Airbnb ve butik otel markaları gibi alternatiflerden gelen rekabetin artmasıyla birlikte, daha büyük otel zincirleri daha kişiselleştirilmiş bir deneyim ve daha iyi müşteri hizmetleri sunma baskısı altındadır. Hilton ve Marriott başarılı olan zincirler arasında yer alıyor.

Hilton yüzde 1 artışla ACSI puanı 82 ile birinci sıraya yerleşirken, Marriott yüzde 1 artışla 81'e çıkarak ikinci sırada yer alıyor. Marriott'un sahibi olduğu Starwood ise değişmeden 79 puanla üçüncü sırada yer alıyor. Hyatt yüzde 1 puan kaybederek Starwood'u 79 puanla eşitliyor Bunu yüzde 1 artışla Best Western ve yüzde 1 düşüşle 77 puanla InterContinental takip ediyor. La Quinta yüzde 1 artışla 76 puanla sektör ortalamasını yakalıyor.

Choice ve Wyndham sırasıyla yüzde 1'lik düşüşle 73 ve 70'e geriledi. G6 Hospitality'nin Motel 6'sı, 65'inci sırayı koruyarak kategorinin en altında yer almayı sürdürüyor.

Otel markaları arasında AC Hotels by Marriott, 84 ACSI puanıyla zirveye çıkıyor. Hilton, Garden Inn ile 83 puanla ikinci sırada yer alırken, onu Embassy Suites, Hampton ve Hilton Hotels & Resorts 82 puanla takip ediyor. Lüks marka JW Marriott (82) de bu özelliklere katılıyor.

İnternet seyahat hizmetlerinde düşüş

Expedia Group ve markaları, kendi adını taşıyan web sitesindeki düşüşe rağmen, uçuş, otel ve araç kiralama rezervasyonu yapan seyahat web siteleri arasında hakimiyetini sürdürüyor. Expedia'nın Orbitz'i yüzde 4 öne geçerek 81. sırada yer alırken, Expedia'nın bir diğer bağlı kuruluşu Travelocity yüzde 4 artışla 80'e yükseldi. Orbitz'in eski platformunun 2017'deki ihlali, veri toplanmasına kadar açıklanmadı ve sonuçlara yansıtılmadı.

Expedia web sitesinin kendisi de gerginlik işaretleri gösteriyor; yüzde 3 düşüşle 78'e geriledi; bu da yüzde 3 düşüşle toplam 78 puana düşen daha küçük seyahat web sitesi sitelerinden daha iyi değil. Rakip Priceline da 78 puan aldı, ancak keskin bir düşüşün ardından yüzde 1 toparlandı. yıl önce.

BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:

Hilton steps up 1 percent to hold first place with an ACSI score of 82, while Marriott takes second with a 1 percent gain to 81.
The Expedia website itself shows signs of strain, dropping 3 percent to 78, no better than smaller travel website sites, which also fall 3 percent to an aggregate score of 78.
Hyatt sheds 1 percent to tie Starwood at 79, followed by Best Western (up 1 percent) and InterContinental (down 1 percent) at 77.