Dünya çapında milyonlarca insan hastalıklardan, rahatsızlıklardan, yoksulluktan ve yalnızlıktan muzdarip. Hepimizin bu sosyal olumsuzluklarla mücadele edebileceği birçok yol var. Seyahat edebilecek maddi imkânı olanlar için seyahat ve turizm, sadece birkaç gün veya hafta için de olsa, hayatımıza yeniden büyü katabilir.
Seyahat her zaman erişilebilir değildir. İklim aktivistleri havayolu fiyatlarının ve diğer ulaşım biçimlerinin kitleler için karşılanamaz hale gelmesine neden oldu. Oteller o kadar pahalı hale geldi ki orta sınıftaki birçok kişi artık orada kalmayı karşılayamıyor ve restoranlar, özellikle aileler için karşılanamaz hale geldi. Turizm ayrıca işletmelerin iletişim kurmak için alternatif yollar bulmaya başlaması ve genellikle internet toplantılarının yalnızca daha az maliyetli değil, aynı derecede veya hatta daha verimli olduğunu görmesi gerçeğiyle de karşı karşıyadır. Yukarıdaki nedenlerin hepsi geçerli, ancak seyahat ve turizm perspektifinden bakıldığında, bunlar endüstrinin genellikle çok az kontrol sahibi olduğu pasif etkinliklerdir.
Seyahat ve turizm endüstrisi bu zor zamanlarda başarılı olmak istiyorsa, kendisini yalnızca ekonominin veya diğer insanların kötülüğünün kurbanı olarak görmekten daha fazlasını yapmalıdır. Ayrıca, nerede gelişebileceğini görmek için kendisini de incelemelidir.
Belki de eğlence sektörü (ve daha az ölçüde iş seyahati sektörü) için en büyük tehdit, seyahatin romantizminin ve büyüsünün büyük bir kısmını kaybetmiş olmasıdır. Seyahat ve turizm sektörü, verimlilik ve niceliksel analiz için acele ederken, her gezginin kendisi için bir dünyayı temsil ettiğini ve kişisel niteliğin her zaman nicelikten üstün olması gerektiğini unutmuş olabilir. Turizmin zor zamanlarda başarılı olması için, müşterilerimizin büyü ve güzel anılar aradığını ve bunların makinelerden değil, insanların sıcaklığından ve gülümsemelerinden geldiğini asla unutmamalıdır.
Büyüleyici bir şey olmadığında, seyahat etmek ve turizm deneyimine katılmak için daha az neden olur. Örneğin, her alışveriş merkezi aynı görünüyorsa veya her otel zincirinde aynı menü varsa, neden sadece evde kalmasın? Yolculuğun büyüsü kaba ve kibirli ön cephe personeli tarafından yok ediliyorsa, neden biri kendini tehlikelere ve seyahatin zorluklarına maruz bırakmak istesin ki?
Yerel ayarınızın veya cazibe merkezinizin sektörünüze biraz romantizm ve büyü katmasına yardımcı olmak için Tourism Tidbits aşağıdaki önerileri sunuyor.
Topluluğunuzdaki benzersizliği vurgulayın
Herkes için her şey olmaya çalışmayın. Özel bir şeyi temsil edin. Kendinize sorun: Topluluğunuzu veya cazibe merkezinizi rakiplerinizden farklı ve eşsiz kılan nedir? Topluluğunuz bireyselliğini nasıl kutluyor? Topluluğunuzu ziyaret eden biri olsaydınız, ayrıldıktan birkaç gün sonra onu hatırlar mıydınız yoksa haritada sadece bir yer mi olurdu? Örneğin, sadece açık hava deneyimi sunmayın, bu deneyimi kişiselleştirin, yürüyüş parkurlarınızı özel hale getirin veya plajlarınız veya nehir deneyiminizle ilgili özel bir şey geliştirin. Öte yandan, topluluğunuz veya varış noktanız hayal gücünün bir yaratımıysa, hayal gücünün özgürce dolaşmasına ve sürekli olarak yeni deneyimler yaratmasına izin verin.
Ürün geliştirme yoluyla büyü yaratın
Daha az reklam verin ve daha fazlasını verin. Her zaman beklentileri aşın ve asla iddianızı abartmayın. En iyi pazarlama biçimi iyi bir ürün ve iyi bir hizmettir. Söz verdiğiniz şeyi makul fiyatlarla sunun. Halk, mevsimlik lokasyonların birkaç ay içinde yıllık ücretlerini kazanmak zorunda olduğunu anlıyor. Daha yüksek fiyatlar kabul edilebilir olabilir, ancak ölçmek asla kabul edilemez.
Büyü, halka hizmet eden insanlardan gelir
Çalışanlarınız turistlerden nefret ediyorsa, verdikleri mesaj özel olma duygusunu yok eden bir mesajdır. Genellikle yöneticiler tatilcinin deneyiminden çok kendi ego tatminleriyle ilgilenirler. Benzersiz, komik veya insanların kendilerini özel hissetmelerini sağlayan bir çalışan binlerce dolarlık reklam değerindedir. Her turizm yöneticisi ve otel genel müdürü kendi sektöründeki her işi yılda en az bir kez yapmalıdır. Genellikle turizm yöneticileri kar marjını o kadar zorlarlar ki çalışanlarının insanlığını unuturlar. Ziyaretçilerle birlikte olun ve dünyayı onların gözünden görün.
Turizm deneyiminizin büyüsünü bozan alanlarını değerlendirin
Örneğin, insanlar şunlara maruz kalıyor mu:
• çok uzun satırlar
• hava koşullarından, güneşten, rüzgardan, soğuktan vb. korunma eksikliği
• kaba servis personeli
• ne dinleyen ne de umursayan personel
• trafik sıkışıklığı ve havaalanı sorunları
• yeterli park alanının olmaması
• Şikayeti dinlemeye veya sahiplenmeye istekli kimse yok
Öyleyse, bunlar olumlu bir seyahat deneyimini olumsuza dönüştüren unsurlardan bazılarıdır.
Büyüyü yeniden yaratmanın yollarını kontrol edin
Bunu yapmak için aydınlatma, peyzaj, renk koordinasyonu, dış ve iç dekorasyon, sokak görünümleri ve şehir temaları, otoparklar ve iç ulaşım hizmeti gibi alanlardaki uzmanlarla çalışın. San Francisco tramvayları gibi faydacı cihazlar, ortamı güzelleştirir ve belirli bir yere özel bir şey katarsa büyüleyici araçlar olabilir.
Festivalleri ve diğer etkinlikleri mekanın ambiyansına göre koordine edin
Festivaller genellikle kasabanın dışında gerçekleşmektense toplulukla bütünleştiğinde daha iyi sonuç verir. Topluluk türünün bir parçası olan kasaba içi festivaller yalnızca cazibeye katkıda bulunmakla kalmaz, aynı zamanda paranın topluluktan sızmasına neden olmaktan ziyade yerel işletmeler için bir patlama olabilir.
Güvenli ve emniyetli bir atmosfer yaratın
İnsanlar korkuyorsa, çok az büyü olabilir. Böyle bir atmosfer yaratmak için, yerel güvenlik profesyonelleri en başından itibaren planlamanın bir parçası olmalıdır. Turizm güvenliği, yalnızca polis veya güvenlik profesyonellerinin bir sitenin etrafında dolaşmasından ibaret değildir. Turizm güvenliği, psikolojik ve sosyolojik analiz; donanım kullanımı, ilginç ve benzersiz üniformalar ve güvenlik profesyonelini büyü deneyimine entegre eden dikkatli planlama gerektirir. Büyü odaklı topluluklar, topluluktaki herkesin olumlu bir turizm deneyimi yaratmada ve yalnızca ziyaretçi için değil aynı zamanda toplulukta yaşayanlar için de benzersiz ve özel bir ortam yaratmada rol oynaması gerektiğinin farkındadır.
Biraz tuhaf ol
Diğer topluluklar golf sahaları inşa ediyorsa, o zaman başka bir şey inşa edin. Topluluğunuzu veya varış noktanızı başka bir ülke olarak düşünün. İnsanlar memleketlerinde sahip oldukları aynı yemekleri, dili ve stilleri istemezler. Sadece deneyimi değil, aynı zamanda diğer varış noktalarından farklı olarak anıyı da satın.
Müşterilerimizi hafife alma cesaretini asla göstermediğimizi asla unutmayın. Ziyaretçinin tatile gitmesi veya varış noktamıza seyahat etmesi gerekmez. İnsanları hafife almaya başladığımızda, sonunda en büyük varlığımızı, yani itibarımızı yok ederiz.
Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Başkanı ve Kurucu Ortağıdır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.
Leave a Comment