ITB Berlin'deki ana sahne oturumunda gerçekleştirilen canlı bir izleyici anketinin bulguları bugün açıklandı. Oturumun başlığı "Mit ve Gerçek: Seyahat ve Teknolojide Değişimi Yönetmek" idi ve seyahat perakende sektöründe dijitalleşme, yapay zeka (AI) ve inovasyonla ilgili dört kritik ifadeyi inceledi. Anketin sonuçları, şu anda seyahati etkileyen en acil konulardan bazılarına ilişkin sektör perspektiflerine dair net bir genel bakış sundu.
Katılımcılardan aşağıdaki konularda görüşlerini belirtmeleri istendi:
Seyahat dağıtımında aracıların işlevi. – Seyircilerin önemli bir %72'si hem doğrudan hem de dolaylı dağıtım kanallarının önemli olduğunu kabul ederek, seyahat ekosistemi içinde aracıların devam eden önemini vurguladı. Wilson, seyahat sektörünün giderek daha karmaşık hale geldiğini belirtti. Havayolları hizmet tekliflerini genişletiyor, düşük maliyetli taşıyıcılar sıklıkla geleneksel rezervasyon platformlarının dışında faaliyet gösterirken genişliyor ve gezginler sadece uçuşlardan fazlasını arıyor; seyahat deneyimlerini tamamlamak için konaklama, aktiviteler ve ek hizmetlere ihtiyaç duyuyorlar. Birçok gezgin bu karmaşıklıktan kaçınmayı tercih ediyor, seçimlerinde basitlik, rahatlık ve güvence istiyor. Ancak sektör henüz bu beklentiyi karşılayamadı. Expedia'nın 2024 tarihli bir araştırması, gezginlerin rezervasyon yapmadan önce 277 sayfaya kadar incelediğini ve bunun önemli bir güven eksikliğini gösterdiğini belirtti. Wilson, çözümün gezginleri yalnızca doğrudan kanalları kullanmaya zorlamak değil, tercih ettikleri rezervasyon yönteminden bağımsız olarak daha akıllı, daha alakalı seçenekler sunmak olduğunu vurguladı. Seyahat edenlerin tercih ettikleri şekilde rezervasyon yapmalarına olanak tanırken tüm platformlarda tutarlılık ve kaliteyi garanti altına alan çağdaş bir çok kanallı stratejinin sıklıkla hayati önem taşıdığını vurguladı.
Seyahatte kişiselleştirmenin etkinliği. – İzleyiciler bu konuda neredeyse eşit olarak bölünmüştü; %49'u sektörün ölçekte kişiselleştirme sunmada zorluklarla karşılaşmaya devam ettiğini kabul ederken, %51'i ise katılmıyordu. Wilson, geniş segmentasyonun genel hedefleme için etkili olmasına rağmen, genellikle gerekli derinlikten yoksun olduğunu, bireysel tercihleri, bağlamsal faktörleri veya gerçek zamanlı niyetleri dikkate almadığını belirtti. Tüketicilerin hâlâ ihtiyaçlarına dinamik olarak uyum sağlayabilen, gerçekten kişiselleştirilmiş dijital deneyimler beklediklerini belirtti. Önceki kullanıcı davranışlarına dayalı içerik sunmada mükemmel olan çevrimiçi alışveriş ve video akışı gibi dijital olarak gelişmiş sektörlerde bile, kullanıcı niyetindeki ince değişiklikleri fark etmede bir zorluk devam ediyor ve bu da seçenekleri genişletmek yerine sıklıkla filtre balonlarını güçlendiriyor. Seyahat sektörü, diğer sektörlerden içgörüler elde ederek ve salt hacimden ziyade alaka düzeyine odaklanarak perakendecilik ve kişiselleştirmede mükemmelleşmek için benzersiz bir fırsata sahip. Wilson, yapay zekanın bu alanda önemli bir potansiyel sunduğuna inandığını vurguladı: Şimdi yapay zeka destekli perakende stratejilerine yatırım yaparak, seyahat markalarının geleneksel segmentasyon yaklaşımlarının ötesine geçebileceğini ve kişiselleştirilmiş, öngörücü seyahat planlamasını dönüştürebileceğini savundu.
Yapay zekanın benimsenmesinin zorunluluğu giderek daha da belirginleşiyor. Katılımcıların %65'i, yapay zekayı entegre etmeyen kuruluşların üç yıllık bir zaman dilimi içinde rekabet avantajlarını kaybedecekleri konusunda hemfikirdi ve bu, sektörün yapay zekanın genişleyen etkisini kabul ettiğini vurguladı. Wilson, yapay zekanın da bir istisna olmadığı, teknoloji benimseme hızının olağanüstü bir oranda arttığına dikkat çekti. Tarihsel olarak, her bir ardışık teknoloji dalgası selefinden daha hızlı benimsenmiştir; örneğin, telefonun yaygın kullanıma ulaşması 35 yıl sürerken, akıllı telefonlar bu dönüm noktasına yalnızca beş yılda ulaşmıştır. Yapay zekanın daha da hızlı bir büyüme yörüngesini takip etmeye hazır olduğunu ileri sürdü. Mevcut bulut bilişim altyapısı ve kapsamlı verilerle, işletmeler tüm teknolojik çerçevelerini elden geçirme zorunluluğu olmadan yapay zeka çözümlerini uygulayabilir. Wilson, yapay zekanın halihazırda iki temel alanda değer sağladığını vurguladı: dijital aracılar ve gelişmiş kişiselleştirme aracılığıyla tüketicilere görünür şekilde ve operasyonları, lojistiği ve otomasyonu optimize ederek dahili olarak. Önceden oluşturulmuş AI modelleri ve API'lerin varlığı, giriş engellerini önemli ölçüde azaltır ve şirketlerin AI çözümlerini her zamankinden daha hızlı bir şekilde uygulamasını sağlar. Ayrıca uzmanların küresel AI pazarının 1.8 yılına kadar 2030 trilyon dolara ulaşacağını ve bunun onu önemli bir ekonomik itici güç olarak konumlandıracağını öngördüklerini belirtti. Ancak, AI'nın hızlı büyümesinin, on yılın sonuna kadar veri merkezi güç talebinde beklenen %165'lik bir artış da dahil olmak üzere zorluklar sunduğu konusunda uyardı ve bu da çeşitli sektörlerde altyapıda bir dönüşüm gerektiriyor. Wilson, seyahat şirketlerinin her şeyi bağımsız olarak geliştirmeleri gerekmediğini belirterek sözlerini tamamladı; Sabre gibi deneyimli bir teknoloji sağlayıcısıyla iş birliği yapmak, AI benimsemesini hızlandırabilir ve giderek daha akıllı hale gelen bir pazarda rekabet güçlerini korumalarına yardımcı olabilir.
Sürdürülebilirlik beklentileri ile gerçek tüketici davranışı arasındaki fark önemlidir. Katılımcıların %90'ı gibi önemli bir kısmı, gezginlerin sürdürülebilirliğe ilgi gösterseler de, genellikle bunun için ek maliyetler üstlenmekten çekindiklerini belirtti. Wilson, sürdürülebilirlik konusunda önemli bir "söyle-yap" boşluğu olduğunu vurguladı. Gezginlerin dörtte üçü daha sürdürülebilir uygulamaları benimseme isteğini dile getirse de, birincil endişeleri fiyat olmaya devam ediyor. Gezginlerin yarısı sürdürülebilirliğin kararlarını etkilediğini kabul ederken, yalnızca %6 ila %13'ü bunu rezervasyon süreçlerine gerçekten dahil ediyor. Sürdürülebilirlik ekstra masraf veya çaba gerektirdiğinde, çoğu tüketici kolaylığa öncelik verme eğilimindedir. Wilson, odak noktasının daha fazla seçenek sunmak değil, daha iyi seçenekler sunmak olması gerektiğini vurguladı. Sürdürülebilirliğin, ek bir seçenek olarak ele alınmak yerine seyahat deneyimine entegre edildiğinde en etkili olduğunu savundu. Tüketici davranışını değiştirmenin gezginleri ikna etmekten çok, sürdürülebilir seçeneğin en doğal ve bariz seçim olarak algılandığı bir yolculuk yaratmakla ilgili olduğunu belirtti. Sonuç olarak, Wilson sürdürülebilirliğin sonradan akla gelen bir şey olmaması gerektiğini ileri sürdü; Perakendecilik ve dağıtımın temel yapısına işlenmeli ve gezginlerin sürdürülebilir tercihlerle varsayılan ve sezgisel bir seçenek olarak karşılaşması sağlanmalıdır.
Bulgular, sektörün mevcut durumu hakkında kapsamlı bir genel bakış sunuyor. ITB'den uzman izleyicilerin oyu, aracıların seyahatin karmaşıklıklarını hafifletmede oynadığı temel rolün altını çiziyor; ancak, yolcu güvenini artırmaya yönelik önemli bir ihtiyaç devam ediyor. Kişiselleştirme zorluğu devam ediyor, çünkü kuruluşlar geniş segmentasyondan gerçekten dinamik ve alakalı deneyimler sunmaya geçmekte zorluk çekiyor. Yapay zekanın entegrasyonu, isteğe bağlı bir geliştirme olmaktan kritik bir gerekliliğe dönüşerek, seyahat sektöründeki rekabet dinamiklerini temelden etkiliyor. Dahası, sürdürülebilirlik konusunda belirtilen niyetler ile gerçek uygulamalar arasındaki tutarsızlık belirgindir ve fiyat, yolcular için en önemli husus olmaya devam etmektedir. Gerçek bir davranış değişikliğini teşvik etmek için, sektör sürdürülebilirliği ek bir seçenek olarak sunmak yerine seyahat deneyimine dahil etmelidir.
Seyirci anketinin sonuçları, seyahatteki teknolojik gelişmelerin hızı ve etkileri konusunda sektörde devam eden tartışmaları vurguluyor. Yapay zeka giderek daha belirgin hale geldikçe, kişiselleştirme engellerle karşılaşıyor ve sürdürülebilirlik çok yönlü bir zorluk olmaya devam ediyor, şirketler rekabet üstünlüğünü korumak için bu değişen trendlerde ustaca yol almalıdır.
Leave a Comment