ABD Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, ABD Ulaştırma Bakanlığı'nın (USDOT) havayolu yolcularını korumaya yardımcı olmak için aldığı önlemleri açıkladı.
USDOT, ilk kez Engelli Havayolu Yolcuları Haklar Bildirgesini yayınladı ve havayollarına küçük çocukları bir ebeveynin yanında oturtmaları için bir uyarı yayınladı.
“Bugünün duyuruları, herkes için çalışan bir hava yolculuğu sistemi sağlamaya yönelik en son adımlar” dedi. ABD Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg.
“İster bir uçakta küçük çocuklarınızla birlikte oturmayı bekleyen bir ebeveyn, ister uçakla seyahat eden engelli bir yolcu, ister bir süredir ilk kez havayoluyla seyahat eden bir tüketici olun, güvenli, erişilebilir, uygun fiyatlı, ve güvenilir havayolu hizmeti.”
Bu duyurular, havayollarına yönelik tüketici şikayetlerinin pandemi öncesi seviyelerin %300 üzerinde olduğu bir zamanda geliyor.
tarafından açıklanan eylemler ABD Ulaştırma Bakanlığı şunları içerir:
Engelli Havayolu Yolcuları için İlk Defa Haklar Bildirgesi'nin Yayınlanması
Engelli Havayolu Yolcularının Hava Taşımacılığına Erişim Yasası kapsamındaki temel haklarının kullanımı kolay bir özeti olan Havayolu Yolcuları Haklar Bildirgesi, engelli hava yolcularını haklarını anlamaları ve savunmaları için güçlendirecek ve ABD'nin ve yabancı hava taşıyıcıları ve yüklenicileri bu hakları desteklemektedir. Engelli yolcular, ulusal engelli örgütleri, hava taşıyıcıları, havaalanı operatörleri, yüklenici hizmet sağlayıcıları, uçak üreticileri, tekerlekli sandalye üreticileri ve engelli gazileri temsil eden ulusal bir gaziler örgütünün temsilcilerini içeren Hava Taşıyıcı Erişim Yasası Danışma Komitesi'nden alınan geri bildirimler kullanılarak geliştirilmiştir. . Haklar Bildirgesi, engelli hava yolcularının haklarını düzenleyen mevcut yasanın kullanışlı, kullanımı kolay bir özetini sunar.
Havayollarını Çocuklarıyla Velileri Koltuğa Yerleştirmeye Çağırmak
Bugün, USDOT'un Havacılık Tüketici Koruma Ofisi (OACP), ABD havayollarını 13 yaşında veya daha küçük çocukların ek bir ücret ödemeden eşlik eden bir yetişkinin yanında oturmasını sağlamaya çağıran bir bildiri yayınladı. Departman, diğer uçuş sorunlarına kıyasla aile koltuklarıyla ilgili tüketicilerden daha az sayıda şikayet alsa da, 11 aylık bir çocuk da dahil olmak üzere küçük çocukların refakatçi bir yetişkinin yanına oturtulmadığına dair şikayetler olmaya devam etmektedir. Bu yılın ilerleyen saatlerinde, OACP, Departmana sunulan havayolu politikaları ve tüketici şikayetlerinin incelemesini başlatacak. Havayollarının oturma politikaları ve uygulamalarının, bir çocuğun yetişkin bir aile üyesinin veya beraberindeki diğer yetişkin aile üyesinin yanında oturmasına engel olduğu tespit edilirse, Bakanlık, yetkilileriyle tutarlı olası eylemlere hazırlanacaktır.
Tüketici Şikayetlerinin ve Geri Ödemelerin Ele Alınması
Geçen ay yayınlanan en son Hava Seyahati Tüketici Raporu, havayollarına yönelik tüketici şikayetlerinin pandemi öncesi seviyelerin %300 üzerinde olduğunu gösteriyor.
2020 ve 2021'e benzer şekilde, iadeler Bakanlığın aldığı en yüksek şikayet kategorisi olmaya devam ediyor ve uçuş sorunları ikinci en yüksek şikayet kategorisidir.
Bu hacimli şikayetleri işleme koymak ve araştırmak için USDOT, tüketici şikayetlerini ele alan personeli %38 oranında artırdı. OACP, 20'den fazla havayoluna zamanında geri ödeme yapmadıkları için soruşturma başlattı. Bu soruşturmalardan biri, bir havayoluna karşı şimdiye kadar verilen en yüksek cezayla sonuçlandı.
Ayrıca, OACP, havayolunun tüketici koruma gerekliliklerine uygunluğunu sağlamak için havayolu gecikmelerini ve iptallerini izlemeye devam ediyor. USDOT, tüketicileri daha iyi korumak için bu alanda gelecekteki eylemleri düşünüyor. USDOT ayrıca, bu yılın sonlarında, uçak bileti iadeleri ve havayolu yan ücretlerinin şeffaflığı konusunda tüketiciyi koruma kurallarını yayınlamayı planlıyor.
Tüketiciler, haklarının ihlal edildiğini düşünürlerse, hava yolculuğu tüketicisi veya medeni haklar şikayetlerini USDOT'a iletebilirler.
BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:
- “Whether you're a parent expecting to sit together with your young children on a flight, a traveler with a disability navigating air travel, or a consumer traveling by air for the first time in a while, you deserve safe, accessible, affordable, and reliable airline service.
- The Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights, an easy-to-use summary of the fundamental rights of air travelers with disabilities under the Air Carrier Access Act, will empower air travelers with disabilities to understand and assert their rights, and help ensure that U.
- Although the Department receives a lower number of complaints from consumers about family seating than some other flight issues, there continue to be complaints of instances where young children, including a child as young as 11 months, are not seated next to an accompanying adult.
