Uçuşunuz iptal mi edilecek?
Joshua Peterman'dı. Geçenlerde Seattle'dan Bangkok'a üç Delta Air Lines bileti aldı. Ancak birkaç hafta önce Travelocity, uçuşlarının "artık onaylanmadığını" söyleyerek ona e-posta gönderdi - rezervasyonları olmadığını söylemenin güzel bir yolu.
"Teklif ettikleri tek seçenek, bu noktada işe yaramayan bir geri ödeme, çünkü biletler satın aldığım zamana göre iki kat daha pahalı" diyor. "Delta, ortak havayolunun aynı ücret koduna sahip biletleri olmadığı sürece, ortak uçuş ortağının programı değiştirdiğini ve bize yeni seyahat tarihleri teklif etme yükümlülüğü olmadığını iddia ediyor."
Başka bir deyişle, Peterman bileti için yeterince ödeme yapmadı.
Bu senaryonun önümüzdeki aylarda kendini daha çok tekrar etmesi muhtemeldir. Havayolları, 2008'in ilk yarısında geçen yıla kıyasla iki kat daha fazla uçuşu iptal etti - yaklaşık 65,000 - ve frene basma niyetleri yok. Aslında, iç hat havayollarının önümüzdeki yıl uçuş sayısını yüzde 15'e kadar azaltması bekleniyor, bu da hizmette 9 Eylül'den bu yana ve belki de şimdiye kadarki en büyük düşüş.
Ancak bu iptallerin seyahatinizi mahvetmesine gerek yok. Peterman'ın Delta tarafından neden yüksekte ve kuru bırakıldığını öğrenmek için Travelocity ile temasa geçtim. Bir Travelocity sözcüsü, uçuşuna ne olduğunu bulacağına söz verdi. "Sonuç ne olursa olsun, temsilcilerimiz bir müşteriye taşıyıcıyı aramasını söylememeli" diye ekledi. Müşterilerinin e-posta imzalarını da okumaları biraz zaman alabilir. Peterman bir avukattır.
Delta'nın taşıma sözleşmesi - yolcular ve havayolu arasındaki yasal anlaşma - yayınlanan programlarının "garanti edilmediğini" ve önceden haber vermeksizin "yedek taşıyıcıları veya uçakları değiştirebileceğini" söylüyor. Ama Delta'nın ücret kodu kopyasına bir referans bulamıyorum. Havayolu, Travelocity'nin yardımıyla, Bangkok'a başka bir uçuş için Peterman'a yeniden rezervasyon yaptırmalıydı.
Bunu yapmanın doğru bir yolu var. JetBlue birkaç hafta önce uçuşlarımdan birini yeniden planlamak zorunda kaldı. Ve her yaptığında, bana bir e-posta gönderdi ve aradığımda, dost canlısı bir rezervasyon acentesi bahane değil seçenekler sundu. Aynı şey, müşterilerini bilgilendirmeyen veya benim yolumdan veya pistten yaklaşan diğer havayolları için söylenemez - ya uçağa binersiniz ya da istem dışı bir geri ödeme yaparız.
Havayolu iptallerinin yaz aylarında hayatta kalmak mümkündür. İşte birkaç yararlı strateji:
En az iki hafta önceden uçuşunuzu onaylamak için havayolunuzu arayın
Konvansiyonel akıl, siz ayrılmadan bir gün önce havayolunuza telefon etmek veya çevrimiçi kontrol etmekti. Ancak bu düşüşün benzeri görülmemiş uçuş kesintileriyle bu süre en az iki haftaya çıktı. Neden? Çünkü iadeyi almanız gerekiyorsa, peşin alımlar için iki haftalık zaman aralığı hala açık olacaktır. Unutmayın, seyahat tarihinize yaklaştıkça biletinizin maliyeti artar. En pahalı biletler "yürüme" ücretleri olarak adlandırılır, çünkü onları satın almak için uçuş gününde kelimenin tam anlamıyla bilet gişesine doğru yürüyorsunuz. İki hafta erken aramak, bu yüksek fiyatlı biletlerden biri için büyük paralar ödemek zorunda kalmanızı önleyecektir.
Doğrudan havayolu şirketi ile iletişime geçmeniz önemlidir, çünkü siz ve acenteniz arasındaki çeviride işler kaybolabilir. Bana inanmıyorsanız, kısa süre önce Expedia üzerinden Paris'ten Amsterdam'a uçuş rezervasyonu yapan Wendy Fisher ile konuşun. Havayolu şirketi uçuşunu iptal etti ve Expedia, özellikle sevmediği farklı bir uçuş için yeniden rezervasyon yaptı ve ondan daha fazla para talep etti (ki bu yapılmaması gerekirdi). Sonra, havaalanına geldiğinde, taşıyıcı biletinin olmadığı konusunda ısrar etti - sadece bir rezervasyon - ve onu tamamen yeni bir bilet almaya zorladı. Expedia, uçuşuna katılmadığını iddia ediyor. Expedia başkanına tekrarlanan mektuplar form yanıtlarıyla karşılandı. Fisher havayolunu aramış olsaydı, muhtemelen ikinci bir uçuş için ödeme yapmak zorunda kalmazdı.
Havayolunuzun taşıma sözleşmesini bilin
Genel olarak konuşursak, bir havayolu sözleşmesi, uçuşunuz değiştirildiğinde havayolunun seçtiği bir uçuşta para iadesi alma veya yeniden planlanma hakkına sahip olduğunuzu söyler. Ama hepsi yapmıyor. Örneğin, United Airlines yalnızca uçuşunuz iki saatten fazla değiştirilirse para iadesine izin verir (en azından sözleşmesinin 240. Kuralını böyle yorumluyorum - ama yine de avukat değilim).
Biraz sözleşme bilgisi size uzun bir yol kat edebilir. Kaliforniya, El Cerrito'daki bir video oyun şirketinin yapımcısı olan Tim Strigenz, karısının bu bahar Tampa, Florida'dan Eugene, Oregon'a US Airways ile uçması için bir bilet satın aldı. Daha sonra havayolu, Eugene'ye, kalan tek uçuşta rezervasyon yaptırdığı noktaya ve US Airways'den al ya da bırak ültimatomu bıraktığı noktaya kadar, Eugene'e uçuşları kesmeye başladı. "Onun ilk tercihi bir United ortak uçuş uçuşu olurdu - ve eğer bu konuda ödün vermek istemiyorlarsa, bir geri ödeme," dedi. Strigenz adına US Airways ile temasa geçtim ve yanıt vermedi. Sözleşme hakları konusunda oldukça açık - karısının para iadesi alma hakkı var, ancak muhtemelen kod paylaşımlı uçuş için yeniden rezervasyon yapılmamış.
Bu arada, sözleşmelerin revize edilebileceğini düşünüyorum. Bir havayolu uçuşunuzu iptal ettiğinde, size ya sizin için uygun olan yeni bir uçuş teklif etmeli ya da bir bilet için geçerli fiyat üzerinden bir geri ödeme sunmalıdır. Bu şekilde, başka bir havayolunda uçmayı göze alabilirsiniz.
İyi bir seyahat acentesiyle çalışın
Kendimle çelişme riski altında, bir iptal felaketine karşı en iyi korumanızın yetkin bir seyahat acentesiyle çalışmak olduğunu eklememe izin verin. Evet, bilet başına yaklaşık 50 $ ek rezervasyon ücreti ödersiniz. Ancak temsilciler neyle karşı karşıya olduğunuzu bilirler ve bir uçuş sorununun seyahatinizi mahvetmeyeceğinden emin olmanın yolları vardır. Güvenilir bir seyahat profesyoneli işe almak için en az yüzlerce neden daha var - bunlardan birkaçını burada özetledim - ama sonuç şu ki, doğru acenteyle yanlış gidemezsiniz.
Kendiniz yapacaksanız, işte göz önünde bulundurmak isteyeceğiniz birkaç araç. Öncelikle, havayolu şirketinizden ve çevrimiçi acentenizden e-posta uyarıları için kaydolun ve mesajlarını beyaz listeye aldığınızdan emin olun. Uyarılar, spam filtrelerinde takılma eğilimindedir. Ayrıca, hem gerçek zamanlı hem de geçmiş uçuş bilgileri sunan FlightStats (http://www.flightstats.com/) gibi bir hizmeti kontrol edin. Ve hangi havayollarının uçuşlarını kısalttığını görmek için en son seyahat haberlerini takip edin.
Mümkünse daha az iptal eğilimli uçuş rezervasyonu yapın
Kalkış tarihinizden önce uçuşunuzun iptal edilip edilmeyeceğini tahmin etmek kolay değildir, ancak bilgiye dayalı bir tahminde bulunabilirsiniz. Ulaştırma İstatistikleri Bürosu, noktaları birleştirmek isteyen biri için müthiş bir kaynaktır. Örneğin, en çok geciken uçuşların ve tatil uçuşu gecikmelerinin bir listesini yayınlar. (Örneğin, son Şükran Günü çizelgesi burada.) Operatöre göre ayrıntılı iptal istatistiklerine buradan bakabilirsiniz. Ayrıca, havayollarının Las Vegas ve Orlando gibi belirli yerlere olan hizmeti azalttığını bilmek de yardımcı olur. Sebep? Anlaşmaya aç tatil amaçlı gezginlerin çoğu bu yerlere uçuyor ve tam ücret ödeyen iş seyahatinde olanlar yeterli değil.
Mevcut hükümet istatistiklerini haber raporlarından elde edebileceğinizlerle birleştirerek, bir sonraki uçuşunuzun durumunu doğru bir şekilde tahmin etmek mümkündür. Örneğin, yakın zamanda Orlando'dan New York, New York yakınlarındaki Stewart Uluslararası Havaalanı'na bir uçuşum vardı. AirTran, Eylül ayında o havalimanına servisi sonlandırmayı planladığını açıkladığında, uçuş programımın değişebileceğinden şüphelenmeye başladım. Oldu. Havaalanınızı haberlerde görürseniz ve "Acaba ..." anı yaşarsanız, havayolunuzun sizi aramasını beklemeyin. Önce ara ve üzerinde kal. Ve bir uçuş planlama sürecindeyseniz, iptal eğilimli bir havayolu veya havalimanından uzakta rezervasyon yapın.
Sırf havayollarının bu yıl programlarını düşürmesi ve çalışanları işten çıkarması sizin de kurban olmanız gerektiği anlamına gelmez. Biraz araştırma, planlama ve bir iki şanslı tahminle gideceğiniz yere ulaşabilirsiniz.
