Hint Okyanusu'nda bir cennet olan Seyşeller, Güney Doğu Asya'dan Karayipler'e ve yakın ülkelerle dünyanın dört bir yanındaki diğer birçok ada ülkesiyle rekabet etmektedir. Yine de, kendimizi dünya çapında en iyi turizm destinasyonlarından biri olarak konumlandırmayı başardınız. Bu ülkeyi ana rakiplerinden ayıran hangi rekabet ve karşılaştırmalı avantajlar?
Hint Okyanusu'nun içinde, bence Seyşeller adaların en iyilerini birleştiriyor. Bir yanda fantastik otellerin olduğu daha büyük bir ada olan Mauritius, diğer yanda birçok küçük ada ve muhteşem tatil köylerinin bulunduğu Maldivler var. Ancak hiçbiri Seyşeller'in sahip olduğu çeşitliliğe sahip değil. Bence Mauritius'a giderseniz, bir otel deneyimi için gidersiniz ve Maldivler'e giderseniz daha çok bir tatil yeri deneyimi yaşarsınız. Ama bana göre Seyşeller, gerçekten bir destinasyon deneyimi sunmaya uygun olan tek ülke.
Konuk evlerinden, 3 ve 4 Yıldızlı işletmelere, lüks 5 Yıldız markalı otellerden sunulan özel adalara kadar burada ürün çeşitliliğine sahibiz. Ancak, bütçeniz ne olursa olsun veya kaldığınız otel ne olursa olsun herkesi bir araya getiren şey, insanların ve adaların çeşitliliğidir. Örneğin, Mahe'de, bir arabaya binerek sanat galerilerini gezmek, yerel balıkçıların avlarıyla geri döndüğünü görmek, yerel restoranları denemek, adalar arasında gezilere çıkmak ve hatta Praslin, La Digue ve diğer özel yerlere gitmek adalar. Bu Seyşeller'in eşsiz kalitesi, bence bizi komşu rakiplerimizden ayıran da bu.
Ama her şeyden önce, 90,000'den fazla nüfusa sahibiz, bu yüzden oldukça soğuk ve rahatız ve buradaki insanlar genellikle çok arkadaş canlısı. Biz eski bir kültür değiliz; Dünyanın dört bir yanına bakarsanız Asya ülkelerinin kültürüne sahip değiliz ama öte yandan kalabalığa ya da kirliliğe sahip değiliz. Bir ada olarak, ada yaşamına gerçek bir kaçışımız olduğunu düşünüyorum ve bu deneyime başka bir yerden çok burada yaklaşıyorsunuz.
Mason's Travel, 1972 yılında kurulmuş bir aile işletmesi olan bir Destinasyon Yönetim Şirketidir ve bugün Seyşeller'deki en dinamik ve yenilikçi yer hizmetleri operatörüdür. Şirketinizin zaman içinde nasıl değiştiğini ve bu tür değişikliklere neyin yol açtığını bize anlatabilir misiniz?
Şirketin temel yetkinlikleri her zaman aynı kalmıştır. Prensip olarak, iş annem tarafından başlatıldı ve muhtemelen Seyşeller'de turizmin ana öncülerinden biri olarak kabul ediliyor. Mason's Travel'ın başlangıcı, Seyşeller Uluslararası Havalimanı'nın resmi açılışıyla aynı zamana denk geldi ve böylece Seyşeller'de turizmin gerçek büyümesi gerçekleşti. Birkaç otel rezervasyonuna yardımcı olarak başladık, o dönemde özellikle deniz parkına bazı turlar ve geziler başlatan öncü olduk. O dönemde Mahe, ilk otelleri geliştiren ana ada iken, Praslin ve La Digue'nin birkaç misafirhanesi vardı ve daha az gelişmiş ve erişilebilirdi; Praslin ve La Digue'ye geziler düzenlemeyi başardık ve iş bundan dolayı büyüdü.
Ada atlayışının lojistiğinde uzman olduk. Seyahat planlamasında otel rezervasyonlarının düzenlenmesi açısından, müşteri buraya geldiğinde yer hizmetleri, kaldıkları süre boyunca transferler, müşteri hizmetleri, temelde bir adadan diğerine hareket etsinler, her şeyin sorunsuz olmasını sağlamak.
Bugün, üç ana adada ofislerimiz ve 300'ün üzerinde personelimiz var. Nihayetinde, zamanımızın çoğunu ana rollerimizden biri olan destinasyonu gezmek ve pazarlamak için harcıyoruz. Seyahat acentelerine ve tur operatörlerine, müşterileri için doğru ürünleri belirleme ve gerektiğinde onlara yardımcı olma konusunda eğitim konusunda yardımcı oluyoruz. Müşterileri belirli otellerle eşleştirmelerine yardımcı oluyoruz çünkü herkes aynı müşteriye sahip değil. Küçük misafirhanelerde olduğu kadar lüks otellerle de çalışıyoruz. Yıllar içinde büyüme, sadece bir avuç kadroyla başlayarak muazzam oldu, ancak başarımız tutarlılığa ve sahip olduğumuz bağlılığa, Seyşeller'i ilk sıraya koyma yönündeki ortak çabamıza bağlı.
Mason Travel, Luxury Travel Guide 2017 tarafından Seyşeller'deki en iyi tur operatörü ilan edildi. Kendinizi burada Creole Travel Services gibi diğer büyük şirketlerden nasıl farklılaştırıyorsunuz?
Creole Travel Services harika bir şirkettir, iyi bir ekipleri ve güçlü bir altyapıları vardır. Ancak bence temel farkımız personelimiz. Birçoğu 20 yıldır ve yaklaşık 40 yıldır bizimle birlikte. Bunun, ekibimize verdiğimiz değerin ve “Mason dokunuşuna sahip olma” dediğimiz şeye bağlılığımızın bir yansıması olduğunu düşünüyorum. Hepimizin iyi bir altyapısı, modern BT sistemleri, otobüsleri ve geziler için tekneleri var, ancak bence bu sonuçta insanlara ve Seyşel Adaları Yaşamak deneyimine bağlı.
Seyşeller'de en başarılı şirketlerinden biri olarak tanınıyorsunuz, ancak özellikle günümüzde Online Seyahat Acentelerinin ortaya çıkmasıyla uluslararası pazarlama stratejiniz nedir? Uluslararası rekabetle nasıl başa çıkıyorsunuz?
Bu başlı başına tamamen farklı bir oyun. Expedia.com veya booking.com ile rekabet edemeyiz: şimdi küresel devler, ancak Seyşeller her zaman farklı olmuştur. Kaynak pazarlarımız için uzun mesafeli bir destinasyonuz. Londra veya Paris'e gitmiyor ve booking.com'a girip bir otel bulmak değil. Bir müşteri için Seyşeller'in iki yönden bir yatırım olduğuna inanıyorum: finansal olarak, pahalı uçuşlara ulaşmak çok uzak; ve duygusal olarak da çünkü birçok insan için balayı ya da yıldönümlerini geçirmek çok özel bir tatil; bu nedenle çok fazla beklenti var.
Tüketiciye yönelik bir iş değiliz, ancak esas olarak bizler iş arasıyız ve ortaklarımız toptancılar, tur operatörleri. Bunun karşılığında broşürleri bir araya getiren ve paketleri satan toptancılarla çalışıyoruz. Çok sayıda perakende acentesi ile çalışıyoruz ve çok sayıda personel eğitimi yapıyoruz.
Varış noktalarında uzmanların yanı sıra eğitim almış insanlara da inanmaya devam ediyoruz. Yanlışlıkla kolayca satılabilen bir destinasyon. En başta da belirttiğimiz gibi Mauritius'a gidiyorsunuz ve bütçenize göre bir otel seçiyorsunuz. Doğru Seyşeller tatilini yaşamak istiyorsanız, Seyşeller'i nasıl deneyimleyeceğiniz konusunda bilgi birikimine sahip uzmanlara sahip olmaktır.
Ülkenin taşıma kapasitesi ve gelen toplam turist sayısının artmaya devam edemeyeceği algısı hakkında çok konuşuluyor. Kendinizi hükümet stratejisine uygun hale getirmek için turizm rakamları yaylanmasına nasıl uyum sağlamayı planlıyorsunuz?
Turizm rakamlarındaki büyümemizin oldukça organik olduğunu düşünüyorum. Biz kitlesel bir hedef değiliz ve orada olmaya yakın bile değiliz. Kendimizi her zaman kitlesel olmaktan çok niş bir pazar olarak konumlandırdık.
Hepimiz biliyoruz ve hepimiz toplu bir varış noktası olmak istemediğimiz konusunda hemfikiriz. Ancak, en iyi nasıl ilerleyeceğimiz konusunda çok daha fazla araştırma ve anlayışa ihtiyaç olduğunu düşünüyorum, böylece doğru hedefleri belirleyebilir ve bu hedeflere göre etkili bir şekilde plan yapabiliriz.
Belli bir yaşam standardına alışmış küçük bir nüfus olduğumuzu göz önünde bulundurmalıyız; bedava eğitim, bedava sağlık ve bunun bir bedeli var. İstihdam açısından sınıra tamamen ulaştığımızı söyledikten sonra, Seyşeller'deki herhangi bir yeni gelişme daha çok göçmen bir işgücü anlamına gelecektir; bu, artan sayıları korumak ve sektörü desteklemek istiyorsak, ancak aynı zamanda büyüme ve istihdam ülke için ekonomik bir avantaja sahip olmalıdır. Kadrodaki büyüme gurbetçiyse, gelir ülkeyi terk ediyor.
Sürdürülebilirlik, hükümetin stratejisinin tüm sektörlerini kapsayan kilit bir konudur. Bu ulusal önceliği hangi yollarla uyguluyorsunuz?
Güneş panelleri kullanan bir otelin aksine, işimiz ağırlıklı olarak personel yoğun. Gezilerimizin tarzını yaklaşık on yıl önce değiştirdik. Kara filomuzun çoğu artık daha hibrit-verimli motorlara doğru ilerliyor. Deniz tarafında ise gezilerimiz için gündüz yelkenli katamaranlara geçtik. Günlük faaliyetlerimizde daha yakıt tasarruflu olduğunu kanıtlayan güçlü motorlarla büyük tekneleri değiştirdikten sonra çok daha az yakıt kullandık.
Grup olarak, özellikle geçen yıl açılan cabana sahil oteli Mahe'deki yeni otelimizde tam bir geri dönüşümlü su sistemine doğru gittiğimiz bir otel bölümümüz var. Örneğin, sistemden arıtılmış su tuvaletlere geri dönüyor, bu nedenle tuvaletler kullanılırken temiz suyu yıkamıyoruz. Yağmurdan da su toplayan bir su toplama sistemimiz var. Denis Adası'nda, bugün otelde veya restoranda tüketilen ürünlerin yaklaşık% 80'inin orada yetiştirildiği bir çiftliğimiz var, taze sütten yumurtaya, meyveye, sebzeye, kümes hayvanlarına, domuz etine ve hatta bazı dana etlerine kadar. ada.
Mason'un Yolculuğuna ek olarak, Mason'un Havası ve Mason Takası var, ancak diğer adalarda da mülkler var. Hangi alanları çeşitlendireceğinizi ve burada Seyşeller'de nereye yatırım yapacağınızı nasıl seçersiniz?
Sonuçta, biz bir turizm uzmanıyız ve Mason's Travel her zaman iş stratejimizin merkezinde yer aldı. Yıllar geçtikçe, Mason'un Hava yolculuğuna dönüştü ve ayrıca bazı havayolları için GSA'yız. İlk günlerde, rezervasyon ve uçuşlara daha fazla yardımcı olarak giden seyahat hizmetleri geliştirmeye ihtiyaç vardı. Mason Air Travel, temelde sakinler ve işletmeler için giden bir seyahat acentasıydı.
Daha sonra, 2008'de ülkede döviz kısıtlamalarımız olduğunda, hükümet, bankaları döviz kurları konusunda daha dürüst tutmak için daha fazla “Bureau de change” satış noktasını teşvik etmeye çalışıyordu ve işte bu, Mason Borsasını tanıttığımız zamandı. Buradaki tek döviz şirketi biz değiliz ama daha rekabetçi bir ortam yaratmayı başardık ve bence bugün müşteri döviz alım satımı konusunda çok daha adil bir anlaşma alıyor. Otelcilik alanındaki diğer yatırımlar, daha uzun vadeli altyapı yatırımları olan bazı otel mülklerini içerir.
Mason Travel kısa süre önce, yerel gruplara Reunion adası müşterilerine sunulan tekliflerini geliştirme ve genişletme şansı vermeyi amaçlayan bir STB'nin atölyesine katıldı ve bunun tersi de geçerlidir. Bu atölye çalışması ve Reunion'da gördüğünüz fırsatları detaylandırır mısınız?
Çok sayıda atölye çalışması yapıyoruz. La Reunion'un daha bölgesel olduğunu düşünüyorum, ancak temel pazarlarımızda tipik olarak yaptığımız şey bu. Seyahat acenteleriyle çok fazla ticaret ve tanıtım yapıyoruz. La Reunion'da da aynı uygulamaydı.
Bu, oradaki ana tur operatörlerimizle ortaklık içindeydi ve atölye, seyahat acenteleriyle büyük şehirlerde yapıldı. Örneğin, sabah STB bir varış noktası sunumu yapardı, daha sonra çeşitli adalarla ilgili olarak daha fazla ayrıntıya girirdik. Ada seyahat deneyiminin nasıl işlediğini açıklardık, örneğin feribota binmek veya o ada kombinasyonunu elde etmek için uçağa binmek.
Ayrıca otel ve misafirhane temsilcileri gibi bazı misafirlerimizin de ürünlerini sergiledikleri yer oldu. Ayrıca, Seyşeller'e kuponlar aldık ve çekiliş ödülleri çektik ve Seyşeller ile ilgili sorular sorarak katılımcılar arasında güzel bir atmosfer yarattık. Pazarlama ekibimiz bu ortak faaliyetlerde ana pazarlarımızda STB ile çalışmaktadır. Bazen daha fazla katkıda bulunmak ve destinasyon bilinci oluşturmaya yardımcı olmak için bunları ortaklarımızla kendimiz yapıyoruz.
Web sitenizde bir İş Ortağı Merkezi sunuyorsunuz. Nelerden oluştuğunu ve onu neden başlattığınızı açıklayabilir misiniz?
İş Ortağı Merkezi, sözleşmeli ortaklarımıza ve Seyşeller ile ilgili haberler ve kılavuzlar gibi gerekli tüm bilgilere erişim sağlar. Her otel kategorisi hakkında, bulundukları yerlerin açıklamalarını içeren bir veritabanı gibidir. Genel olarak, destinasyonu satma sürecindeyken daha eğitimli ve özgüvenli olmalarına yardımcı olmak için bir işletmeden işletmeye müşteri platformudur.
Mason'un Seyahati, doğası gereği Seyşeller adalarının ne olduğu ve sundukları ile bağlantılıdır. Şu anda ekonomiyi çeşitlendirerek bu teklif üzerinde çalışmak için ulusal bir çaba var. Uluslararası varlığı olan bir Seyşeller şirketi olarak, Seyşeller'i turistik bir destinasyondan daha fazlası olarak tasvir etmeye yardım ediyor musunuz?
Açıkçası, hepimiz Seychellois'le gurur duyuyoruz ve sık sık yatırım fırsatları hakkında soru soran insanlarla tanışıyoruz, ancak nihayetinde uzmanlığımız Seyşeller'i destinasyon deneyimi perspektifinden markalamak.
Seyşeller'deki en önemli iş adamlarından birisiniz. Genç Seychellois girişimcilerine ve diğer yükselen ekonomilerdeki girişimcilere nasıl sizin kadar başarılı olunacağına dair bir mesajınız var mı?
Bizim için zamanlama büyük bir rol oynadı, ama nihayetinde Mason'un ve bugün bulunduğumuz yerin başarısı tutkulu olmakla ilgilidir. Yaptığınız şeye gerçekten inanmalı ve bu konuda tutkulu olmalısınız. Şansınız gelecek ama bu fırsatları ortaya çıktıklarında kavrayarak bu şansı kazanıyorsunuz ve biz de bundan ibaretiz.
