Holland America Line şimdiye kadarki en yüksek misafir memnuniyeti puanları

Holland America Line'ın konuk deneyimine olan bağlılığının bir kez daha onaylanmasıyla, kruvaziyer hattı kısa süre önce 10. Yıllık Clarabridge Müşteri Bağlantıları etkinliğinde Clarabridge, Inc.'den Luminary Ödülü'ne layık görüldü. Clarabridge, Müşteri Deneyimi Yönetimi çözümlerinin lider sağlayıcısıdır ve Holland America Line, yazılımını konuk memnuniyeti anketlerini analiz etmek için kullanır.

Clarabridge, müşteri deneyimi programları ile üstün yenilik, liderlik ve ölçülebilir sonuçlar sergileyen ödüllüler seçti. Holland America Line yılda yaklaşık 300,000 misafir anketi alıyor ve Clarabridge teknolojisi, şirketin bu anketlere eşlik eden yazılı yorumları analiz etmesine yardımcı oluyor.

Başkan Orlando Ashford, "Her yolculukta beklentileri aşmaya çalışıyoruz ve Clarabridge yazılımıyla konuk memnuniyeti anketlerini kolayca analiz edebilmek, yanıt vermemizi ve sonuçta konuk deneyimimiz üzerinde en büyük etkiye sahip olan hizmetlere odaklanmamızı sağlıyor," dedi. of Holland America Line. “Holland America Line'ın memnuniyet puanlarının ve duyarlılığının, geçtiğimiz yılın 2018 puan üzerinde, Nisan 10'de şimdiye kadarki en yüksek filo genelindeki ortalama Net Destekçi Puanımızla yeni seviyelere yükseldiğini söylemekten gurur duyuyorum.
Ashford, "Bu puanlar, uyguladığımız yeniliklerin ve yeni programların konuklarımızda güçlü bir şekilde yankı uyandırdığını ve seyir deneyimlerini geliştirdiğini teyit ediyor," diye ekledi Ashford.