Dünyanın en büyük araç kiralama sağlayıcısı şu soruyu sordu: "Daha büyük mü daha iyi?"

Son 2018 Küresel İş Seyahati Birliği (GBTA) toplantısında, Kurumsal Holdingler Başkan Yardımcısı ve Operasyon Direktörü Christine Taylor, “Daha Büyük Daha İyi mi? Endüstri Konsolidasyonunun İş Seyahatine Etkisi.”

Best Western Hotels & Resorts Başkanı ve CEO'su David Kong'un yanı sıra Egencia Başkanı Rob Greyber'in de yer aldığı panelistlerin fikir birliği şuydu: Durum değişir.

Deloitte & Touche Başkan Yardımcısı ve ABD Ulaştırma, Konaklama ve Hizmetler Lideri Guy Langford'un moderatörlüğünde gerçekleştirilen panelde, büyüme ve ölçeğin, marka bilinirliği ve tercihi oluşturmak gibi birçok stratejik avantajı nasıl getirebileceği ve aynı zamanda yeni zorluklar yaratabileceğine odaklanıldı.

Taylor, örnek olarak aile şirketinin son 61 yıldaki operasyonel ve finansal büyümesine dikkat çekti. Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental ve Alamo Rent A Car markalarının sahibi olan Enterprise Holdings, 1957 yılında dedesi tarafından sadece yedi araçla kuruldu.

Bugün, 2 milyon araçlık filosu ve 10,000'dan fazla ülkede 90'den fazla mahalle ve havalimanı lokasyonundan oluşan entegre küresel ağıyla dünyanın en büyük araç kiralama sağlayıcısıdır. Buna ek olarak, Enterprise Holdings ve bağlı kuruluşu Enterprise Fleet Management'ın yıllık gelirleri, küresel seyahat endüstrisinin en üst sıralarında yer almakta olup, birçok havayolu şirketi ve çoğu kruvaziyer hattı, otel, tur operatörü ve çevrimiçi seyahat acentesinin önünde yer almaktadır.
Büyüme ve Satın Almalar

Taylor, "Bütün bu organik büyüme - oradaki çok büyük bir satın alma ile birlikte - bize küresel ve çeşitli müşterilere erişim sağlıyor" dedi.

Enterprise Holdings'in bugüne kadarki en büyük satın alma işlemi, şirketin National ve Alamo markalarını satın alarak havalimanındaki varlığını önemli ölçüde artırdığı 2007 yılında tamamlandı. Bu son derece başarılı satın alma – ve ardından gelen stratejik, düşünceli entegrasyon süreci – Harvard Business Review, “Enterprise'in Bir Satın Alma Entegrasyonunun İşini Nasıl Dönüştürdüğüne İlişkin Lideri” olarak vurgulandı.

Taylor, "Bu çeşitli müşteri tabanı bize daha sonra büyümemiz için gerekli temeli sağlıyor" dedi. Ancak bu büyümenin beraberinde fırsatlar ve zorluklar da getirdiğini vurguladı: "Müşterilerimiz bizi her gün yenilik yapmaya zorluyor."

Sonuç olarak, Enterprise Holdings bu yılki yıllık GBTA toplantısında lider bir mobil ve bulut yazılım teknolojisi sağlayıcısı olan Deem ile ortak olduğunu duyurduğunda, müşteri hizmetleri, teknoloji ve yenilik en üst sıradaydı. Deem'in Work Fource platformunu ve uygulamasını kullanarak Çin'e iş seyahatinde olanlar artık National Car Rental markasının yeni “Ulusal Araba ve Sürücü” hizmetini doğrudan veya seyahat yönetimi ortakları aracılığıyla rezerve edebilirler.

Şirket ayrıca kongre sırasında bir duyuru daha yaptı: "yol savaşçıları" ve diğer sık ​​seyahat edenler için daha da mobil uyumlu ve erişilebilir olacak şekilde tasarlanmış güçlü ve yenilikçi bir platform sağlayan yeni tasarlanmış National web sitesinin lansmanı. National'ın markanın yakın zamanda güncellenen mobil uygulamasını da içeren teknoloji platformu, artık iş seyahatinde olanlara daha fazla işlevsellik ve daha sorunsuz bir kiralama deneyimi sunuyor.

Müşteri Odaklı Yaklaşım

Aslında Taylor, teknoloji söz konusu olduğunda Enterprise Holdings'in hiçbir zaman "inanç sıçraması" yapmadığını vurguladı. Bunun yerine, müşteriler istediklerini ilettiğinde yönün çok netleştiğini belirtti. Taylor, "İster teknoloji ister yeni bir iş modeli olsun, herhangi bir şey yaptığımızda müşteri hizmetleri etkisini ölçmeliyiz" diye açıkladı.

Aynı müşteri odaklı yaklaşım, şirketin yatırım ve satın alma stratejisi için de geçerlidir. 2011'den bu yana Enterprise Holdings, toplam 2 milyar doları aşan ve tümü stratejik olarak temel faaliyetlerini destekleyen çok sayıda satın alma gerçekleştirdi. Şirket ayrıca, müşteri ihtiyaç ve taleplerini destekleyen teknolojiler, iş modelleri ve hizmet teklifleri ile gelişmekte olan şirketlere yatırım yaparak kurumsal bir risk sermayesi stratejisi yürütmektedir.

Müşteri hizmetlerini sürekli odak noktası haline getirmek, araçların saatlik, günlük, haftalık veya daha uzun süreli kiralanmasından bağımsız olarak, Enterprise Holdings'i mobilite ve teknolojide uzun vadeli bir endüstri lideri olarak konumlandırdı. Örneğin, mevcut endüstri lideri teknoloji girişimleri şunları içerir:

• Enterprise Telematics ile işletmelerin kamyon filolarını daha verimli çalıştırmalarına ve yeni federal işletim standartlarını karşılamalarına yardımcı olmak.

• Dört ilçede bir düzineden fazla mahallede 309 park yeri tahsis eden bir New York City araba paylaşım programına katılmak.

• Kuzey Amerika'daki topluluklar için otonom otomotiv seçenekleri geliştiren bir şirketle ortaklık.

• Kiralama işlemlerini dijitalleştiren, kiralama gişelerindeki idari darboğazları ortadan kaldıran ve müşterilerin aradığı türden yerinde bilgi ve ayrıntıları hızla sunan mobil tablet teknolojisi.