- Tüketici Raporları ve PIRG, havayollarını pandemi sırasında iptal edilen uçuşlar için kupon sona erme tarihleri yaklaşırken tam geri ödeme sağlamaya çağırıyor
- Gruplar, havayollarından kupon bitiş tarihlerini en az 2022'nin sonuna kadar uzatmaya çağırıyor
- Tüketici gruplarının mektubu, ABD Ulaştırma Bakanlığı'na havayolu iadelerine ilişkin şikayetlerin geçen yıl önemli ölçüde arttığını belirtiyor.
Ülke çapında COVID-19 kilitlenmesinin bir yıl dönümü yaklaşırken, Tüketici Raporları ve ABD PIRG bugün on yerli havayoluna, uçuşları iptal edilen veya pandemiden etkilenen tüketicilere tam para iadesi yapmaları için çağrıda bulunan bir mektup gönderdi. En azından, tüketici grupları, havayollarını, iptal edilen uçuşlar için düzenledikleri kuponların son kullanma tarihlerini 2022'nin sonuna veya daha uzun süre uzatmaya çağırıyor.
Havacılık Danışmanı William J. McGee, "2020'de iyi niyetle uçuş rezervasyonu yapan milyonlarca Amerikalının, hükümetin kilitlenmesi ve yüzyılda bir küresel pandeminin getirdiği güvenlik endişeleri nedeniyle uçması engellendi" dedi. Consumer Reports. Havayolu endüstrisi, müşterilerini güçlendirirken ve zor kazandıkları dolarları faizsiz krediler olarak değerlendirirken, vergi mükelleflerinden çok cömert bir destek aldı. Tüketicilere, hak ettikleri ve uzun süredir gecikmiş olan geri ödemeleri sağlamanın zamanı geldi. "
Tüketici gruplarının mektubu, ABD Ulaştırma Bakanlığı'na havayolu iadeleri ile ilgili şikayetlerin geçen yıl önemli ölçüde arttığını belirtiyor. 2019'da tüketiciler, DOT'a geri ödemelerle ilgili toplam 1,574 şikayet gönderdi. Geçen yıl bu sayı 57 kat artarak 89,518 iade şikayetine ulaştı.
Tüketici Raporları, kilitlemeler sırasında para iadesi alamadıkları ve kuponların süresi dolmadan seyahat edemeyeceklerinden endişelenen çok sayıda müşteri tarafından temasa geçti. İşletmeler için bir seyahat yönetimi şirketi olan TripAction tarafından yapılan bir analiz, kullanılmayan biletler için kuponların yüzde 55'inin 2021'de sona ereceğini ve yüzde 45'inin 2022'de sona ereceğini buldu.
Pek çok yolcunun, pandemi sırasında uçmayı güvensiz hale getiren hükümet kısıtlamaları, halk sağlığı uyarıları veya ciddi tıbbi koşullar nedeniyle uçması engellendi. Konferansların, kongrelerin, düğünlerin, mezuniyetlerin ve aile toplantılarının iptali (ertelenmesi değil) nedeniyle rezerve ettikleri gezilerin çoğu asla gerçekleşmeyecek.
Havayolları tarafından iptal edilen uçuşlardaki yolcular federal yasaya göre tam para iadesi alma hakkına sahipken, kongre analizi, bazı taşıyıcıların kuponları varsayılan seçenek olarak sunduğunu ve yolcuların nakit para iadesi almak için ekstra adımlar atmasını gerektirdiğini ortaya koydu. Birçok havayolu, tarifeli uçuşları iptal etmek için son dakikaya kadar bekledi ve ilgili yolcuların biletlerini iptal etmelerini ve geri ödeme için yasal haklarını kaybetmelerini istedi.
ABD PIRG Tüketici Gözcüleri Direktörü Teresa Murray, "Havayollarının salgından etkilenen tüm müşterilere para iadesi teklif etmemesi hakaret ve haksızlık" dedi. “Tüketiciler kesinlikle hayatta bir kez yaşanacak bir küresel krizi öngöremezlerdi. Araştırmamız, planları iptal edilen gezginlerin, muhtemelen bir avukat ekibi tarafından yazılan iade politikalarına uymak zorunda olduklarını göstermiştir. Uçak kredisi veya seyahat kredisi ya da seyahat kuponu ve benzer teklifler arasındaki farkı anlamakla karşı karşıya kalıyorlar, havayollarının insanlara cebinde anlaşılması kolay nakit vermekten kaçınmak için yaptığı teklifler. "
Havayolu kuponu politikalarının Tüketici Raporları incelemesi, on farklı havayolu arasında dokuz farklı politika buldu. Bu politikaların birçoğunu havayolu web sitelerinde bulmak zordur ve çeşitli rezervasyon, seyahat ve iptal tarihleri için çelişen kurallara dayalı olarak havayollarının politikalarına ilişkin açıklamaları oldukça kafa karıştırıcı ve bazen çelişkili olabilir.
Tüketici gruplarının mektubu, şu tarifeli havayollarının CEO'larına gönderildi: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines ve United Airlines.
