Küresel turizm tarihi zirvelere ulaşırken, uluslararası otoriteler sektörü erişilebilirliği büyümesinin temel bir unsuru haline getirmeye çağırıyor. Bu hafta, BM Turizmi, Almanya'nın İş ve Ekonomik Kalkınma Ajansı (AWE) adına hareket eden Federal Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Bakanlığı (BMZ), seyahat şirketlerini engelli kişilere yönelik hizmetleri iyileştirmeye çağıran yeni yönergeler yayınladı; bu hizmetlere, ihtiyaçları hemen görülemeyenler de dahil.
MKS Turizm İşletmeleri İçin Erişilebilirlik Yönergeleri, üzerinde başlatılan Engellilerin Uluslararası Günü, oteller, ulaşım operatörleri, tur acenteleri ve destinasyonların düşük maliyetli ve uzun vadeli erişilebilirlik yatırımlarıyla müşteri tabanlarını genişletmeleri ve marka itibarlarını güçlendirmeleri için beş pratik adım sunuyor. Öneriler, erişilebilir hizmet tasarımının yalnızca gezginlere fayda sağlamakla kalmayıp aynı zamanda işletmelerin gelirlerini artırmalarına ve daha çeşitli yerel iş gücüyle etkileşim kurmalarına da yardımcı olduğunu vurguluyor.
"İster turist olarak, ister çeşitli turizm iş gücünün bir parçası olarak olsun, herkesin bundan faydalanabilmesini sağlamalıyız" dedi Zoritsa UrosevicBM Turizm İcra Direktörü. "Bu kılavuzlar, her türlü turizm işletmesinin erişilebilirlik ve kapsayıcılığı çalışmalarının temel bir unsuru haline getirmeleri ve finansal ve itibar açısından fayda sağlamaları için uygulanabilir adımlar sunuyor."
Susanne FriedrichAWE Direktörü, yayını BM Turizm ile ortaklıkta "önemli bir dönüm noktası" olarak nitelendirdi. "Turizm sektöründe ilerleme, engelli bireyler için kapsayıcılığın artırılması ve gelişmekte olan ve yükselen ülkelerde ekonomik ilerlemenin desteklenmesi gibi üçlü bir başarıya imza attığımız için gururluyuz," dedi.
Geniş ve Sıklıkla Gözden Kaçan Bir Pazar
Daha Dünya çapında 1.3 milyar insan Ciddi engellerle yaşayan ve 60 yaş üstü insanların neredeyse yarısının bir tür engeli bulunan yolcular. Kronik rahatsızlıkları, duyusal ihtiyaçları veya yaşa bağlı engelleri olan yolcular ve aileleri ile bakıcıları da dahil edildiğinde, bu segment şu şekilde temsil edilebilir: küresel turizm talebinin üçte birine kadar.
Ekonomik etkileri çarpıcı. Araştırmalar, güçlü engelli katılım stratejilerine sahip şirketlerin rakiplerinden daha iyi performans gösterdiğini ve %'ye kadar gelir artışı bildirdiğini gösteriyor. Yüzde 28 artış. , net geliri iki katına çıkarır ve kar marjları Yüzde 30 daha yüksek Bu tür şirketler ayrıca daha hızlı uzun vadeli büyüme ve daha yüksek çalışan sadakati elde ediyor.
BM Turizm, erişilebilirliğin göz ardı edilmesinin artık açık riskler taşıdığını savunuyor: olumsuz yorumlar, yasal şikayetler, kamu hibelerinden dışlanma ve giderek daha rekabetçi bir pazarda itibar kaybı.
Ayçiçeğinin Yükselişi: Gizli Engelliler İçin Yeni Bir Standart
Fiziksel ve dijital erişilebilirliğe yönelik çabaların yanı sıra, sektör, engelleri hemen görülemeyen gezginler için tasarlanmış bir aracı hızla benimsiyor. Gizli Sakatlıklar Ayçiçeği — sarı ayçiçekleriyle süslenmiş yeşil bir kordon — otizm, epilepsi, kronik ağrı, ruh sağlığı sorunları veya duyusal işleme bozuklukları gibi görünmeyen engelleri olan bireylerin ek zamana, alana veya yardıma ihtiyaç duyabileceklerini gizlice bildirmelerine olanak tanır.
Program başladı Londra Gatwick Havaalanı 2016 yılında. Birkaç yıl içinde Avrupa, Kuzey Amerika, Asya ve Avustralya'daki büyük havalimanlarının yanı sıra tren istasyonlarına, feribot terminallerine, müzelere ve perakende zincirlerine de yayıldı. Katılımcı lokasyonlardaki personel, sembolü tanıma ve sabırla, daha net iletişimle veya uyarlanmış prosedürlerle yanıt verme konusunda eğitim alıyor.
Havayolları da bu yolu izledi. KLM, Qantas, TUI, LATAM, ve Ryanair Ayçiçeği'ni tanıyoruz ve küresel havacılıkta benimsenmesi hızla devam ediyor.
Almanya'nın Lufthansa'sı Büyüyen Bir Harekete Katılıyor
Programa eklenen en dikkat çekici yeniliklerden biri de; Lufthansa GrubuAlmanya'nın en büyük havayolu konsorsiyumu olan Lufthansa, Sunflower programını Lufthansa, Austrian Airlines, Eurowings ve SWISS dahil olmak üzere tüm taşıyıcılarında uygulamaya koyuyor. Bu, Frankfurt, Münih, Zürih veya Viyana'dan seyahat eden yolcuların, gizli engelli yolculara yardımcı olmak üzere eğitilmiş personel bekleyebileceği anlamına geliyor.
Bu hamle, Almanya'nın küresel erişilebilirlik gündemindeki büyüyen rolünü pekiştiriyor. Berlin Brandenburg Havalimanı, lanyardı benimseyen ilk Alman havalimanları arasında yer alırken, Lufthansa'nın katılımıyla sembol, Avrupa'nın en işlek merkezlerinden bazılarında yerini aldı.
Savunucular, bu tür taahhütlerin görünmez engelleri normalleştirmeye ve seyahat kaynaklı stresi azaltmaya yardımcı olduğunu söylüyor. Havaalanlarına eğitim programları konusunda danışmanlık yapan bir Avrupalı engellilik danışmanı, "Sunflower kordonu, özellikle anksiyete, otizm veya kronik hastalığı olan birçok yolcu için seyahat deneyimini bunaltıcı olmaktan yönetilebilir hale getirebilir," dedi.
Gelecek İçin Bir Taslak
Yeni BM-Almanya yönergeleri erişilebilir bir formatta ortaya konuldu ONCE Vakfı ve büyük erişilebilirlik etkinliklerinde sunulacak Ekvador ve Küba Önümüzdeki günlerde Alman ortaklarla ek tanıtım faaliyetleri planlanıyor. 2026 turizm sektöründe yaygın bir şekilde benimsenmesini teşvik etmek.
BM Turizm'in politika hamlesi, Almanya'nın liderliği, Sunflower'ın hızlı yükselişi ve büyük havayollarının artan katılımı bir araya geldiğinde, bu girişimler bir geçiş sürecindeki bir sektöre işaret ediyor.
Erişilebilirlik uzun yıllar boyunca niş bir mesele olarak ele alındı. Şimdi ise giderek daha fazla rekabet avantajı ve ahlaki bir yükümlülük olarak görülüyor.
Bayan Urosevic'in de belirttiği gibi, "Erişilebilirlik sadece iyi bir uygulama değil. Turizmin faydalarının herkese ulaşmasını sağlamak için de olmazsa olmaz."
Leave a Comment