LastMinuteTravel.com tarafından yakın zamanda yapılan "World for $ 1" promosyonu, "15,000 otelimizin herhangi birinde" gecelik 1 $ 'a bir oda vaat etti. Tek yakalama? Onları belirli bir 15 dakikalık zaman aralığında rezerve etmeniz gerekiyordu.
Site, "Bu 15 dakikanın ne zaman gerçekleştiğine gelince," duyurdu. Bilmiyorsun.
Ama tek sorun bu değildi. Şikayetler yağmaya başladığında 12 günlük satış başladı. İnsanlardan bir oda ayırtmadan önce bir video izlemeleri istendi. Bir okuyucu satışı zamanladı ve 15 dakika sürmediğini gördü. Diğerleri siteye erişimde sorun yaşıyordu.
LastMinuteTravel bir veya iki ayrıntıdan bahsetmeyi ihmal etti mi?
Olabilir. Ama öyleyse, yalnız değil. Seyahat endüstrisi, ister kritik bir uçak bileti kuralı ister bir gemi seyahati sözleşmesindeki önemli bir paragraf olsun, ürünleri hakkındaki önemli gerçekleri “unutmayı” sever. Ve evet, bu maddeler gittikçe çılgına dönüyor. O halde, seyahat şirketlerinin onlar hakkında daha az dürüst davranması şaşırtıcı değil. Satın alma kararımızı etkileyebileceğini iyi biliyorlar.
LastMinuteTravel'in pazarlama direktörü Lauren Volcheff'e satış başladıktan kısa bir süre sonra şikayetleri sordum. 15 dakikalık sürelerin günde üç veya daha az seansa bölündüğünü, "toplam 15 dakikalık satış süresi için her biri en az beş dakika sürdüğünü" kabul etti. Kullanıcılardan, yaklaşık 2 1/2 dakika süren "üç öğretici dizi" olarak adlandırdığı şeyi görüntülemelerinin istendiğini doğruladı.
Bu, insanlara promosyonu bir sahtekarlık olarak görmeden önce bir şans vermelerini tavsiye eden size gelen öfkeli e-postaların dalgasını durdurmak için çok az şey yaptı. Okuyucular, tanıtımın zamanlaması konusunda şüpheli kaldı. Satış sona ermeden dört gün önce şirketten bir güncelleme istedim. LastMinuteTravel, adına sadık kalarak, indirimin son gününün öğleden sonrasını bekledi ve bana, İnternet komut dosyalarının otel fırsatlarını kapmasını önlemek için promosyonda "bazı değişiklikler" yaptığını söyledi. "Bu değişikliklerin bir kısmı, zamanların artık bir kişiden diğerine senkronize olmayabileceği anlamına geliyor" dedi.
LastMinuteTravel, seyahat sektöründe geleneksel bir geleneği sürdürüyor gibi görünüyor. Seyahat şirketinizin muhtemelen açıklamayacağı en önemli maddeler ve bunlar hakkında bilmeniz gerekenler.
1. Bağlılık programımızın kurallarını istediğimiz zaman değiştirebiliriz
Seyahat şirketleri temelde sadakat programları ile istediklerini yaparlar. En azından bir kural değiştiğinde size haber verebileceklerini düşünürsünüz, ancak çoğu zaman yapmazlar. Ve mecbur değiller. Örneğin, American Airlines'ın AAdvantage programı şartları, "American Airlines, kendi takdirine bağlı olarak, AAdvantage program kurallarını, düzenlemelerini, seyahat ödüllerini ve özel teklifleri herhangi bir zamanda bildirimde bulunarak veya bulunmayarak değiştirebilir." Bu sadece standart yasal değil - seyahat endüstrisinin büyük kısımları için, bunlar yaşanacak kelimeler.
Sizin için anlamı: Havayolu, araba kiralama veya otel sadakat programına kaydolduğunuz kuralların aynı kalacağını asla varsaymayın. Ya da kurallar değiştiğinde herhangi birinin size söyleyeceğini. Ayak uydurmak size kalmış.
2. Oh bekle, bir tesis ücreti var
Herkes bir otel anlaşmasını sever ve serbest düşüşteki ekonomi ile İnternet, pazarlık yapmak için en iyi yerlerden biridir. Ama bir oda için teklif ettiğiniz fiyat, ödeyeceğiniz fiyat mı? Şart değil. Ray Richardson, Priceline'ın Orlando oteline verdiği teklif ona bir Radisson mülkünde rezervasyon yaptırdığında bir anlaşma bulduğunu düşündü. Ancak daha sonra otelin havuzunun, egzersiz ekipmanlarının ve diğer olanakların maliyetini karşılamak için 6.95 $ 'lık zorunlu bir "tesis ücreti" içeren faturasını aldı. Bunu yapabilir mi? Neden evet. Priceline'ın ince baskısı, “Bulunduğunuz şehre ve mülke bağlı olarak, sizden tesis ücretleri veya park ücretleri gibi diğer arızi ücretler de alınabilir. Bu ücretler, varsa, check-out sırasında doğrudan otele sizin tarafınızdan ödenecektir. " Başka bir deyişle, Richardson Magic City'de isimsiz bir otel için teklif verdiğinde kabul ettiği "toplam ücretler" tamamen toplanmadı.
Sizin için anlamı: Gizli bir otel fiyat artışından başka bir şey olmayan tesis ücretlerinden kaçınmak istiyorsanız, odanızı "her şey dahil" fiyat vaat eden ve arkasında duran bir hizmet aracılığıyla rezerve edin. Açıklanmayan bir tesis ücretine takıldıysanız ve otel bunu faturanızdan çıkarmazsa, kredi kartınızdaki ödemeye itiraz edin.
3. Yolculuk programımıza bağlı kalmak zorunda değiliz ve bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey yok
Gemi yolculuğunuzun ilan ettiği güzergahı değiştirebileceğini ve size hiçbir şey borçlu olmadığını biliyor muydunuz? Anne ve Jack King, Karnaval Mucizesi'nde Panama, Kosta Rika ve Belize'ye yaptıkları son Karnaval yolculuğunu kontrol etmeden önce yapmamışlardı. Karnaval son dakikada ve Krallara herhangi bir uyarıda bulunmadan güzergahını Costa Maya, Cozumel ve Roatan'daki uğrak limanlarını içerecek şekilde kısalttı. Hiç istemedikleri bir gemi seyahati için tazminatları mı? 25 ABD doları yerleşik kredi. Anne King, "Gitmek istemediğimiz ve hiçbir zaman seçmeyeceğimiz bir yolculuğa 2,000 dolardan fazla para harcadığımız için hastayız," dedi Anne King. Carnival'ın kruvaziyer sözleşmesinin gözden geçirilmesi - siz ve kruvaziyer hattı arasındaki yasal anlaşma - size tazminat ödemeden bir seyahat programında istediği herhangi bir değişikliği yapabileceğini onaylar. Kim biliyordu?
Sizin için anlamı: Ayrılmadan önce seyahatinizi onaylamak için daima arayın ve seyahat planınızın değişip değişmediğini seyahat acentenize bildirin. Temsilciniz yardımcı olamazsa, belki eyalet başsavcınız yardımcı olabilir.
4. Bağlantınızı kaçırın, ceza ödeyin
Bu boşluk, seyahat endüstrisindeki en garip noktalardan biridir. Bunu herhangi bir endüstri yapın. Bir bağlantıyı kaçırırsanız veya gidiş-dönüş biletinizin iade kısmını kullanmazsanız, havayolu seyahat acentenize para cezası verebilir ve acenteniz geri dönüp size para cezası vermeye çalışabilir. Neden? Pek çok havayolunun tüm biletinizi kullanmanız gerektiğini söyleyen aptalca kuralları vardır. Elbette yolcuları yanlarında yaşamaya zorlayamazlar. Ancak, bilet düzenleme imkanlarını ellerinden almakla tehdit ederek bunu seyahat acentelerine yapıştırabilirler. Havayolu tarafından "yasadışı" olarak adlandırılan bir bilet bulunduğunda, sistemdeki en pahalı bilet olan tam ücretli bilet için bir fatura olan bir borç dekontu gönderir. Ödeme yapılmaması, acentenin havayolu için bilet ayırtma kabiliyetini kaybetmesine neden olabilir. Bir temsilcinin müşteriden bir borç dekontu ödemesini istediği birkaç durum biliyorum. Bu ne kadar tuhaf?
Sizin için anlamı: Biletinizin bir kısmını atmayı planlıyorsanız, bir seyahat acentesi kullanmayın. Ve havayoluna sık uçuş numaranızı vermeyin - "yasa dışı" davranışları izlemek için kullanılabilir ve millerinizden sonra gelirler.
Seyahatte, önemli olan bir ürün hakkında söyledikleri o kadar da önemli değildir. Çoğu zaman söylemedikleri şeydir. Sadakat programınız, uçak bileti, otel odası veya gemi bileti üzerindeki ince yazıları dikkate almazsanız, beklediğinizden çok daha fazlasını ödeyebilirsiniz.
Belki de bu sözleşme maddelerinden daha çılgın olan tek şey onları okuyamamaktır.
