Kuzey Amerika havalimanları, toplam yolcu memnuniyetinde rekor yüksek bir seviyeye ulaşmak için rekor yolcu hacimlerinin ve devasa inşaat projelerinin potansiyel olarak yıkıcı etkilerini görmezden gelmeyi başardı. JD Power 2018 Kuzey Amerika Havaalanı Memnuniyeti Araştırmasına göre, beş faktörde kapsamlı iyileştirmeler: check-in; yiyecek, içecek ve perakende; ulaşılabilirlik; terminal tesisleri; ve bagaj talebi, toplam yolcu memnuniyetini 761'e (1,000 puanlık bir ölçekte), geçen yılki çalışmaya göre 12 puan daha fazla yükseltmeye yardımcı oldu.
Seyahat Uygulama Lideri Michael Taylor, "Kuzey Amerika havaalanları yolcu hacmini yönetmek, olanaklar eklemek ve bazı önemli zorluklara rağmen yolcuları hareket ettirmek için muazzam bir iş çıkarıyor, ancak önümüzdeki birkaç yıl içinde gerçek teste tabi tutulacaklar" dedi. JD Güç. “Boston, Los Angeles ve Chicago'dakiler gibi birkaç milyar dolarlık havaalanı inşaat projesi, yolcu kesintilerinin ve artan trafiğin önlenmesinin inanılmaz derecede zor olacağı aşamalara ulaşıyor. Hızla genişleyen bu havalimanlarının bu altyapı projeleri boyunca ne kadar iyi yönetildiği, ülke çapında neler olduğuna dair değerli bilgiler sağlayacaktır.”
2018 araştırmasının önemli bulgularından bazıları şunlardır:
Genel memnuniyet tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı: Genel müşteri memnuniyeti puanları, geçen yılın bir önceki rekorundan 761 puan artarak tüm zamanların en yüksek seviyesi olan 12'e ulaştı. İyileştirme, öncelikle yiyecek, içecek ve perakende ile ilgili memnuniyette 17 puanlık bir artış ve güvenlik kontrolünden memnuniyette 18 puanlık bir artıştan kaynaklanmaktadır.
Daha iyi havalimanı/TSA iletişimi, güvenlik kontrolü memnuniyetini artırır: Güvenlik kontrolü sürecindeki yolcu memnuniyetindeki 18 puanlık artış, büyük ölçüde havalimanı ve TSA personeli arasındaki gelişmiş iletişim ve işbirliğine atfedilebilir; önde gelen havalimanları, güvenlik personeli düzeylerini birbiriyle uyumlu hale getirmek için TSA ile yakın bir şekilde çalışmaktadır. Havaalanı yük faktörleri.
İnsan doğasının üstesinden gelmek: Havaalanı deneyiminin en yüksek puanlı bileşeni, havalimanları self servis kioskları ve çanta etiketlemeyi uygulamaya başladığından beri sürekli olarak artan check-in/bagaj kontrolüdür. Bu, yolcunun bir işlemi kolaylaştırmasını beklemekten kaynaklanan hayal kırıklığını ortadan kaldırır, hatları azaltır ve yolcuların kendi hızlarında hareket etmelerini sağlar.
Havalimanı Memnuniyet Sıralamaları
Las Vegas McCarran Uluslararası Havaalanı ve Orlando Uluslararası Havaalanı, her biri 781 puanla mega havalimanları arasında yolcu memnuniyetinde berabere en yüksek sırada yer alıyor. Detroit Metropolitan Wayne County Havaalanı (775) üçüncü sırada ve Denver Uluslararası Havaalanı (771) dördüncü sırada yer alıyor.
John Wayne Havaalanı, Orange County 815 puanla büyük havaalanları arasında en üst sırada yer alıyor. Dallas Love Field (810) ikinci sırada ve Portland (Ore.) Uluslararası Havaalanı (804) üçüncü sırada yer alıyor.
Buffalo Niagara Uluslararası Havaalanı 814 puanla orta havalimanları arasında en yüksek sırada yer alıyor. Indianapolis Uluslararası Havaalanı (811) ikinci sırada ve Fort Myers/Southwest Florida International (810) üçüncü sırada yer alıyor.
2018 Kuzey Amerika Havaalanı Memnuniyeti Çalışması, altı faktörü (önem sırasına göre) inceleyerek mega, büyük ve orta Kuzey Amerika havalimanlarında genel yolcu memnuniyetini ölçer: terminal tesisleri; havaalanı erişilebilirliği; güvenlik kontrolü; bagaj teslim yeri; check-in/bagaj kontrolü; ve yiyecek, içecek ve perakende.
Şu anda 13. yılında olan çalışma, son üç ay içinde en az bir iç havalimanından seyahat eden ve hem kalkış hem de varış deneyimlerini (bağlantılı havaalanları dahil) kapsayan 40,183 Kuzey Amerika yolcusunun yanıtlarına dayanmaktadır. Gezginler, gidiş-dönüş deneyimlerinden yola çıkan veya gelen bir havaalanını değerlendirdi. Çalışma, Eylül 2017'den Eylül 2018'e kadar sahaya sürüldü.
