Boş zaman seyahati ve turizm, hayalleri gerçeğe dönüştürmekle ilgilidir.
Macera, maneviyat, bilgi veya rahatlama arayan gezgin olun, tüm gezginler belirli ortak noktalarda birleşir. Bunlar arasında kişinin bu deneyimi araştırmış olması ve belirli bir yer seçmesi de vardır. Bu temel ilkeyi unutan destinasyonlar yok olmaya mahkûmdur. Aslında Gezginlerin büyülü anları araması ya da hatıralara dönüşen hayalleri araması önemli değil, kişiye nasıl davrandığımız sadece yolculuğun havasını değil, aynı zamanda kişinin geri dönme isteğini de belirleyecektir. Gezginlerin tatile gitmelerinin başlıca nedenlerinden bazıları dinlenmek, yeni yerler keşfetmek veya sadece iyi vakit geçirmektir. Anahtar, hafıza işinde olduğumuzu hatırlamaktır. Turizmin hangi alanında çalışıyor olursanız olun, iyi müşteri hizmetinin yalnızca müşterinin ihtiyaçlarını değil, aynı zamanda bize başka ne söylüyor olabileceğini de anlama yeteneğimize bağlı olduğunu hatırlamak önemlidir. Benzer şekilde, iyi bir müşteri hizmeti, her kişinin benzersiz ve özel olduğunu hissetmesine yardımcı olur; hizmet sağlayıcının duruma aşina olduğunu ve yerini bildiğini hatırlayarak, yalnızca kârlılığı değil, aynı zamanda iyi vakit geçirmesini de önemsiyoruz. Müşterilerimiz öyle değil, bu yüzden sabırlı olun ve anlayışlı olun ve koşullar tersine dönseydi size nasıl davranılmasını isterdiniz?
Tourism Tidbits, müşteri hizmetleriniz hakkında düşünmenize yardımcı olmak için aşağıdakileri göz önünde bulundurmanızı önerir.
Dr. Peter Tarlow, Turizm ve Daha Fazla Danışmanlık. 5-16-12. Darrin Bush'un fotoğrafı.
-Müşteri hizmetleri sadece gülümsemek ve zor insanlarla uğraşmakla ilgili değildir, doğrudan turizm endüstrisinin karlılığı ile ilgilidir. Genellikle turizmin bir iş olduğunu ve işin kâr etrafında döndüğünü unutuyoruz. Bu, turizm sistemi boyunca iyi müşteri hizmetinin gerekli olduğu anlamına gelir. Müşteri olmadan turizmin öldüğünü unuttuğumuzda, turizm endüstrisinin temel kurallarını unutuyoruz.
-İyi müşteri hizmeti, ucuz pazarlamadır. Bir gülümseme ya da küçük bir şey yapmanın hiçbir maliyeti yoktur ya da çok az maliyetlidir ve iyi hizmet alan bir müşteri, yalnızca o konuma ya da işletmeye geri dönmeyi düşünmekle kalmaz, aynı zamanda olumlu deneyimi, projenin parçası olan diğer oteller ya da restoranlarla da ilişkilendirebilir. aynı franchise. Ulaşım söz konusu olduğunda, daha iyi ilgi, yolcunun belirli bir hava taşıyıcısını veya yolcu gemisini kullanmayı seçmesiyle müşteri sadakatine dönüşebilir.
-Kötü müşteri hizmetleri, rekabetiniz için ücretsiz pazarlama ve reklamdır. Kötü müşteri hizmetleri, bir turizm endüstrisinin itibarını zedelemekle kalmaz, aynı zamanda müşterileri alternatif oteller, turistik yerler, kongre yerleri ve ulaşım aramaya teşvik eder. Ürününüzü veya hizmetinizi kimsenin kullanmak zorunda olmadığını ve seyahatte tekel diye bir şey olmadığını unutmayın. Evde kalma alternatifi neredeyse her zaman bir seçenektir.
-Modern dünyada çok az sır vardır. Turist sağlayıcılar, neyi iyi (veya kötü) yaparsa yapsın, sosyal medyada son bulacağının farkında olmalıdır. Bu, artık turizm pazarlamacıları üzerinde büyük bir kontrol olduğu anlamına geliyor. Pazarlamacı bir şey söyleyebilir, ancak sosyal medya pazarlama çabalarından başka bir şey söylerse, zaman ve para kaybı olabilir.
-Ziyaretçiler bizi genel müşteri hizmetlerine göre değerlendirir. Ziyaretçinin bakış açısından, o sadece ulaşım, otel odası veya yemek satın almıyor. Kişi genel bir deneyim satın alıyor ve sistemdeki herhangi bir bileşen arızalandığında, tüm sistem bozulabilir.
-Ziyaretçilerimiz ödeme yapıyor ve biz de ödeme alıyoruz. Müşteri hizmetlerinde bile, bir hizmet sağlayıcının nelere tahammül etmesi gerektiğine dair sınırlar olsa da, ilk hata, müşterinin ne kadar kaba ve talepkar olabileceğine bakılmaksızın, olumlu ve dostane bir tavrın birinci önceliğimiz olması gerektiğidir. Çoğu durumda, kabalık bir güçsüzlük ve hayal kırıklığı duygusundan gelir. Kişi kaba davrandığında kendinize sorun: O kişinin yerinde olsaydınız nasıl tepki verirdiniz, yoksa gerçekten o kişinin ne dediğini dinliyor musunuz?
-Müşteri hizmeti bir duygudan daha fazlasıdır; bir dizi spesifik ve ölçülebilir standart olmalıdır. Hiç kimse gülümsemeleri ve beden dilini ölçemez. Bunlar, bakım ve misafirperverliğin içsel parçalarıdır. Ancak ölçebileceğimiz başka standartlar da var. İlginç bir şekilde, müşteri hizmetlerinin ölçülebilir kısımlarını da iyileştirdiğimizde, müşteri hizmetlerinin ölçülemeyen kısımları da gelişir. Bu ölçülebilirler arasında:
1 Müşteri hizmetlerimiz ne kadar tutarlı? Aynı veya daha iyi müşteri hizmetini düzenli olarak bekleyebilir miyiz yoksa müşteri hizmeti sağlayıcının kaprislerine mi bağlı? İyi müşteri hizmetinin nelerden oluştuğuna dair bir kontrol listesi var mı?
- Personel profesyonellik duygusu sunuyor mu? Personel nasıl giyiniyor, insanlar işe bakımlı mı geliyor, dağınık mı, dağınık mı? Müşterilere nezaket ve görgü ile cevap veriyorlar mı?
- Fiziksel kalite mi, yerel ayar mı? Müşteriler, bir otel, restoran veya hatta bir uçak olsun, turizm merkezini sağlanan bakım ve müşteri hizmetinin kalitesiyle birbirine bağlar. Kendinize sorun: Banyolar temiz mi? Bina güncel tutulduğunu gösteriyor mu? Uçak, tren veya otobüsün koltuklarında sorun mu var?
- Empatiyi ölçemesek de yapılacaklar ve yapılmayacaklar için kontrol listeleri geliştirebiliriz. Bu yönergeler, bir çalışanın bir sistem başarısız olduğunda ne yapması gerektiğine karar vermesine yardımcı olur. Örneğin, duruma bağlı olarak, neyin yeterli yanıt süresi olduğu ve neyin kabul edilemez hizmet standartları olarak değerlendirileceği.
- Tatil amaçlı seyahat edenler için doğru olan, iş amaçlı seyahat edenler için de geçerlidir. Kongre merkezleri genellikle yalnızca sağladıkları hizmetin kalitesiyle değil, aynı zamanda uydu işletmelerinin sağladığı hizmet kalitesiyle de değerlendirilir. Kongre merkezi harika bir yer olabilir, ancak yerel oteller, havaalanları ve restoranlar iyi müşteri hizmeti sunmuyorsa, bu merkezler yakında kongrenin yeni bir yere taşındığını keşfedebilir. Tüm seyahat ve turizm biçimlerinin bileşen endüstriler olduğunu ve sistemin herhangi bir parçasının bozulması durumunda tüm sistemin durabileceğini unutmayın.
BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:
- In a like manner good customer service helps to make each person feel that he or she is unique and special; that we care not only about the bottom line but also about his or her good time remembering that the service provider is familiar with the circumstance and knows the location.
- A smile or doing a little something extra cost nothing or very little, and a customer who receives good service is not only likely to consider returning to that location or business but may well connect the positive experience with other hotels or restaurants that are part of the same franchise.
- Although even in customer service there are limits as to what a service provider should have to tolerate, the first default should be that regardless of how rude and demanding a customer can be a positive and friendly attitude should be our first priority.
