Geçen ay seyahat ve turizm sektörü için kolay olmadı. Sektör, istikrarsız bir borsa, sanal bir hız trenindeki petrol fiyatları ve Coronavirus (COVID-19) nedeniyle büyük belirsizlikle sarsıldı - pandemi çağı.
Tourism Tidbits'in Mart sayısında belirtildiği gibi, turizm ve seyahat endüstrisi genellikle hataları analiz etmek için zaman ayırmayın. Tüm işletmeler gibi, turizm de ticari riskler içerir ve ancak bu risklerin dikkatli bir analizi sayesinde geçmiş sorunları görebilir ve gelecekte bu sorunları önlemek için çalışabiliriz. Bu ayın ve geçen ayın sayıları, turizm işletmelerinin başarısızlıklarının bazı nedenlerine ayrılmıştır. Her iki liste de kapsamlı olmaktan ziyade, her okuyucunun potansiyel başarısızlığın en büyük nedenlerini belirlemesine yardımcı olacak düşünce süreçleri üretmeyi amaçlamaktadır.
Ekonomik ve sağlık sorunlarının benzeri görülmemiş zorluklar yarattığı geçtiğimiz Mart ayından sonra, aşağıdaki ilkeler her zamankinden daha önemlidir.
İşletmelerin başarısız olmasının birçok nedeninden biri, bir inovasyon disiplini geliştirememeleridir.
İşletmenizin beklenmedik durumlarla nasıl başa çıktığını düşünmek için zaman ayırın. Çoğu zaman işletmeler o kadar sıkı bir emir komuta zincirine sahiptir ki, süreçte yenilikçilik kaybolur. Sektörde ne gibi değişiklikler oluyor, müşterileriniz arasında meydana gelen demografik değişiklikler neler, insanlar ürününüzü nasıl algılıyor ve ekonomik, politik veya toplumsal değişikliklere rağmen pazar payını koruyabiliyor mu?
Siz ve işletmeniz yenilikten korkuyor musunuz?
Turizm ürünlerinin iki özel yönü vardır. İlk husus, turizm envanterinin oldukça bozulabilir olmasıdır. Örneğin, bir uçak terminalden çıktığında, havayolu satılmayan koltukları dolduramaz. Aynı ilke otel odaları için de geçerlidir ve restoran yemekleri yalnızca sınırlı bir süre dayanabilir. Yeniliğin bu ilk yönü, genellikle ikinci yönden risk korkusu ile sonuçlanır. Turizm yetkililerinin zararları telafi etme şansı genellikle çok az olduğundan, yeniliklerden uzak durma eğilimi vardır. Bununla birlikte, bu risk korkusu çoğu zaman yaratıcı düşünme eksikliği anlamına gelebilir ve bu da yaşla birlikte daha az çekici hale gelen eski ürünlerle sonuçlanır.
Gerçekçi olmamak, başarısızlığın bir formülüdür.
Pek çok turizm işletmesi, onu inşa ederseniz geleceklerine inanıyor. Bu korkunç bir hata olabilir. İlgi alanlarınızı ve topluluğunuzu saf umut yerine gerçekçilik etrafında geliştirin. Örneğin, bir golf sahası yerel topluluk için harika bir ekstra olabilir, ancak çok benzersiz ve birinci sınıf bir golf sahası olmadığı sürece, çok az kişi sadece golf oynamak için yüzlerce mil yol kat eder. Aynı şekilde, şehir merkeziniz boşsa ve suçla doluysa, bir oteli kentsel sefaletin ortasına yerleştirmek, kentsel turizmin yenilenmesini sağlamanın yolu olmayabilir. Yeni bir site inşa ediyorsanız, bu sitenin başarılı olmak için yerel sakinlerin onu desteklemesi gerekip gerekmediğini veya gerçekten uzun mesafelerden insanları çekecek bir cazibe olup olmadığını düşünün. Son olarak, tarihin oldukça göreceli bir terim olduğunu unutmayın. 19. yüzyıl ABD açısından tarihsel, ancak Orta Doğu açısından yalnızca bir “dün”. Çoğu insan kendi tarihiyle ilgilenir, ancak çoğu zaman bir başkasının geçmişiyle daha az ilgilenebilir.
Hızlı personel değişimi ve personel memnuniyetsizliği turizmin felç olmasına neden olabilir.
Birçok turizm endüstrisi konumlarını giriş seviyesi pozisyonlar olarak görüyor. Giriş seviyesi bir pozisyonun olumlu yönü, turizm organizasyonuna sürekli yeni kan akışı sağlamasıdır. Bununla birlikte, süreklilik eksikliği, çalışanların sürekli öğrenme eğrisinin başında olduğu ve turizm işletmesinin kolektif bir hafıza hissinden yoksun olabileceği anlamına gelir. Dahası, çalışanlar olgunlaştıkça, profesyonel hareketliliğin olmaması, en iyi ve en parlak yeteneğin başka sektörlere geçmesi ve iç beyin göçü yaratması anlamına gelir.
Teknolojiye yapılan aşırı yatırım çoğu zaman kötü hizmete ve müşteri sadakati eksikliğine yol açar.
Başarısız turizm endüstrileri, işin teknik tarafına insan tarafının zararına büyük miktarda para yatıranlardır. Güzel mobilyalar ve en iyi bilgisayar ekipmanı, yetersiz eğitimli bir çalışanı telafi edemez. Restoranlar sadece yiyecek ve ambiyansı değil, aynı zamanda hizmet de satıyor ve çalışanlarını iyi eğitmemiş, garsonlara ve garsonlara rekabetçi bir tazminat ödemeyi reddeden bir restoran, sonunda kapılarını kapatacak. Turizm işletmelerinin başarısız olmasının temel nedenlerinden biri, çalışanlara egolarını nasıl bir kenara bırakacaklarının öğretilmemiş olmasıdır. Turizm kuruluşları, seyahat ve turizm işinin diğeriyle ilgili olduğunu, personelin misafire hizmet etmek için orada olduğunu ve hepimizin daha iyi çalışma yöntemlerini öğrenebileceğimizi unuttuğunda, o turizm varlığının uygun bir iş olamayacağına dair yüksek bir olasılık vardır. iş.
Özetle, turizm başarısızlığını önlemenize yardımcı olacak bazı önemli fikirler aşağıda verilmiştir. Rekabetten çok işinize odaklanın. Pek çok turizm kuruluşu rekabeti yenmeye o kadar kararlı ki kendi işini geliştirmeyi unutuyor. Asla diğer kişinin işini kontrol edemezsiniz, ancak kendi işinizi geliştirebilirsiniz. Çalışanlarınızın özenli ve bilgili olduğundan emin olun. Turizm insan odaklı bir iştir, hiçbir şey gülümsemeden öteye gitmez ve işe öfkeyle gelen bir çalışandan daha fazla acı vermez. Pazarınızı araştırın ve ardından daha fazla araştırma yapın. Veri eksikliği genellikle turizm işletmelerinde büyük yanlış hesaplamalara neden olur.
Araştırma probleminizin ne olduğunu anladığınızdan emin olmak için zaman ayırın ve ardından sizi faydalı ve pratik cevaplara götürecek araştırmayı yapın.
Nasıl öncelik vereceğinizi öğrenin. Çok fazla turizm işletmesi başarısız oluyor çünkü herkes için her şey olmaya çalışıyorlar. Niş pazarlama, öncelik vermeyi öğrenmenin bir örneğidir. Ürününüzle eşleşen bir kitleye hitap etmeye çalışın. Uzmanları getirin. Bir turizm işletmesi için tek başına yapmaya çalışmaktan daha yıkıcı bir şey olamaz. Uzmanlar her zaman doğru olmamakla birlikte, büyük hataları önleme ve sonunda sadece paradan değil, işten de tasarruf etme olasılığı yüksektir.
2020 Yılı, turizm tarihinin en zorlu yılı olacak. Bu zor zamanlarda, seyahat ve turizm endüstrisinin sadece hayatta kalmak için değil aynı zamanda gelişmek için hem yaratıcı hem de yenilikçi olması gerekecek.
Dualarımız COVID-19 virüsü nedeniyle acı çeken herkese gönderiliyor. Yakında iyileşelim.
