İnternetin, özellikle kruvaziyer limanlarında ve Sangster Uluslararası Havalimanı'nda (SIA) hizmet sunumunu nasıl geliştirdiğine ilişkin bilgiler, yakın zamanda Hannover'deki Princess Grand Jamaica tatil beldesinde düzenlenen 3. Küresel Turizm Dayanıklılığı Konferansı ve Fuarı'nda sunuldu.
“Gelişmiş Hizmet Sunumu için Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) Kullanılması” konusunu inceleyen bir uzman paneli, “kişiselleştirilmiş hizmetler aracılığıyla konuk deneyimlerini geliştirmekten operasyonel verimlilikleri ve güvenliği iyileştirmeye” kadar turizm üzerindeki dönüştürücü etkisine odaklandı. IoT'nin, insan müdahalesi olmadan birbirine veri aktarabilen fiziksel cihazlardan oluşan bir ağ anlamına geldiği vurgulandı.
e-Gov Jamaica İcra Direktörü Anika Shuttleworth, teknoloji analistlerinin şu anda küresel olarak 41.6 milyardan fazla IoT cihazının kullanımda olduğunu tahmin ettiğini söyledi. "Nesnelerin İnterneti aslında çok önemli bir alan çünkü bu, cihazları insan değer zinciri boyunca birbirine bağlamak anlamına geliyor." dedi. IoT aracılığıyla çok fazla veri toplandığını ve tüm bu verilerle ne yapıldığı sorusunu gündeme getirdi.
Dijital dönüşüm ve IoT'nin yerel havalimanlarındaki yolcu deneyimini iyileştirmek için kullanımına dair örnekler veren MBJ Airports İcra Kurulu Başkanı Shane Munroe, self servis kiosklarını vurguladı. Yolcu check-in işleme sistemlerini kolaylaştırmak için bunların kullanımını vurgulayarak şunları kaydetti:
"Self-servis artık yolcuların check-in yapmasının en popüler yolu. Bunun sektör genelinde gelişmeye devam ettiğini görüyorsunuz."
SIA ayrıca yolculara havalimanında yollarını bulmaları için bir harita veren QR Kodlu kiosklar aracılığıyla etkileşimli yol bulmayı da uyguladı. Ayrıca, havalimanı genelinde akış, göçmenlik ve gümrük süreçlerinde bekleme süresini izleyen sensörler bulunmaktadır. Bay Munroe, "IoT cihazlarını kullandığımız diğer alanlar arasında nem ve sıcaklığa göre klimayı ayarlayabilen çevresel sensörler, video analitiğine sahip kamera sistemleri, kuyruk yönetimi ve veri analizi için yolcu akışını anonim olarak izleyen Bluetooth ve Wi-Fi sensörleri yer alıyor" dedi.
Ana hedeflerden birinin "IoT'nin kullanımı ve tüm bu verilerin verimlilik ve yoğun seyahat sürelerinin tahmini için bir operasyon merkezine entegre edilmesi" olduğunu açıkladı.
Kruvaziyer gemi limanları konusuna değinen Jamaica Vacations (JAMVAC) İcra Direktörü Joy Roberts, yakın zamanda yapılan bir vaka çalışmasının, IoT'nin "endüstrinin dinamiklerini değiştirme, turistler ve misafirler için hizmetleri kişiselleştirme, maliyet tasarrufu, artan üretkenlik, daha yüksek verimlilik ve özelleştirilmiş ve farklılaştırılmış hizmetler sunma potansiyeline sahip olduğunu" belirlediğini söyledi.
JAMVAC'ın limanlarda konukların sadece gülen yüz emojisi düğmesine basarak geri bildirimlerini paylaşabilmeleri için gerçek zamanlı uyarılar veren kablosuz bir makine kurduğunu ve bunun "kör noktaları ortadan kaldırmaya, en önemli sorunlardan bazılarını keşfetmeye ve müşteri deneyimini iyileştirmek için en iyi uygulamaları hayata geçirmeye yardımcı olduğunu" açıkladı.
Bayan Roberts, JAMVAC'ın limanlardan ayrılan yolculardan %98'lik bir onay oranı hedeflediğini ve sistemde yerinde denetimler yapılmasıyla ortaya çıkan herhangi bir sorunun, gereken durumlarda telafi edilerek hızla çözüldüğünü söyledi.
ANA GÖRÜNTÜDE GÖRÜLMÜŞ: Jamaica Vacations (JAMVAC) İcra Direktörü Joy Roberts, yakın zamanda Princess Grand Jamaica Resort'ta düzenlenen 3. Küresel Turizm Dayanıklılığı Konferansı ve Fuarı'nda Nesnelerin İnterneti'ni (IoT) inceleyen bir panel tartışmasında konuşuyor. IoT'nin kruvaziyer gemi limanlarında yolcu hizmetlerini nasıl geliştirdiğini açıkladı.
Leave a Comment