Delta CEO'su Ed Bastian Salı günü teknoloji dünyasına yaptığı açıklamada, Delta'nın amacının seyahati müşterilerin katlanmak zorunda olmadığı bir şeyden ziyade büyülü bir deneyim haline getirmek olduğunu söyledi.
Dünyanın en büyük ve en etkili teknoloji etkinliği olan yıllık Tüketici Elektroniği Şovu'nda Delta'nın bunu gerçekleştirdiği yollardan bazılarını 2,600 kişilik bir kalabalıkla paylaştı. Ed, veri dünyasında sırada neler olduğuna dair açılış konuşmasının bir parçası olarak Las Vegas'ta IBM'in Başkanı ve CEO'su Ginni Rometty'ye katıldı.
Bastian, verilerin havayolunun 200 çalışanına herhangi bir müşteri hakkında parmaklarının ucunda daha anlamlı bilgiler vererek Delta'nın yaklaşık 80,000 milyon yıllık müşterisiyle ilişki kurmasına yardımcı olduğunu söyledi.
"DNA'mızda var olan bir hizmet kültürümüz var ve insanlarımız insanlara hizmet etmeyi seviyor" dedi. Müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın Delta markasının özü olduğunu söyledi.
Delta'nın acentelere ve uçuş görevlilerine dağıtılan Nomad ve SkyPro araçları, Delta'nın çalışanları müşterilere daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olacak bilgilerle nasıl donattığının örnekleridir.
Bastian ve Rometty ayrıca havanın küresel ticaret üzerindeki etkisinden de bahsetti. Rometty, dünya çapında tahminleri iyileştirmek için yenilikçi bir hava durumu platformunu duyurduktan sonra, o ve Bastian türbülansı azaltmanın yararı hakkında konuştular: daha güvenli, daha konforlu bir uçuş.
Rometty, Bastian'ı Delta'nın hem çalışanları hem de müşterileri destekleyen teknolojiyle havayolu endüstrisinde devrim yaratma perspektifini paylaşmaya davet etti. Konular, çalışanlara müşterilerle daha anlamlı etkileşim kurabilmeleri için müşteri içgörülerini sunmak için makine öğreniminin gücünü kullanan RFID torba izleme teknolojisi de dahil olmak üzere IBM ve Delta'nın birlikte keşfettikleri projeleri ve blok zinciri teknolojisinin sıcaklığa duyarlı kargo gönderilerine fayda sağlayabileceği yolları içeriyordu.
İkilinin sohbeti sosyal medyada dikkat çekti.
Ayrı ayrı, Bastian, LinkedIn'deki sohbetlerinin bir videosunu yayınlayan Wired'ın Genel Yayın Yönetmeni Nicholas Thompson ile inovasyon hakkındaki düşüncelerini paylaştı.
Bastian'ın liderliğinde Delta, teknoloji, uçak, havaalanı tesisleri ve Delta'nın dünya çapındaki çalışanlarına yaptığı nesiller boyu yapılan yatırımlarla hava yolculuğu deneyimini dönüştürüyor. Küresel taşıyıcı, ABD'de her kontrol noktasında yüz tanıma kullanan ilk biyometrik terminalin piyasaya sürülmesi, Fly Delta mobil uygulaması aracılığıyla otomatik check-in ve RFID çanta takibi, telefonda yardım ve tanıma dahil olmak üzere bir dizi müşteri çözümünde sektöre öncülük etti. Mobil acente ve uçuş görevlisi araçları, müşterileri sorunsuz bir kabin içi bağlantı deneyimi ile güçlendirecek sektörler arası bir ittifak ve Delta pilotlarının daha konforlu bir uçuş için türbülanstan kaçınmasına yardımcı olan çığır açan bir uygulama ile gidin.
Bastian'ın CEO olarak görev yaptığı süre boyunca Delta, Wall Street Journal'ın en iyi ABD havayolu şirketi seçildi; Fortune'un dünya çapında en beğenilen havayolu şirketi; FlightGlobal tarafından en zamanında global havayolu şirketi; Glassdoor Employee's Choice şirketi; Hızlı Şirket Dünyadaki En Yenilikçi Şirketler ve daha fazlası. Fortune dergisi 2018'de Ed'i "Dünyanın En Büyük 50 Lideri" arasında gösterdi.
CES ana sahnesinde Rometty'ye katılan diğer konuşmacılar arasında Food for Walmart'ın Başkan Yardımcısı Charles Redfield; ve ExxonMobil Ar-Ge Başkan Yardımcısı Vijay Swarup.
