Havayolu, satın alınan markalı tarifelerle uçağa küresel bir geçiş yaptığından, onlarca yıldır bir havacılık standardı olan bölge uçağa binme, Delta müşterileri için yakında geçmişte kalacak. Bu, Delta'nın kapı ve uçağa binme deneyimine tutarlılık, basitlik ve netlik getirmek için uzun yıllara dayanan çalışmasında, tüm zamanların en yüksek müşteri deneyimi puanlarını sağlayan çabalardaki en son gelişmedir. SkyMiles Madalyon Üyeleri ve uygun Delta SkyMiles American Express Kredi Kartı Üyeleri, öncelikli biniş almaya devam edecektir.
23 Ocak'tan itibaren dünya genelinde Delta tarafından gerçekleştirilen tüm uçuşlara gelecek olan biniş sırası değişikliğine, Delta'nın ücret ürünlerini (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort+, Delta Premium Select/First Class ve Delta One) ayırt eden yeni renk vurguları eşlik edecek. her biri, Sky Priority'ye ek olarak, rezervasyondan uçağa binişe kadar belirli, tamamlayıcı bir renge sahip olacaktır. Renkler, Delta'nın ana marka paletinden ve global havayolunun 2018 Zac Posen tasarımlı üniformalarıyla tanıtılan Passport Plum mor tonundan ilham alıyor.
Markalı biniş, Delta'nın en son biniş geliştirmesi, özellikle Temel Ekonomi müşterileri için bu yılın başlarında bölge 4'ün eklenmesi üzerine inşa edilmiştir. Bu değişiklik, müşteri memnuniyeti puanlarının 3. bölgede azalan müşteri sayısı için çarpıcı bir şekilde iyileşmesine ve Ana Kabin bölgeleri için çift haneli rakamlar da dahil olmak üzere diğer tüm bölgelerde iyileşmesine neden oldu. Basic Economy müşterileri, alışveriş deneyimi sırasında el bagajlarının kapıda ücretsiz olarak kontrol edilmesi gerekebileceği konusunda bilgilendirilir ve bu da kapıda çanta kontrolü beklentilerini yönetmeye yardımcı olur. Bu uygulama, Delta'nın yeni markalı biniş düzeninin devreye girmesiyle devam edecek.
Delta'nın Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Pazarlamadan Sorumlu Başkanı Tim Mapes, “Her müşteri tutarlılığa ve seyahat ederken ne bekleyeceğini bilme duygusuna değer verir” dedi. “Yıllardır müşterilerimizi uçağa binmeden önce kapıda hissettikleri stresi dinliyor ve küçük değişiklikler uyguluyoruz. Bu en son geliştirme, Delta'nın sürecinin nasıl işlediğini daha da iyileştiriyor ve satın aldıkları Delta ürününü yolculukları boyunca farklı deneyimlere daha iyi bağlamak için tasarlandı.”
Bunun müşteriler için anlamı
Dünya çapında Delta tarafından işletilen uçuşlar için biniş bölgeleri, müşteri sadakatine öncelik verilirken satın alınan markalı ücreti yansıtacak şekilde yeniden adlandırılacaktır. Sonuç olarak, Delta, daha az müşteriyi herhangi bir zamanda kapı alanında sıraya girmeye teşvik etmek için biniş gruplarının sayısını artıracaktır.
İletişimin açık ve tutarlı olduğundan emin olmak için yeni biniş emri adı gösterilecektir:
o Online alışveriş deneyiminde
o Uçağa biniş kartlarında ve Fly Delta uygulamasının Bugün ekranında
o Jetway ekranlarında ve kapıda uçuş tabelaları
23 Ocak'tan itibaren her bir markalı ücrete ait yeni renkler biniş ekranlarında ve kapıdaki tabelalarda görünecek olsa da, dijital alışveriş deneyimine başlamak için sadece az sayıda müşteri tarafından görülebilecek. Büyük dijital değişiklikler için en iyi uygulamalara uygun olarak delta.com'daki ve Fly Delta uygulamasındaki tüm müşterilere kademeli olarak sunulması, Delta'nın 2019'da kullanıma sunma tamamlanana kadar sürekli iyileştirmeler için müşteri geri bildirimi toplamasını sağlayacaktır.
Delta'nın müşteri deneyimini iyileştirme yolculuğu
Delta, direkler gibi statik biniş tabelaları yerine dijital ekranların kullanılması gibi konseptleri müşterilerle canlı olarak organize etmenin ve test etmenin yeni yollarını araştırarak binişleri mikroskop altına koymaya devam ediyor. Havayolu, müşterilerin bilgilendirilmesine yardımcı olmak için Jetways'e kapıların üzerine daha büyük bilgi ekranları ekleme ve Fly Delta uygulamasından uçağa biniş bildirimlerini gönderme konusunda da lider olmuştur.
Mapes, "Dünya çapındaki müşteriler bize tanınmak istediklerini ve zamanlarını daha fazla kontrol etmek istediklerini söylüyorlar," diye devam etti. "Uçak yolculuğunu dört gözle beklenecek bir şey haline getirmek için çözümler uyguluyoruz ve müşteri zamanına en büyük saygıyı göstermeye kararlıyız."
