Sonra bir karar vermeden önce, her iki tarihi de mantıklı bir şekilde düzenleyin. İçgüdülerimiz o ender parlak anları sağlayabilir, ancak çoğu durumda kararlarınızı sağlam verilere, iyi araştırmaya ve ardından içgüdülere dayandırırız.

-Başarılı turizm işletmeleri, zor bir duruma hâkim olmaktan ziyade ehlileştirmeye de çalışır.  Turizm uzmanları uzun zamandır yüzleşmelerin genellikle kaybet-kaybet durumları olduğunun farkına varmışlardır. Gerçek başarı, bir çatışmadan nasıl kaçınılacağını bilmekle gelir. Öfke anlarında, ayaklarınızın üzerinde düşünmeye hazır olun. Ayaklarının üzerinde düşünme sanatını öğrenmenin bir yolu, çatışma senaryoları geliştirmek ve onlar için eğitim vermektir. Turizm ve cephe personelimiz ne kadar iyi eğitilirse, kriz yönetimi ve doğru kararlar alma konusunda o kadar iyi olurlar. COVID sonrası dünyada, müşterileriniz için neler yapıp ne yapamayacağınız konusunda net olun ve her zaman dürüst olun.

-Sürekli değişen bir iş ortamının farkında olun ve zor ya da istikrarsız anlarda fırsatları nasıl arayacağınızı bilin.  Kendinizi bir çatışmada bulursanız, müşterinizin egosunu zedelemeden hallettiğinizden emin olun. Saldırganınıza, üzgün müşterinin yüzünü kaybetmeden hatasını görmesine izin verecek şekilde meydan okuyun. Bir krizin hem tehlikeden hem de fırsattan oluştuğunu unutmayın. Her turizm iş krizinde fırsatı araştırın.

- Müşteriyi ekibinizin bir parçası yapmaya çalışın.  Hem turizm hem de seyahat sağlayıcısı ve müşterilerinin işbirliği olmadan hiç kimse daha güvenli bir ortam sağlayamaz. Kızgın bir müşteriyi kazanmaya çalışırken, iyi bir görsel temas sağladığınızdan ve hem kullandığınız sözcüklerde hem de kullanılan konuşma tonunda olumlu davrandığınızdan emin olun. Önce müşterinin konuşmasına izin verin ve yalnızca havalandırma aşaması tamamlandıktan sonra konuşun. Sözleri ne kadar haksız olursa olsun müşterinin ağzından çıkmasına izin vermek, aynı fikirde olmasanız bile ona saygı duyduğunuzu göstermenin iyi bir yoludur. Karşılıklı tatmin edici çözümler yaratır ve müşteriyi bu çözümün bir parçası haline getirir.

-Müşteriye ihtiyaç duyduğundan daha çok ihtiyacın olduğunu unutma. Ne kadar haksız da olsa turizm müşteri odaklı bir sektördür. Turizm eşitlikle ilgili değildir, daha çok başkaları için hizmet ve yapmakla ilgilidir. Turizmin doğal olarak bir hiyerarşisi vardır ve bu sosyal hiyerarşiyi hesaba katan ajanslar en başarılı olma eğilimindedir.

-Öneriler isteyin.  İnsanların seyahat etmemeye alıştığı ve birçoğunun iş yapma şeklini değiştirdiği bir dünyada çok şey değişmek zorunda kalacak. Müşterilerden fikir ve öneriler isteyin ve işletmenizi bir ekip çalışmasına dönüştürün. Turizm ve seyahat hiçbir zaman% 100 güvenli olmamıştı, ancak birlikte daha güvenli hale getirmek ve 'daha güvenli turizm' ürünleri yaratmak için çalışabiliriz.

Yazar Dr. Peter Tarlow, Daha Güvenli Turizm program eTN Corporation tarafından. Dr. Tarlow, turizm güvenliği alanında oteller, turizm odaklı şehirler ve ülkeler ve hem kamu hem de özel güvenlik görevlileri ve polislerle 2 yılı aşkın süredir çalışıyor. Dr. Tarlow, turizm güvenliği ve güvenliği alanında dünyaca ünlü bir uzmandır. Daha fazla bilgi için ziyaret edin güvenliturizm.com.

# rebuildingtravel

 

Yazar hakkında

Dr. Peter E. Tarlow'un Avatarı

Dr.Peter E.Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow, suç ve terörizmin turizm endüstrisi, etkinlik ve turizm risk yönetimi ve turizm ve ekonomik kalkınma üzerindeki etkisi konusunda uzmanlaşmış, dünyaca ünlü bir konuşmacı ve uzmandır. 1990'dan beri Tarlow, seyahat güvenliği ve güvenliği, ekonomik kalkınma, yaratıcı pazarlama ve yaratıcı düşünce gibi konularda turizm topluluğuna yardım ediyor.

Turizm güvenliği alanında tanınmış bir yazar olan Tarlow, turizm güvenliği üzerine birçok kitaba katkıda bulunan bir yazardır ve The Futurist, Journal of Travel Research ve Güvenlik Yönetimi. Tarlow'un geniş kapsamlı profesyonel ve bilimsel makaleleri arasında “karanlık turizm”, terör teorileri ve turizm, din ve terörizm ve kruvaziyer turizmi yoluyla ekonomik kalkınma gibi konularda makaleler bulunmaktadır. Tarlow ayrıca dünya çapında binlerce turizm ve seyahat uzmanı tarafından okunan popüler çevrimiçi turizm haber bülteni Tourism Tidbits'i İngilizce, İspanyolca ve Portekizce dillerinde yazar ve yayınlar.

https://safertourism.com/

Paylaş...