2 Nisan'da bir yerde durdum 7-Eleven Dallas, Teksas'ta bir mağazaya gidip hızlı bir meşrubat satın almak için. Seven-11, yolda birçok yolcu tarafından hızlı bir atıştırmalık, içecek veya diş macunu almak için kullanılır. Beklerken, mağazada iki müşterinin tartıştığını fark ettim. Sorunu tam olarak anlayamadım, ancak kapıyı engellediler.
Mağazanın diğer tarafına geri yürüdüm ve adamlardan birinin arkasında tuttuğu küçük bir balta gördüm. Çalışan tek kasiyere sessizce yaklaştım. Biraz korkmuş görünüyordu ve telefonu çalışmadığı için 911'i aramamı söyledi. O sırada orada çalışan tek kişi oydu. Bana telefonunun kapalı olduğunu söyledi.
İki adamın tartıştığını izlerken, kulaklığımı sessizce kullandım, 911'i aradım ve bana birçok soru soran bir operatöre ulaştım. Dikkat çekmek istemedim, bu yüzden 911 memuruyla yumuşak bir şekilde konuştum. Bana boyları, kıyafetleri ve ten renkleri hakkında sorular sormaya devam etti, ancak asla bulunduğum yer hakkında soru sormadı. Yardım etmesi için bir polis memuru göndermeye yönelik hiçbir girişimde bulunulmadı.
Neyse ki, 5 dakika sonra adamlardan biri gitti ama baltalı adam kaldı. Kendi kendine yüksek sesle konuşuyordu ve sonunda o da dükkandan ayrıldı. Otoparkın diğer tarafında yürüyen diğer adama bağırdığını duydum. Sonunda bir bisiklete bindi ve bunu polis memuruna anlattım. Teşekkür etti ve bana iyi günler diledi, beni kapattı.
Mağaza çalışanına geri döndüm ve telefonunu sordum. Bana uzun zamandır bozuk olduğunu ve kişisel cep telefonunun pilinin bittiğini söyledi. Görünüşe göre yeni bir telefon istemiş ama şimdiye kadar hiçbir işlem yapılmamış. Mağaza çalışanı yardım ettiği için çok minnettardı. Hatta soda için benden ücret bile almadı.
Ertesi gün, listeledikleri tek numara olan 7-800-255'den 0711-ELEVEN müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bir vaka numarası verildi. 15 Nisan'da, bir bölge müdürünün benimle iletişime geçeceğini söyleyen bir AI e-postası aldım.
Yerel yöneticiden de duydum:
Benim adım Eric Hale ve Dallas'taki Fitzhugh'daki mağazanın Bölge Lideriyim.
Öncelikle mağazada bulunduğunuz esnada yaşanan olaydan dolayı özür dilemek istiyorum.
911'i aradığınız ve bu konuyu dikkatimize getirdiğiniz için teşekkür etmek istiyorum.
Tüm mağazalarda çalışan bir telefon ve bir panik butonu bulunmalıdır. Bu hafta mağazayı ziyaret ettiğimde, franchise sahibiyle iletişime geçeceğim. Tekrar ediyorum, bunu dikkatimize getirdiğiniz için TEŞEKKÜRLER. Saygılarımla, Eric Hale.
Bu e-posta olaydan iki hafta sonra, 15 Nisan'da alındı.
Mektubun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen mağazanın telefonu hala çalışmıyordu ve iki ayrı mağaza çalışanının iki ayrı ziyaretinde söylediğine göre panik butonu da yoktu.
25 Nisan'da medya ilişkilerine yazdım ancak bir yanıt alamadım. 28 Nisan'da müşteri hizmetleri numarasını tekrar aradığımda, davanın hala açık olduğu ve yeni bir bilgi olmadığı söylendi.
Bana medya ilişkileri telefon numarasına doğrudan bir hat verildi: 972-828-701. Ne yazık ki bu da 7-ELEVEN sisteminde çalışmayan bir numara. Bugün mağazayla tekrar görüştüm ve hiçbir değişiklik yok.
Sonuç, müşterileri 7-ELEVEN mağazasını ziyaret ederken dikkatli olmaları konusunda uyarmaktan başka bir şey yapamaz. Bence çalışanlara tavsiye, bu şirkette çalışmaya başlamadan önce iyi bir hayat sigortası satın almalarıdır.
Kötü niyetli kişilere şunu söylemek istiyorum: BİR mağazada yaşanan bu durum, 88,000'den fazla 7-ELEVEN şubesinin tamamı için geçerli olmayabilir.
Leave a Comment