Hırvatistan'daki turizm yetkilileri, kruvaziyer limanlarında ve diğer miras alanlarında vasıfsız ve eğitimsiz "rehberlerin" faaliyet göstermesine ilişkin endişelerini dile getirmişti. Avrupa Tur Operatörleri Birliği (ETOA), Hırvatistan Ekonomi Odası'nın Zagreb'de düzenlediği tur rehberliği çalıştayına konu hakkındaki görüşlerini bildirmeye davet edildi.
Hırvatistan'ın gelecekteki AB üyeliği göz önüne alındığında, çalıştayın amacı Avrupa Birliği genelinde turist rehberlerinin standartları, eğitimi, nitelikleri ve düzenlemelerine ilişkin girişimleri tartışmak ve en iyi uygulama örneklerini sunmaktı. Hırvatistan Ekonomi Odası'ndan Vlasta Klarić çalıştayın başarısını övdü ve "deneyim alışverişinin yeni iletişim kanalları açtığını, yeni bir bilgi ağı oluşturduğunu ve Avrupa kimliklerinin kültürel çeşitliliğinin ve zenginliğinin sürdürülebilirliğine giden bir yol açtığını" belirtti.
Tam gün süren çalıştaya turist rehberleri, rehber meslek birliklerinin temsilcileri, Hırvatistan Turizm Bakanlığı, Kültür Bakanlığı, Bilim, Eğitim ve Spor Bakanlığı temsilcileri ve Nick Greenfield'ın temsil ettiği ETOA katıldı. “Avrupa'da eskortlu turlar için yerel nitelikli rehberlerin öneminin farkındayız. Genel olarak tüketicilerimizin deneyimine katkıda bulunuyorlar” dedi.
ETOA, yerel rehberlerin yetiştirilmesi gerektiğini, ancak kısıtlayıcı tekellerden kaçınılması gerektiğini tavsiye etti. “Rehberleri koruyan ve yol gösteren yerel yasalar, her zaman sıradanlığı koruyan rekabete aykırı durumlara yol açar.
“Kural olarak Avrupa, turizm ve turizm hizmetleri açısından çok sayıda yol gösterici seçeneğe sahip, liberal ve özgür bir alandır. Ancak bazen üniversite profesörlerinin ders vermesinin engellendiği, bakanların kendi cemaatlerine hitap edemediği ve AB üyesi ülkelerden gelen rehberlerin kovuşturmayla tehdit edildiği durumlar da olabiliyor. Neden? Çünkü yerel yönlendirici yasalar, turistlerin kimi dinlemek istediklerini ve kimin hizmetlerinin sunulabileceğini seçmelerini engelliyor. Trevi Çeşmesi'nde ailelerin bile birbirleriyle konuşması engelleniyor.”
İtalya'da düzenlemeler, uygulamalar ve yaptırımlar Avrupa yasalarıyla çelişiyor ve zorluklar devam ediyor. Romalı avukat Dino Costanza, Hırvatistan'ı İtalya'nın turist rehberlerini düzenleme sisteminin takip edilecek en iyi sistem olmadığı konusunda uyardı. Mesleğin çok fazla yönetmelik, kural ve yönetmelik ile çıkmaza girdiğini anlattı. İtalya'da turist rehberliği ve tur müdürlüğünün 'meslekleri' ulusal ve bölgesel düzeyde düzenlenmiştir. Merkezi yönetim ile yerel yönetimler arasındaki koordinasyon eksikliği sistemi etkiliyor” dedi. “Mesleki niteliklere ilişkin AT direktifine göre turist rehberleri, AB'nin hizmet sağlama özgürlüğü ilkesi kapsamında İtalya'da faaliyet göstermekte özgür olmalıdır. Ancak merkezi ve yerel yönetimlerin ortak bir yaklaşıma sahip olmaması nedeniyle karmaşık turizm sektöründe Direktifin amacına ulaşılamamıştır.”
Dubrovnik Turist Rehberleri Derneği başkanı Marina Kristiceviç, “Beceri ve kalitemiz bir ziyaretçi sitesinin itibarını yükseltebilir veya bozabilir” dedi Bayan Kristiceviç. “Site yönetimine düzenli olarak geri bildirimde bulunuyoruz ve deneyimlerin ve anıların oluşmasına yardımcı oluyoruz. Kültürel ve doğal mirasımızı tanıtıyoruz ve maddi olmayan mirasımız açıklamalarımızda yaşamaya devam ediyor. Son arkeolojik kazıları ve keşifleri ve siyasi durumdaki değişiklikleri de takip ediyoruz.”
Nick Greenfield, “Yerel rehberlerinizin kalitesine odaklanmalısınız” dedi. Bunu yapmanın en iyi yolu, müşteriler en iyi kaliteyi ve en iyi değeri ararken standartların yüksek tutulmasını sağlamak için şehirlerinizi rekabete açmaktır. Turistlere sunulan çok çeşitli rehberlik hizmetleri vardır ve bunlardan biri yerel nitelikli rehberlerdir. Hizmet sunma özgürlüğü her zaman müşterilerin çıkarınadır.”
Kaynak: Avrupa Tur Operatörleri Birliği
