İletişim Merkezi Yazılım Pazarı: Küresel Sektör Analizi, Segmentler, En Önemli Oyuncular, Sürücüler ve 2024'e Kadar Eğilimler

Wire Hindistan
telsiz serbest bırakma
eTN Yönetici Editörünün Avatarı
Tarafından yazılmıştır eTN Yönetici Editör

Selbyville, Delaware, Amerika Birleşik Devletleri, 4 Kasım 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) segmenti, iletişim merkezi yazılım pazarına hakimdir ve 15'de pazar payının %2017'inden fazlasını oluşturmuştur. Artan benimseme Müşteriler tarafından akıllı telefonların sayısı, geleneksel ses tabanlı IVR'nin yerini görsel IVR teknolojisiyle değiştirmiştir. Bu dönüştürücü platform, geleneksel IVR'nin müşterilerin gerektirmeyen istenmeyen seçenekleri okumasını beklemek yerine, müşterilerin ekran menülerine dokunmalarına ve gerekli yanıtları almalarına olanak tanır. Bu görsel IVR yazılımı, müşteri hizmetleri çağrılarının yaklaşık %75'ini yöneterek iletişim merkezinin işleyişini değiştirerek müşteri memnuniyetini sağlar.

İletişim merkezi yazılımı için yönetilen hizmetler hızlı bir oranda büyüyor ve tahmin dönemi boyunca %21'in üzerinde bir CAGR ile büyümesi bekleniyor. Yönetilen hizmet sağlayıcılar, kritik çağrı merkezi yazılım teknolojilerini yapmak için gereken doğru bilgi ve deneyimi sağlayarak, kaynakları daha etkin kullanarak müşterilerin iç yeteneklerini artırır. Yönetilen hizmet sağlayıcılar, iletişim merkezi ortamıyla ilişkili tüm yazılım güncellemelerinin düzenli kurulumunu gerçekleştirerek, iletişim sunucularının güvenli ve zamanında güncellenmesini sağlayarak, iletişim merkezi yazılım pazarının talebini artırır.

Bu araştırma raporunun örnek kopyasını edinin @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

İletişim Merkezi Yazılım Pazarı'nın 40 yılına kadar 2024 milyar ABD dolarını aşması bekleniyor. Dinamik müşteri gereksinimlerini karşılamaya yönelik artan talep, makine öğrenimi, yapay zeka ve IoT alanındaki teknolojik gelişmeler ve sosyal medya platformlarıyla artan entegrasyon, bu konudaki ana faktörlerdir. küresel iletişim merkezi yazılım pazarının büyümesi. BFSI, sağlık, BT ve Telekom, seyahat ve konaklama ve devlet kurumları dahil olmak üzere çeşitli sektör dikeylerinde bulut tabanlı iletişim merkezi yazılım çözümlerine yönelik artan talep de pazar üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Çağrı merkezi çözümlerinin otomasyonu, çağrı merkezi yazılım pazarının büyümesini de sağlıyor. Otomasyon süreci, müşteri hizmetleri platformunun düşük seviyeli endişeleri otomatikleştirmesini sağlayarak self servis süreçlerini gündeme getiriyor ve iletişim merkezi temsilcilerinin karmaşık ve yüksek değerli etkileşimlere konsantre olmasına izin veriyor. Bu aynı zamanda kuruluşların maliyet tasarrufu yapmasına ve artırılmış bir müşteri deneyimi ile birlikte genel iş verimliliğini artırmasına yardımcı olur.

Bulut tabanlı dağıtım modelinin, 29 yılına kadar pazar payının yaklaşık %2024'unu oluşturması bekleniyor. Bulut modeli, çağrı merkezlerinin çeşitli kanallara ve en son teknolojilere erişimini, aracıları gereksinime göre yukarı ve aşağı ölçeklendirme yeteneği ile sağlar. Ayrıca destek maliyetlerini düşürür ve yükseltme masraflarını ortadan kaldırarak yatırım getirisinde hızlı bir büyüme ile sorunsuz iş işleyişi sağlar. Operasyon personeline ve müşterilere kapsamlı bir geçmiş veri seti, gerçek zamanlı gösterge tabloları ve performans ve kalite yönetimi araçları sağlayarak uçtan uca görünürlük sağlar. Bu, kuruluşlara kritik içgörüler sağlayarak değişen müşteri gereksinimlerini karşılamak için gerekli adımları atmalarına olanak tanır.

Seyahat ve konaklama endüstrisi segmentinin, tahmin zaman çizelgesi üzerinde %16'nın üzerinde bir CAGR'de büyümesi öngörülmektedir. Şirketin web sitesinde yolculara otomatik müşteri hizmetleri sunduğu veya sohbet ve sosyal medya dahil diğer iletişim platformları aracılığıyla çalıştığı için iletişim merkezi yazılımının kullanımı bu sektörde patlama yaşıyor. Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için iletişim merkezi, faturalandırma, pazarlama ve ilgili departmanlar arasında verimli iletişimi sürdürmek, iletişim merkezi yazılım pazarındaki büyümeyi hızlandırıyor. Ayrıca, konaklama şirketleri, kendileriyle ilişkili ek avantajlar nedeniyle, şirket içi iletişim merkezi yazılımından bulut tabanlı çözümlere hızla geçiyor. Örneğin, Temmuz 2016'da uluslararası bir konaklama şirketi, inContact'ın müşteri etkileşimi bulutunu benimsedi. Bu çok kanallı bulut çözümü, şirketin gelişmiş iş sonuçları elde etmesine yardımcı olacaktır.

Latin Amerika iletişim merkezi pazarının, tahmin edilen zaman diliminde 3 milyar ABD Dolarını geçmesi bekleniyor. Bölgesel büyüme, artırılmış müşteri deneyimi talebindeki artışla birlikte bulut bilişim, konuşma tanıma, analitik ve AI gibi yeni teknolojilerin artan şekilde benimsenmesine bağlanıyor. Sağlık, telekomünikasyon ve perakende dahil olmak üzere çeşitli sektör dikeyleri, müşterilerine çok kanallı bir iletişim deneyimi sunmak için Latin Amerika iletişim merkezi yazılım pazarına yatırım yapıyor. Bu bölgede bulut tabanlı iletişim merkezlerinin benimsenmesi, esas olarak Arjantin, Brezilya, Meksika, Şili ve Peru'da tanık olunan büyük gelişmelerle birlikte, henüz başlangıç ​​aşamasındadır. Tahmin dönemi boyunca, özellikle Kolombiya ve Kosta Rika bölgelerinde benimsenmesinin, iletişim merkezi yazılım pazarının büyümesini hızlandırması bekleniyor.

Özelleştirme talebi @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT ve 8×8, çağrı merkezi yazılım pazarında öne çıkan satıcılar arasındadır. Dikkat çeken diğer oyuncular arasında Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon ve Vocalcom yer alıyor. Birleşme ve satın almalar, rekabetçi bir pazar payı elde etmek için oyuncular tarafından benimsenen başlıca stratejilerdir. Örneğin, Eylül 2018'de Twilio, yüksek kazançlı pazardaki konumunu genişletmeyi amaçlayan bir iletişim merkezi yazılım şirketi Ytica'yı satın aldı.

Raporun İçindekiler Tablosu (ToC):

Bölüm 3. İletişim Merkezi Yazılım Pazar Bilgileri

3.1. Giriş

3.2. Sanayi segmentasyonu

3.3. Sektör manzarası, 2013-2024

3.4. Çağrı merkezi yazılımı ekosistem analizi

3.4.1. İletişim merkezi yazılım sağlayıcıları

3.4.2. İletişim merkezi sağlayıcıları

3.4.3. İletişim merkezi bileşen entegratörleri

3.4.4. Distribütörler

3.4.5. Son kullanıcılar

3.5. Çağrı merkezi yazılım mimarisi analizi

3.6. Çağrı merkezi yazılımının gelişimi

3.7. Teknoloji ve inovasyon manzarası

3.7.1. Yapay Zeka (AI) ve makine öğrenimi

3.7.2. Bulut tabanlı teknoloji

3.7.3. Büyük veri ve tahmine dayalı analitik

3.8. Düzenleyici manzara

3.8.1. Avrupa İletişim Merkezi Standardı (ECCS)

3.8.2. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

3.8.3. Finans Sektörü Düzenleme Kurumu (FINRA)

3.8.4. Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS)

3.8.5. Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA)

3.8.6. Telefonla Pazarlama Satış Kuralı (TSR)

3.8.7. California Çevrimiçi Gizlilik Koruma Yasası (CalOPPA)

3.9. Sanayi etki kuvvetleri

3.9.1. Büyüme faktörleri

3.9.1.1. Çağrı merkezi çözümlerinin otomasyonu için artan talep

3.9.1.2. Çok kanallı iletişimin ortaya çıkışı

3.9.1.3. Müşteriler tarafından sosyal medyanın daha fazla benimsenmesi

3.9.1.4. IoT ve AI dahil olmak üzere en son teknolojilerde ilerleme

3.9.1.5. Bulut tabanlı iletişim merkezi çözümlerinin artan oranda benimsenmesi

3.9.2. Endüstrideki Tuzaklar ve Zorluklar

3.9.2.1. Yüksek ilk yatırım ve karmaşık entegrasyonlar

3.9.2.2. Düşük ilk arama çözünürlüğü ve iyileştirilmiş ortalama cevaplama hızı elde etmede verimsizlik

3.10. Porter'ın Analizi

3.10.1. Yeni girenlerin tehdidi

3.10.2. İkame tehdidi

3.10.3. Alıcının pazarlık gücü

3.10.4. Tedarikçinin pazarlık gücü

3.10.5. Sanayi rekabeti

3.11. PESTEL analizi

3.12. Büyüme potansiyeli analizi

Bölüm 4. Rekabet Ortamı, 2017

4.1. Giriş

4.2. Önemli piyasa oyuncularının rekabetçi analizi

4.2.1. avaya

4.2.2. Cisco

4.2.3. Beş9

4.2.4. Huawei Teknolojileri 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Diğer önde gelen satıcıların rekabet analizi

4.3.1. Fener

4.3.2. Nixxis

4.3.3. solgari

4.3.4. Tepeden Aşağı Sistemler

Bu araştırma raporunun tam İçindekiler Tablosuna (ToC) göz atın @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Bu içerik Global Market Insights, Inc şirketi tarafından yayınlanmıştır. WiredRelease Haber Departmanı bu içeriğin oluşturulmasında yer almadı. Basın bülteni hizmeti sorgusu için lütfen bize ulaşın [e-posta korumalı].

Yazar hakkında

eTN Yönetici Editörünün Avatarı

eTN Yönetici Editör

eTN Yönetme atama editörü.

Paylaş...