Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), havayolu endüstrisinde müşteri odaklılığı ve değer yaratmayı ilerletmek için Modern Havayolu Perakendecilik programının kurulduğunu duyurdu.

Dönüşüm, aşağıdakiler aracılığıyla birlikte çalışacak gelişmiş havayolu uygulayıcılarından oluşan bir konsorsiyum tarafından hızlandırılacaktır: IATA.

Konsorsiyum katılımcıları arasında American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines ve Xiamen Airlines.

Günümüz ortamında, müşteri deneyimi onlarca yıllık standartlardan, süreçlerden ve teknolojiden etkilenmektedir ve havayolu endüstrisi, yolcular için ek değer yaratacak ve giderek karmaşıklaşan yolcu belge kontrol gerekliliklerinin zorluklarını azaltacak modern perakende uygulamalarını benimsemelidir.

Modern Havayolu Perakendeciliği, bu ikilemi çözecek ve havayolu dağıtımını diğer birçok perakendecinin kullandığına paralel olacak bir "Teklifler ve Siparişler" sistemine dönüştürerek değer yaratma fırsatlarını ortaya çıkaracaktır.

“Amacımız, gezginlerin ihtiyaçlarını karşılayarak onlar için değer yaratmak. Yolcuların kusursuz bir dijital deneyim istediğini biliyoruz; ve seyahatlerini nasıl satın aldıklarına bakılmaksızın tutarlı bir hizmet bekliyorlar. IATA'nın Finansal Uzlaştırma ve Dağıtım Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Muhammad Albakri, "Öncü havayollarından oluşan küresel bir konsorsiyumun gücüyle, önümüzdeki birkaç yılda müşteri deneyiminde hızlandırılmış ve kapsamlı bir dönüşüm göreceğiz" dedi.

Modern Havayolu Perakendeciliğine Geçiş

Modern Havayolu Perakendeciliği programı üç sütun üzerine inşa edilmiştir:

Müşteri Tanıma

One ID standardını temel alan endüstri standartları, yolcuların yolculuklarını önceden bilgi paylaşımı ve hava alanında biyometrik tanımaya dayalı temassız bir süreçle kolaylaştırmasına olanak tanır. Ayrıca bu program, havayollarının farklı kanallar ve temas noktalarında sorunsuz bir deneyim sunmasına ve iş yaptıkları üçüncü taraf seyahat satıcıları hakkında daha fazla görünürlüğe sahip olmasına da olanak tanıyacak.

Tekliflerle Perakendecilik

Yeni Dağıtım Yeteneği (NDC) arayüzlerinden gelen 10 seyahat acentesi satışından birden fazlası ile ilerleme şimdiden iyi bir şekilde devam ediyor; ve bazı havayolları şimdiden dolaylı rezervasyonlarının %30'undan fazlasını NDC aracılığıyla gerçekleştiriyor. Kişiselleştirme, dinamik fiyatlandırma, intermodal gibi üçüncü taraf içerik içeren paketler ve dijital ödeme seçenekleri alanlarında endüstri standartları gelişmeye devam edecek. İster havayolu web sitesinden ister bir seyahat acentesinden satın alıyor olsunlar, gezginler daha fazla seçeneğe sahip olacak ve sunulanın tam değerini görecek.

Siparişlerle Teslimat

Siparişler ile yolcular, özellikle seyahat aksamaları veya güzergah değişiklikleriyle uğraşırken artık farklı referans numaraları ve belgeler (PNR'lar, e-biletler ve Elektronik Çeşitli Belgeler) arasında gidip gelmek zorunda kalmayacak. Bu geçişi destekleyecek endüstri standartları, ONE Order projesinin bir parçası olarak zaten geliştirilmiştir. Bir sonraki adım, havayollarının şu anda hava yolu teknolojisinin dayandığı eski altyapıyı elden geçirmesine izin verecek eksiksiz bir endüstri standartları paketidir.

Sektör Destekli Yolculuk

Swiss International Air Lines'ın Ticaretten Sorumlu Başkanı ve Yönetim Kurulu Üyesi Tamur Goudarzi Pour şunları söyledi: “Endüstri liderleri olarak Lufthansa Group havayolları, IATA Havayolu Perakendecilik Konsorsiyumu'na kurucu üyeler olarak katıldı ve katıldı. Yeni IATA Modern Havayolu Perakendeciliği programına sıkı sıkıya bağlıyız ve konsorsiyumun bir endüstri olarak birlikte hedeflerine ulaşmada etkili olacağına inanıyoruz. İşbirliği ve sinerji yaratma konusundaki bu zihniyet değişikliği, sektörümüz için yenidir ve eski sistemleri geride bırakarak çok ihtiyaç duyulan teknolojik bir sıçramanın yolunu açacaktır. Bu nedenle Lufthansa Group havayolları, müşterilerimiz için gerçek değer yaratmak üzere gerçek anlamda modern havayolu perakendeciliğine yönelik vizyonumuzu ikiye katlıyor” dedi.

American Airlines'ın Havayolu Perakendecilikten Sorumlu Genel Müdürü Neil Geurin şunları söyledi: “Modern havayolu perakendeciliği, müşteri deneyimini basitleştiriyor ve üstün ürün ve hizmetlerimizi daha da fazla müşteriye ulaştırıyor. %100 Teklifler ve Siparişlere geçişi tamamlamak kolay bir iş olmayacaktır. Bununla birlikte, sektörümüzün karmaşık zorluklar ve yenilikçi çözümler sunma konusunda kanıtlanmış bir geçmişi olduğundan, müşterilerimiz için bu sonuca ulaşma becerimize güveniyoruz. Müşterilerimiz için daha iyi bir deneyim sağlamak üzere yenilikçi teknolojinin gücünden yararlanmak için küresel bir dağıtım şirketi, seyahat perakendecisi ve kurumsal müşteri olsun, tüm ortaklarımızla birlikte çalışmaktan heyecan duyuyoruz.”

Oman Air'in Gelir, Perakende ve Kargo Kıdemli Başkan Yardımcısı Umesh Chhiber şunları söyledi: “Modern perakendeciliğe yönelik dönüşüm yolculuğunun bir parçası olmaktan mutluluk duyuyoruz, konsorsiyum sadece havayollarını değil, aynı vizyonu paylaşan teknoloji ortaklarını da dahil edecek. Oman Air, ONE Order ile birlikte %100 Teklif ve Siparişlerin, eski süreçleri modernize ederek tüm seyahat endüstrisine fayda sağlayacağına yürekten inanıyor”.

Air Canada'nın Dağıtım ve Ödemelerden Sorumlu Kıdemli Direktörü ve IATA Dağıtım Danışma Konseyi Başkanı Keith Wallis, “NDC, havayollarının ürün ve hizmetlerini daha müşteri odaklı olacak şekilde geliştirmeleri için muazzam bir fırsat yarattı. Havayolları, değer zinciri genelinden destek alarak artık müşteri deneyimine odaklanan gerçek modern perakendeciler olma yolunda sonraki adımları atabilir.

"Havayolları artık ilgi çekici yeni müşteri odaklı Teklifler oluşturabilir. Siparişleri kullanarak tüm satın alma ve seyahat deneyimini basitleştirebiliriz. Bir endüstri olarak bu, iş yapma şeklimizde adım adım bir evrim geçirmek için nadir ve benzersiz bir fırsat,” dedi Wallis.

"Çevrimiçi uçak yolculuğu satın almak, müşterilerin beklediği kadar basit olmalıdır. Seyahat planlarının değişmesi veya bir aksama olması nedeniyle bir değişiklik yapılması gerektiğinde, bu da nihayetinde sorunsuz olmalıdır. Ayrıca, Teklifler ve Siparişler dünyasında, havayolları artık eski standartlar ve hava yolculuğuna özgü süreçler etrafında inşa edilen ısmarlama sistemlere güvenmek zorunda kalmayacak ve yeni rakipleri pazara girmeye teşvik edecek” dedi.

IATA, endüstri standartlarının geliştirilmesini kolaylaştırarak ve bu standartların, uygulama kılavuzlarının ve diğer gerekli yeteneklerin herkes tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlayarak bu dönüşümü desteklemektedir. IATA ayrıca, teknik sorunlu noktaların belirlenmesini sağlamak ve mümkün olan yerlerde endüstri yaklaşımları önermek için tüm değer zinciri paydaşlarıyla yakın ilişkiler kurmaya devam ediyor.