United Airlines ile yaşadığım bu müşteri deneyimi hakkında yorum yapma yetkim var çünkü yayınlamıyorum eTurboNews ama ben 1 yıldır ve daha uzun süredir United Airlines ile yıllık 100.000K (20) sadık bir uçuşçuyum. Ayrıca United Airlines'ı American Airlines ile karşılaştırabilirim çünkü American Airlines'da Executive Platinum Statüsüne sahibim ve Dallas'ta ikamet ediyorum, UA Hub'da değil.
Yaklaşık 35 yıldır UA sık uçan yolcu programının mil artı üyesiydim, bu yüzden ekonomi sınıfı uçak bileti karşılığında business class uçmak her zaman özel bir zevkti.
Katılmayı dört gözle bekliyorum Milano'da BiT Seyahat Ticaret Fuarı9-11 Şubat tarihleri arasında İtalya'ya uçacağım ve United Airlines ile Newark üzerinden Milano'ya uçuşumu ayırdım.
110 artı puanım vardı. Artı Puanlar, United Airlines Platinum ve 1K üyeleri için en değerli avantajdır. Yılda 280 puan alırsınız ve bu puanları ekonomi, premium ekonomi ve Polaris (business) arasında yükseltme yapmak için kullanabilirsiniz. Rezervasyon yaptırdığım uçuş tamamen boş görünüyordu, bu yüzden Dallas'tan 40$'lık ekonomi sınıfı biletim için her iki yönde 1650.00 artı puanla business class koltuğu kapmak konusunda iyimserdim.
Daha düşük bir ücret satın alsaydım, tek yön için 80 puana ihtiyacım olacaktı, oysa sadece 110 puanım vardı.
İşte sorun burada: Küçük yazıları görmedim veya okumadım. 110 puanım 31 Ocak'ta sona erdi ve uçuşum Şubat'taydı. 2025 puanımı Ocak'a kadar alamayacağım.
United Airlines'daki 1K masasını aradım. Yoğun zamanlarda bile, eğitimli bir acenteye ulaşmak bir veya iki dakikadan fazla sürmez.
Görüşme yaklaşık 30 dakika sürdü ve hoş bir acente, onun amiri ve Mileage Plus merkeziyle görüştüm. Ancak 110 puanımın geçerliliğini 12 gün uzatma seçeneği yoktu. Bana bir yöneticinin bile bunu geçersiz kılamayacağı söylendi.
Ekonomi sınıfında uçmaya hazırdım. Elbette bu dünyanın sonu anlamına gelmezdi çünkü ekonomide ücretsiz ekstra bacak mesafeli koltuklar elde ediyorum ve orta koltuk genellikle boş bırakılıyor.
Ertesi gün, bir kez daha deneyeceğimi düşündüm. Mileage Plus servis merkezine bağlandım ve Filipinler, Manila'da bulunan bir acenteyle konuştum. Hayal kırıklığımı anlattım.
110 puanım olduğunu ve seyahatimi yükseltmek için 80'e ihtiyacım olduğunu gördü. Tereddüt etmeden geçerliliği uzatacağını ve yükseltebileceğimi söyledi. Ayrıca yükseltmeyi tamamlamak için beni bir rezervasyon acentesine aktarması gerektiğini açıkladı. Beni doğruladı ve aramamı 1K rezervasyon acentesine geri aktardı.
Acente beni yükseltti ve yaptıklarını tekrarladı. Mevcut 80 puandan 110 puan almayı kabul ettim ve kaydı kaydetmeye çalıştı ama başarılı olamadı. Çeşitli yollar denedi ancak puanların kullanıma açık olmadığını açıkladı. Beni Mileage Plus Servis Merkezi'ne geri transfer ettiler. Bu sefer de, yardım etmek isteseler bile, kesinlikle uzatmanın mümkün olmadığı söylendi.
Bir süpervizöre aktarılmamı istedim ve UA Filipinler çağrı merkezinde çalışan Dave'e bağlandım.
Temsilcilerinden biriyle konuştuğumu ve puanların uzatıldığını ancak kayıtlara yansımadığını açıkladım. Puanların geçerliliğini uzatma yetkisinin olmadığını ve geçerli olmaları için 31 Ocak'a kadar kullanmam gerektiğini tekrar vurguladı.
Sonra Davut dedi ki ama,…
Bir duraklamadan sonra, meslektaşının bir hata yapması durumunda, onun dünyasına saygı göstereceğini ve puanlarımı anında iki hafta uzatacağını söyledi. United App'i kullanarak Polaris'e yükseltmemi onayladım.
Milano'da bir espresso içip BIT seyahat fuarını daha rahat bir şekilde deneyimlemeyi ve okuyucularımız ve ortaklarımızla buluşmayı sabırsızlıkla bekliyorum.
Bana göre Dave, iyi müşteri hizmetinin en iyi örneği olmayı hak ediyor. Artık Filipinler'deki ikinci kahramanım, gerçek adı Czafiyhra Zaycev olan "İrlandalı"dan sonra. Manila'daki Makati Tıp Merkezi'nde hemşire.
Dave bana soyadını vermedi. Onları Kahraman ödülümüze aday gösterme teklifim nazikçe reddedildi ve United'a olan sadakatim için bana teşekkür etti.
Leave a Comment