Etihad Havacılık Grubu'nun bir bölümü olan Etihad Havaalanı Hizmetleri'nin (EAS) yer hizmetleri kolu, 2017 yılı için uluslararası kabul gören Havayolu Operatörleri Komitesi (AOC) mükemmellik ödülünü aldı.
AOC, EAS Ground'u geçtiğimiz yıl olağanüstü müşteri hizmetleri performansından ötürü övdü; bu, check-in işleminden son varış noktasında bagaj alımına kadar tüm misafir yolculuğu boyunca sürekli olarak yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağladı.\
EAS Ground, 31 yılında, aralarında ev taşıyıcısı Etihad Airways'in de bulunduğu 2017 havayoluna, Abu Dabi Uluslararası Havalimanı'ndaki Terminal 1, 1A, 2 ve 3'te hizmet vererek 36,000'den fazla uçak hareketini ve yaklaşık 4.5 milyon misafiri idare etti.
Etihad Havaalanı Hizmetleri - Yer Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Khaled Almehairbi şunları söyledi: "Etihad Havaalanı Hizmetleri ekibi, 2017'deki güçlü performansımızı ve başarılarımızı takdir eden, imrenilen Havayolu Operatörleri Komitesi ödülünü almaktan büyük gurur duyuyor.
"Yıl boyunca, yalnızca hedeflerimizi aşmak için değil, daha da önemlisi müşteri havayollarımızın ve onların misafirlerinin gereksinimlerini karşılamak için hem yerleşik hem de yenilikçi yeni programlar uyguladık."
Bay Almehairbi şunları ekledi: "Hava yolu müşterilerimizin farklı gereksinimlerini karşılamak, her birinin kullandığı benzersiz sistemler nedeniyle zor olabilir. Bunun üstesinden gelmek için çalışanlarımızın farklı platformlarda verimli bir şekilde çalışabilmelerini ve benzersiz ve kusursuz bir hizmet sunabilmelerini sağlamak için yeteneklerini geliştirmeye odaklandık."
EAS Ground'un müşteri havayollarının genel operasyonel zamanında performansı (OTP), yüzde 2017 ile 98.6'de şimdiye kadarki en yüksek seviyeye ulaştı. OTP, yayınlanan programdan sonraki 15 dakika içindeki gerçek uçuş varış ve kalkış saatlerine göre hesaplanır ve hava koşullarının bozulması ve hava sahası tıkanıklığı gibi çeşitli dış faktörleri dikkate alır.
EAS ayrıca Uluslararası Havalimanları Konseyi tarafından check-in sırasında bekleme süresine ilişkin olarak belirlenen Havaalanı Hizmet Kalitesi (ASQ) hedeflerine de ulaştı; check-in personelinin verimliliği; ve check-in personelinin nezaketi ve yardımseverliği.
