Banner'larınızı bu sayfada göstermek için buraya tıklayın ve yalnızca başarı için ödeme yapın

Hızlı Haberler Teknoloji Ukrayna

Egencia, Slack Entegrasyonu ile Sohbet Yeteneklerini Genişletiyor

Kanıtlanmış tek B2B seyahat teknolojisi platformu olan Egencia, bugün mesajlaşma servisinin entegrasyonunu duyurdu Gevşeklik Egencia Chat ile masaüstünde ve Slack mobil uygulaması aracılığıyla. Bu entegrasyon, yapay zeka (AI) ve makine öğreniminin (ML) gücünü Slack içindeki uzman seyahat danışmanlarına canlı bire bir erişimle birleştiren tek iş seyahati çözümüdür. Geçen ay, Egencia, küresel lansmandan önce deneyimin geliştirilebilmesi için özellikleri test etmek ve eyleme geçirilebilir geri bildirim toplamak için seçkin müşterilerle bir pilot program gerçekleştirdi.

2019'daki lansmanından bu yana, yapay zeka destekli bir sanal asistan olan ve insan dokunuşlu bir sanal asistan olan Egencia Chat, 50'de etkileyici bir +2021 Net Destekçi Skoru elde ederek müşteriler üzerinde başarılı olduğunu kanıtladı. Egencia Chat, yapay zekanın gelişmiş ve son derece akıllı desteğiyle amaca yönelik olarak geliştirildi ve iş seyahatindeki yolculara mevcut, geçmiş ve iptal edilmiş rezervasyonlara self servis bağlantıyla kişiselleştirilmiş cevaplar vermek için ML teknolojileri. 75,000'den fazla kullanıcı, 125,000'de hem sanal hem de Egencia'nın seyahat danışmanlarıyla 2021'den fazla sohbet etkileşimi gerçekleştirdi. 

Dünya genelinde 600,000'den fazla işletme Slack kullanıyor. Egemenlik mesajlaşma aracını kullanan müşteriler, Slack'te Egencia Chat'i etkinleştirdiklerinde, kullanıcı rolüne bağlı, kişiselleştirilmiş yanıtlardan yararlanacak. Gezginler aracı seyahat tarihlerini değiştirmek için kullanabilirken seyahat yöneticileri bir rezervasyon talebini onaylayabilir, daha fazla bilgi isteyebilir veya reddedebilir. Ayrıca, basit sorguları yanıtlamak için ilgili yardım makaleleri sunarak sitede gezinme sağlar. En önemlisi, daha karmaşık talepler, Egencia'nın 32 dilde hizmet veren uzman seyahat danışmanları tarafından desteklenmektedir. Sanal aracı desteği, yılda 24 gün, günde 365 saat sunulan yardımla birlikte birkaç dilde mevcuttur.

Egencia'nın Ürün ve Teknoloji Başkan Yardımcısı John Sturino şunları söyledi: “İş seyahatleri hızla toparlanıyor ve bu dönüşün hızlı temposu, tüm seyahat eko-sistemi üzerinde stres yarattı ve önemli ölçüde yüksek çağrı hacimlerine neden oldu. Egencia Chat ile Slack entegrasyonumuz, gezginlerin en çok daha fazla self servis seçeneğine ihtiyaç duyduğu zamanlarda daha iyi bir zamanda olamazdı. Yoldaki iş gezilerini düzenleme ve yönetme sürecini sürekli iyileştirmek için AI ve ML kullanmaya kararlıyız. Müşterilerimizin halihazırda kullandıkları platform ne olursa olsun sorunsuz ve sorunsuz bir deneyim yaşamalarını istiyoruz ve Slack, bunu başarmayı planladığımız birçok girişimin ilki.”

Slack pilot müşterisi Kristin Neibert şunları söyledi: "Ekiplerimiz iletişim kurmak için varsayılan olarak Slack'i kullanıyor. Slack içinde gerçekleştirebileceğimiz görevleri eklemek, karşılama verimlilikleri getirir. Meslektaşlarımız bir iş gezisinde nerede kalacaklarını tartışmak için Slack'i kullanıyorsa, Slack içindeki en iyi oteli arayabilir ve orada rezervasyon yaptırabiliriz. Ve planlar değişirse, bir telefonu elinize almanız, beklemeye almanız, telefon etiketini çalmanız veya bir destek e-postası beklemeniz gerekmez. Ekiplerimiz, yoldayken kendi kendine hizmet etme rahatlığını ve becerisini seviyor ve yöneticilerimiz, tüm sorunların yapay zeka destekli sanal aracı veya Egencia seyahat danışmanı tarafından zaten kullandığımız bir araçta çözüleceğinden emin. ”

Egencia, 41-29 Haziran 30'de Londra'daki Business Travel Show'da G2022 standında olacak.

Yazar hakkında

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz, Almanya'da (1977) gençliğinden beri sürekli olarak seyahat ve turizm endüstrisinde çalıştı.
O kurdu eTurboNews 1999'da küresel seyahat turizmi endüstrisi için ilk çevrimiçi haber bülteni olarak.

Leave a Comment

Paylaş...