Japonya'nın en büyük havayolu şirketi olan All Nippon Airways (ANA), önde gelen bağımsız küresel hava taşımacılığı derecelendirme kuruluşunun mükemmellik işareti olan SKYTRAX'tan t5 Yıldızlı hizmet kalitesi unvanını kazandı. ANA, 5'ten bu yana 12 yıl üst üste 2013 yıldızlı derecelendirmeyi koruyan tek Japon havayolu şirketidir ve bu, çalışanları tarafından gösterilen misafirperverlik ve üstün hizmete olan sarsılmaz bağlılığının bir göstergesidir.
"Dünya Havayolu Yıldız Derecelendirmesi", her havayolunun uçuş içi ve havaalanı hizmet kalitesi standartlarını değerlendiren titiz ve dikkatli bir denetime dayanmaktadır. 5 Yıldız derecelendirmeleri, sürekli olarak en yüksek kalitede hizmet sağlayan havayollarına verilir. Dünya çapında yalnızca 10 havayolu en yüksek 5 yıldızlı derecelendirmeyi kazanmıştır ve ANA, on yıldan uzun süredir bu prestijli ayrıcalığı koruyan tek Japon taşıyıcıdır.
ANA, yolcu seyahatinin her alanında 5 Yıldızlı müşteri deneyimi sağladığı için büyük övgü aldı.
ANA Başkanı ve CEO'su Shinichi Inoue, "Çalışanlarımız her uçuşta mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için çabalıyor ve SKYTRAX'ın 5 Yıldızlı unvanını almak, onların özverisinin bir kanıtıdır," dedi. "Bu başarıyı kutlarken, önümüzdeki yıllarda çıtayı yükseltmeye ve dünya standartlarında deneyimler sunmaya devam etmek için ilham alıyoruz."
ANA, her değerli müşterisine içten misafirperverlik sunmanın yanı sıra, geçtiğimiz yıl içerisinde çok sayıda etkili girişimde bulundu.
Havalimanı Hizmetleri
ANA, mobil biniş ve gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri gibi dijital hizmetlerinin kolaylığını artırmaya devam ediyor.
2024 yaz tarifesiyle birlikte Haneda Havalimanı Terminal 2'den kalkan uluslararası uçuş sayısı 26'ya çıkarıldı. Japonya'nın en büyük uluslararası kalkış salonlarından birinin keyfini çıkarmanın yanı sıra, ANA yolcuları artık aynı terminal içinde iç hat uçuşlarına sorunsuz bir şekilde geçiş yapabiliyor.
Aralık 2024'ten itibaren, Haneda Havalimanı iç hat uçuşlarındaki ANA SUITE check-in ve ANA PREMIUM check-in, daha fazla kontuar ve en son güvenlik tarama teknolojisinin eklenmesiyle yenilenecek ve daha sorunsuz bir güvenlik kontrol noktası deneyimi ve daha kısa yolcu bekleme süreleri sağlanacaktır. Haziran 2024'te ANA, SKYTRAX Dünya Havayolu Ödülleri'nde "Dünyanın En İyi Havalimanı Hizmetleri" onuruna erişerek havalimanı hizmeti için en yüksek genel puanı aldı.
Uçak İçi Hizmetler
ANA, uçuş görevlilerine esneklik, hayal gücü ve çeşitli ihtiyaçları karşılayabilecek müşteri odaklı bir zihniyet geliştirmeleri için eğitim vererek sıcak Japon misafirperverliğini sunmak amacıyla hizmetlerini geliştiriyor.
ANA, Japonya ve dünyanın dört bir yanından ünlü şefler ve içecek uzmanlarından oluşan bir ekip olan THE CONNOISSEURS'u, uçak içi yemek deneyimini geliştirmek için güncelledi. First Class ve Business Class yolcuları ayrıca, kalkıştan en az 24 saat önce (bazı sınıflar ve hizmetler hariç) THE CONNOISSEURS'un menüsünden seçenekler dahil olmak üzere tercih ettikleri Japon veya Batı yemeğini seçmek için Ön Sipariş Yemek Hizmetini kullanabilirler.
ANA, uluslararası uçuşlarda Business Class yolcuları için sunduğu ücretsiz Wi-Fi hizmetini genişletirken, Premium Economy ve Economy Class yolcuları artık uluslararası rotalarda ANA'nın Wi-Fi hizmeti aracılığıyla ücretsiz mesajlaşmanın keyfini çıkarabiliyor.
Yer ve Uçuş Sırasında İşbirliği
Merkezi bir bilgi yönetim sistemi, müşteri verilerini hem karada hem de havada çeşitli departmanlara bağlayarak her müşteriye daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulmasını sağlar.
Yeni Başlatılan Rotalar
Tokyo Haneda'dan Milano'ya direkt uçuşlar başlatan ANA, 2024 kış tarifesi kapsamında Stockholm ve İstanbul rotalarını da sunarak küresel uçuş ağını daha da genişletecek.
ANA, en yüksek kalitede hizmet ve ürünler sunarken müşterilerinin ve çalışanlarının güvenliğini ön planda tutmaya kendini adamıştır.
Dünya Havayolu Derecelendirmelerine ek olarak, SKYTRAX yıllık müşteri anketleri düzenler ve 200'den fazla havayoluna yıllık Dünya Havayolu Ödüllerini sunar. ANA'nın bu kategorideki önceki ödülleri şunlardır:
Leave a Comment