COVID-19 salgını ve dünyadaki birçok savaş ve suç dalgası, ziyaretçilerin insanların hayatlarından korktuğu, suçun yaygın olduğu ve pandemiler ve sağlıksız koşullar nedeniyle sağlıkları konusunda endişe duydukları yerlere seyahat etmeyi tercih etmeyeceklerini bize hatırlatmalıdır. Ne yazık ki, hem uzak hem de yakın geçmişte turizm yetkilileri sorun çözmekten çok aldatmacaya daha fazla ilgi gösterdiler.
Bu son cümle bir suçlama olarak değil, bir meydan okuma olarak okunmalıdır. Sürekli değişen bir dünyada, hayatın giderek daha zor ve tehlikeli hale geldiği bir dünyada, misafirlerini korumak ve hastalık, gıda zehirlenmesi, fiziksel saldırı veya terörizm korkusu olmadan eğlenmelerinin yollarını bulmak turizm sektörünün sorumluluğundadır.
Tehlikeli olanı arayan küçük bir azınlık gezgin olmasına rağmen, çoğu gezgin ve turist güvenlik ve emniyet duygusunun olduğu yerleri/deneyimleri arar. Ziyaretçilerimiz ve misafirlerimiz, sektörümüzün onları korumak için ne yaptığını, kolluk kuvvetleriyle nasıl iş birliği yaptığını ve bir güvenlik, sağlık veya emniyet sorunu yaşanması durumunda yerel bir sektörün ne kadar hazırlıklı olduğunu bilmek ister.
Çok da uzak olmayan geçmişte birçok turizm profesyoneli turizm güvenliği ve emniyeti konularını ele almaktan kaçındı. Bazıları polisin ne görülmesi ne de duyulması gerektiği pozisyonunu aldı. Bu profesyoneller arasında ziyaretçilerin açık güvenliğin bir soruna işaret edip etmediğini merak edebilecekleri ve bu nedenle korkmaları gerektiği yönünde yaygın bir his vardı. Bazı turizm pazarlamacıları arasında hala var olan genel kalıp, ziyaretçi güvenliği ve emniyeti söz konusu olduğunda ne kadar az şey söylenirse o kadar iyi olduğu ve genellikle turizm profesyonelleri ile hem kamu (polis) hem de özel güvenlik profesyonelleri arasındaki tek iletişimin asgari düzeyde tutulduğudur. Bu iş birliği yapmayan ruh sadece ziyaretçilerimize değil aynı zamanda sektörün kârına da zarar verdi. Ziyaretçiler iyi eğitimli güvenlik profesyonellerinden korkmaz, ancak onların yanında kendilerini daha güvende hissederler. Turizm güvenlik polisi genellikle turizm sektörünün karlılığına katkıda bulunur ve bölgenin itibarını artırır.
Topluluğunuzu veya cazibe merkezinizi daha güvenli hale getirmek ve aynı zamanda pazarlama çabalarınızı iyileştirmek için aşağıdaki fikirlerden bazılarını göz önünde bulundurun.
Turizm güvenliği teriminin karmaşıklığını anlayın.
Bu, yalnızca emniyet ve güvenliği kapsamakla kalmayıp aynı zamanda ekonomik ve ticari çıkarların bir toplumun itibarı ve en iyisiyle etkileşime girdiği noktayı da kapsayan bir terimdir. pazarlama uygulamaları.
Turizm güvenliği konulu bir konferansa katılın veya konferans başlatın.
COVID-19 salgını öncesinde Las Vegas şehri turizm güvenliğinin başkentiydi. Yıllık Las Vegas Uluslararası Turizm Güvenliği ve Emniyeti konferansının sona ermesiyle, Las Vegas sadece bu unvanını kaybetmekle kalmadı, aynı zamanda dünya çapında yeni ve yenilikçi turizm güvenliği konferansları için yeni fırsatlar ortaya çıktı.
Seyahat emniyeti ve güvenliğine yönelik temel paradigma değişimini benimseyin.
İş perspektifinden bakıldığında, iyi müşteri hizmetleriyle birlikte iyi güvenlik sağlayan mekanlar gelişecektir. Seyahat ve turizm sektörünün, gezginler için güvenliği benimsemeyi reddeden kısımları büyük kayıplar yaşayacaktır.
Bir TOPP (Turizm Odaklı Polislik/Koruma Hizmetleri) Birimi kurmak için polis departmanınızla birlikte çalışın.
Turizm polisliği diğer polislik biçimlerinden çok farklıdır ve ziyaretçi ile yerel ekonomi arasındaki karşılıklı ilişkiyi dikkate alır. Sadece üniformaları değiştirmek veya uygun eğitim almadan birine turizm polisi demek bile ters etki yapabilir. Polis departmanlarındaki turizm polisi birimleri, bir turizm topluluğunun güvenlik ve koruma planının temel bir parçasıdır.
Yerel polis departmanınızı dahil edin.
Yerel bir polis departmanı, bir olay meydana geldikten sonra bir tatil köyündeki şeylerin nerede olduğunu öğrenmek zorunda kalmamalıdır. Düzenli ziyaretler ve toplantılar hem zamandan hem de hayatlardan tasarruf sağlayabilir ve büyük bir olay olabilecek bir olayı küçük bir olaya dönüştürebilir. Polis doğru şekilde kullanılırsa bir turizm topluluğu için ekonomik bir kalkınma aracı haline gelebilir. Turizm bölgelerinde çalışan polis memurları, diğer iyi eğitimli profesyonellerle aynı ücreti alan, yüksek eğitimli profesyoneller olmalıdır.
Turizm güvenliğinin misafirperverlik ve şefkat duygusuyla başladığını asla unutmayın.
Yüksek düzeyde iyi müşteri hizmeti sunan turizm merkezleri genellikle en güvenli turizm merkezleri olma eğilimindedir. Öte yandan, kötü müşteri hizmeti sunan turizm merkezleri, misafirlerinin refahını umursamadıkları mesajını verir. Şefkatli bir ortam yaratmak, iyi misafir güvenliği ve emniyet prosedürlerine doğru atılan ilk adımdır.
Turizm topluluğunun kendi başına bir ekolojik sistem olduğunu unutmayın.
Topluluğunuzun dışında olanlar, içinde olanları etkiler. Örneğin, turizm yöneticileri ve hükümet yetkilileri, turizm topluluklarında bulunan suç sorunlarının farkında olmalıdır. Eğer konum yüksek düzeyde suçtan muzdaripse, bu suç dalgasının turizm alanlarını etkilemeyeceğine inanmak gerçekçi değildir.
Acil durumlarda ziyaretçileriniz için bir tahliye planı geliştirin ve misafirlerinizin iletişim ve tahliye ihtiyaçlarını karşılamaya hazır olun.
Misafirlerinize tıbbi personel, polis, tatil köyü güvenliği ve hatta tercüme hizmetlerinin telefon numaralarını içeren acil durum irtibat listelerinin sağlandığından emin olun. Misafirlere ayrıca bir şey kaybolduğunda ne yapmaları gerektiği, kayıp eşyanın nerede olduğu ve çalışma saatleri de söylenmelidir.
Hem gıda hijyeni gibi güvenlik konularının hem de saldırılar gibi güvenlik konularının turizm topluluğunuzun itibarını ve kârınızı etkileyebileceğini unutmayın.
Ziyaretçilerin bakış açısından, mahvolmuş bir tatil mahvolmuş bir tatildir. Bir restoran turistleri hasta eden yemekler servis ediyorsa ve bu bilgi medyaya girerse, lokasyonun itibarı mahvolabilir. Turizm güvenliği ve emniyeti gerçeklikle ilgili olduğu kadar algılarla da ilgilidir. Gıda güvenliği, gıda hazırlama alanlarının güvenli olduğundan ve güvenlik departmanınız ile gıda hazırlama servisleriniz arasında yakın bir çalışma ilişkisi olduğundan emin olmak anlamına gelir. Günümüz dünyasında gıda güvenliği ayrıca, gıdayla ilgilenen tüm çalışanlar için geçmiş kontrollerinin yapılması ve bu çalışanların tesis güvenliğinin ilgili yönleri konusunda eğitilmesi gerektiği anlamına gelir.
Güvenlik kameralarının ve ek aydınlatmanın nerede gerekli olduğuna karar vermek için turizm alanlarınızı inceleyin.
Bu ekipman incelemesi, hangi değişikliklerin gerekli olabileceğine karar vermek için yıllık olarak yapılmalıdır. Terörizm ve yüksek suç çağında, turizm merkezlerinin yalnızca halkın gördüğü alanları değil, aynı zamanda çöplerin atıldığı ve teslimatların yapıldığı alanları da koruması gerekir.
İyi bir genel güvenlik programı, sadece birkaç ekstra güvenlik görevlisi işe almaktan çok daha fazlasıdır. Bir bölgenin ekonomik refahını ve itibarını korumanın yanı sıra güvenliği ve emniyeti birleştiren bir kavram olan turizm teminatı, siteden ziyaretçiye, toplumun itibarına kadar her şeyin korunmasına izin veren son derece profesyonel bir plandır. İyi güvenlik programları tam güvenlik ve emniyeti vaat etmese de, olumsuz olayların riskini azaltır, bir olay meydana geldiğinde olumsuz etkileri en aza indirecek bir yer hazırlar ve toplumun iyileşmesine izin verecek siyasi iradeyi üretir.
Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Başkanı ve Kurucu Ortağıdır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.
