AAdvantage Executive Platinum'u kazandığınız için tebrikler^® Anında Durum Geçişinin 124,296. Aşamasında 1 Sadakat Puanı kazandığınız için^TM. Şimdiden 25 Ağustos 2023'e kadar bu statünün tadını çıkaracaksınız.

Bu, son dört ayda American Airlines ve Qatar Airways ile Honolulu'dan Orta Doğu'ya business class biletleri için ödeme yapan üç gidiş-dönüş uçuşumun ardından bu yılın başlarında aldığım bir mesajdı.

American Airlines'ta statüsüzden en yükseğe çıktım ve Tek Dünya sistemi.

Ayrıca United Airlines'ta 1K 3 Milyon Mil yolcusuyum ve United Airlines ve Star Alliance ağında ömür boyu en yüksek statünün tadını çıkarıyorum.

Ömür boyu kazandığım United Airlines 1K'yı kaybetmeden American Airlines Executive Platinum statüsünün avantajlarını denemekten heyecan duydum.

Bir Dünya üyesi Qatar Airways şimdiye kadar deneyimlediğim en iyi havayollarından biri ama One World üyesi American Airlines ile uğraşmaya değmez.

Biletlere 65,000$'a yakın harcadıktan sonra, bu süreçte 13,000$ kaybettim ve sinir krizi geçirmek üzereydim. Hiçbir şeyin çözülmemesi için havayolunu aradığımda birçok gün boyunca ortalama 3 saatimi boşa harcadım.

2 kez, yabancı bir seyahat acentesi benim için bir bilet çıkardı ve Honolulu'dan Los Angeles'a tek yön 6,750 dolarlık birinci sınıf uçak bileti rezervasyonu yaptı.

American Airlines'ın F ücretini, tek yön için 780 $'lık normal R birinci sınıf ücret bazında yeniden ayırtmasını sağladım.

Aylar önce bana American Airlines profilime kredi verileceği söylendi. Başka bir yolculuk için kullanabileceğim söylendi. Kabul ettim, ancak hiçbir kredi gösterilmedi.

American Airlines'ı saatlerce bekleme süresiyle, telefonu yüzüme kapatan temsilcilerle ve asla yerine getirilmeyen sözler veren amirlerle çok sayıda arama yaptım.

Bir keresinde, kupon almak için evim olan Honolulu havaalanına gitmem istendi, ancak American Airlines kontuarının iş saatleri içinde sabah 11'de kapalı olduğunu gördüm.

İkinci bir yolculuktan sonra, kontuarda çalışan 2 acente 4 saat yatırım yaptı ancak bu uçuş kredisi fişini düzenleme yetkisine sahip değildi.

Daha fazla dayanamadım, bu yüzden trafiğin yoğun olduğu saatlerde eve elim boş gittim.

Küçük bir American Airlines Airbus Neon'u Los Angeles'tan Honolulu'ya 6,000 $ tek yönlü birinci sınıf uçak bileti ile uçurmak pek eğlenceli değil.

Yataklı koltuklar: Hayır
Birinci sınıf kabinin tamamı için bir uçuş görevlisi
Standart altı yiyecek
Dönemeyeceğin kadar küçük bir tuvalet
Ücretli uluslararası business class bileti olan en iyi üye olarak bile salon erişimi yok

Seyahat kredilerimi takip ederken, haftalar boyunca saatlerce telefon görüşmeleri yaptım ve sonunda bir American Airlines süpervizöründen bir geri arama aldım.

Ayrıca, American Airlines'ın mesajımı iyileştirmek için ciddiye aldığını söyleyen standart yanıtlar almak için e-postalar gönderdim ve formlar doldurdum - ancak çözüm yok, sorularıma yanıt yok ve uçuş kredisi yok.

25 Mart 2023 tarihinde gece yarısı aldığım bir sesli mesajda bir AA süpervizörü bana şunları söyledi:

“Benim adım Deedee. Evet Bay Steinmetz, ben American Airlines'tan Deedee. Kayıtlı hattan arıyorum. Aldığınız kuponla ilgili olarak sizinle daha önce konuşmuştum.

"Yani size kuponun size e-postayla gönderildiği bildirildi. Yanlış bilgilendirildiğin için özür dilerim. Bunun bir ulaşım belgesi olduğunu gösteriyorum. Bana verdiğiniz numara doğru 001-042-488-xxxx. Bu ulaşım makbuzu size postalanacak. Bu bir şey değil. E-posta ile gönderilecek. Aslında size postalanacak, bu yüzden size postalanacak bir makbuz, bu yüzden onu kısa süre içinde almayı beklemelisiniz. Karışıklık için özür dilerim ve umarım bu, bazı sorularınızı yanıtlar. American Airlines'ı aradığınız için teşekkür ederiz; akşamınızın geri kalanında eğlenirsiniz.”

Havaalanı acentelerinden de aynı yanıtı aldım ama hiçbir şey gelmedi.

Saatler süren ek telefon görüşmelerinden sonra, daha fazla bilgi mevcut değildi.

Seyahat bankam, 450'de COVID sırasında iptal edilen alakasız bir seyahat için 2022 dolarlık bir uçuş kredisi gösterdi.

Çevrimiçi olarak kullanamadım ve tüm bu kaos sırasında kullanmaya çalışacak zamanım olmadı. Qatar Airways'in de dahil olduğu daha pahalı biletlerle birleştiremedim.

Sonunda Mayıs 2023'te Honolulu'dan Las Vegas'a uçmak için aradım ve krediyi kullanarak rezervasyon yaptırdım. Ücret biraz daha ucuzdu, ancak farkı yazmakta sorun yoktu.

Bu rezervasyon bana e-posta ile onaylandı ve American Airlines profilimde "yaklaşan uçuşlar" altında yayınlandı. Bu rezervasyonu Mart ayında bir çağrı merkezi temsilcisiyle yaptım.

Geçen hafta, bu seyahat planındaki bir sektör için ücretsiz yükseltme yapıldığını onaylayan bir e-posta aldım.

Bu kısım, önümüzdeki hafta IMEX için Frankfurt'a gitmek için bağımsız bir rezervasyonla birleştirildiğinden ve zamanlama ideal olmadığından, bazı küçük değişiklikler yapmak için American Airlines'ı aradım.

Şaşırtıcı bir şekilde, rezervasyonum olduğu ancak biletimin olmadığı söylendi. Acentenin bileti yeniden hesaplaması gerektiği söylendi ve geçen seneki uçuş kredimin süresi dolduğu için kullanamadım.

Temsilci, 2 ay önce benim için rezervasyon yaptıran kişinin biletlemediğini ve artık çok geç olduğunu söyledi. Bunu bilmemin ya da şüphelenmemin hiçbir yolu yoktu.

Öfkeliydim ve Platinum müşteri hizmetlerinde çalışan bir süpervizörle konuşmam istendi. 92 dakika beklemede kaldıktan sonra gözetmen hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Rezervasyon yaptırmak isteseydim, bunun için tekrar güncel fiyattan ödeme yapmam gerekirdi.

Üzgünüm American Airlines, müşteri hizmetleri temsilcileriniz müşteri hizmeti sağlama konusunda güçsüz ve sisteminiz müşterileri üzmek ve dolandırmak için tasarlandı.

United Airlines, seni American Airlines ile aldattığım için çok üzgünüm.

United Airlines, beni 35 yıldır şımarttın ve ben sana sadakatimi göstermeye devam edeceğim.

American Airlines'ta Q-suite ile uçma deneyimim nedeniyle Executive Platinum statümden keyif aldım. Qatar Airways.

Ancak, American Airlines'ın sözde birinci sınıfında bir sürü ucuz şampanya olsa bile, American Airlines'ı bu statüde tutmak buna değmeyecektir.

Belki bir şans vardır Emirates, Star Alliance'a katılacak?