Havayolları sadakat ödüllerinde övgü alıyor

DUBAI, BAE - Baltic Miles, Virgin America ve Virgin Australia, bugün Dubai'de düzenlenen Havayolu İşletmeleri/Küresel Uçuşlar Tarafından Düzenlenen Sadakat 2013 forumunda sunulan Sadakat İnovasyon Ödülleri'nde sık uçan yolcu programı girişimleriyle ödüllendirildi.

Virgin Australia, pazardaki yeni premium üyeler kazanma fırsatından yararlanmak amacıyla Velocity Frequent Flyer programını dinamik olarak geliştirdikten sonra sadakat yönetimi kategorisinde bir ilke imza attı. Güçlü bir pazarlama hamlesi ve müşteri dostu yenilikler, Velocity programına 2012 yılında iki kat üye statüsünden ve kardan daha fazla yardımcı oldu.

Velocity Frequent Flyer genel müdürü Phil Gunter, "Velocity'nin temel avantajlarını vurgulayan, programa katılımı artıran ve en önemlisi yeni premium yolcuları Virgin Avustralya'ya çeken agresif bir tanıtım kampanyası gerçekleştirdik" diyor.

Müşteri deneyimi yönetimi kategorisinde jüri, Virgin America'nın #myVXexperience multimedya kampanyasını seçti. Lansman sırasında el ilanları, tweet'lerini ve Instagram fotoğraflarını New York Times Meydanı'ndaki Nasdaq ve Reuters dijital reklam panolarına gönderebildi. Eylül 400'de 2012'den fazla fotoğraf ve tweet yayınlandı.

Virgin America'nın konuk sadakati direktörü Phil Seward, "Lansmanından altı ay sonra bile #myVXexperience, hem sadık sürekli misafirler hem de Virgin America'ya ilk kez gelen göz kamaştırıcı yolcular tarafından kulaktan kulağa yayılmayı ve sosyal paylaşımı teşvik etmeye devam ediyor" diyor.

Baltık Miles programı, kitle kaynak platformunun lansmanı, müşteri tarafından oluşturulan en iyi fikirlerin seçilmesi ve hedeflenen video mesajları aracılığıyla kişiselleştirme girişiminin takip edilmesi nedeniyle teknoloji kategorisinde tanındı.

Baltic Miles pazarlama müdürü Annika Davidsone, "Başlangıçta kişiselleştirme kampanyası davetiyeleri, en aktif müşterilerimizin %25'ü de dahil olmak üzere tüm alıcıların %53'ini kapsayan rekor bir haber bülteni açılma oranına ulaştı" diyor. "Kampanya sonuçları, müşterinin sesini de dahil ederek gelecekteki program iyileştirmeleri için harika bir başlangıç."

Önde gelen sadakat yönetimi uzmanlarından oluşan bir panel tarafından değerlendirilen ödüller, her yıl Sadakat etkinliğinde takdim edilmektedir. Şu anda beşinci yılında olan Havayolu İşletmesi/Küresel Uçuş Tarafından Düzenlenen Sadakat etkinliği, önde gelen havayolu seyahat sadakat yönetimi konferansı ve forumudur.