COVID-19 salgını ve sayısız iklim krizi bize beklenmedik krizlerin her zaman bir olasılık olduğunu öğretti. Kasırga ve deprem gibi doğal afetler meydana gelir, insanlar hastalanır, bir suç işlenir veya bir terör saldırısı gerçekleşir.
Bu krizler genellikle en beklenmedik yerlerde ve en beklenmedik zamanlarda ortaya çıkar. Sonuç olarak, bir turizm süreklilik planının olması esastır. Hiçbir iki turizm destinasyonu veya cazibe merkezi tamamen aynı olmadığından, iyi bir süreklilik planı her birine göre uyarlanmalıdır. Başka birinin veya standart bir plan kullanmayın. Bir lokasyonda işe yarayan bir şey başka bir lokasyonda işe yaramayabilir. Bu kişiselleştirme ihtiyacını anlayarak, lütfen aşağıdaki fikirleri göz önünde bulundurun:
-Turizm, önemsemek ve ilgilenmekle ilgilidir. Bu nedenle, herhangi bir turizm süreklilik planı insanları ön planda tutmalıdır. Planınız yalnızca işinizi devam ettirmeye odaklanıyorsa ve hem işletmenin ihtiyaçlarını hem de ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını dikkate almıyorsa, plan yalnızca yarı tamamlanmış olacaktır.
-Başkalarının anlayabileceği yazılı bir süreklilik planınız olsun. Birçok yönetici, bir kriz durumunda işlerini veya turizm bölgesini bir arada tutacak olanların kendileri olduğunu varsayar. Sorun şu ki, yöneticiler ve turizm yöneticileri de insandır, bu yüzden beklenmedik kötü şeyler onların da başına gelebilir. Mümkün olduğunca çok şey yazın ve planı kolayca erişilebilen bir yerde bıraktığınızdan emin olun. Personelinize planın var olduğunu, nerede bulunabileceğini ve nasıl erişileceğini ilettiğinizden emin olun.
Özellikle daha küçük topluluklarda, planınızı sigorta acenteniz, yerel polis departmanı, sağlık uzmanları ve diğer ilgili yerel hizmet sağlayıcılarıyla gözden geçirin. Sürekliliği çok düşük bir maliyetle sağlamak için çok çeşitli sigorta seçenekleri mevcut olabilir. Bir sigorta poliçesi %100 koruma sağlayamasa da, doğru sigortaya sahip olmak süreklilik ile iflas arasındaki fark anlamına gelebilir. Yerel hizmet sağlayıcılarla iyi bir ilişkiye sahip olmak, bir işletmenin hayatta kalması ile iflası arasındaki fark anlamına gelebilir.
Süreklilik planınızı düzenli olarak güncelleyin. Süreklilik planınız ne kadar iyi olursa olsun, yazdığınız anda güncelliğini yitirdiğini varsayın. Turizm en az durağan işlerden biridir; sürekli bir değişim halindedir. Bu, iş sürekliliği planınızın düzenli olarak incelenmesi ve mümkün olduğunca güncel tutulması gerektiği anlamına gelir.
-Süreklilik planınızı yazarken yaratıcı olun. Sadece ortaya çıkabilecek çeşitli potansiyel sorunları değil, aynı zamanda turizmde hem kriz sırasında hem de sonrasında misafirperverlik duygunuzu sürdürmeniz gerektiğini de unutmayın. Bu nedenle, sadece dahili iletişim sisteminizi değil, aynı zamanda misafirlerinizin kriz sırasında arkadaşları ve akrabalarıyla nasıl iletişim kuracaklarını da düşünmeniz gerekecektir. Kendinize insanları nasıl besleyeceğiniz, ziyaretçilerin hangi özel ihtiyaçlara sahip olacağı ve ana dilini konuşmayan yabancı turistlerle nasıl iletişim kurmanız gerekebileceği gibi sorular sorun.
-Turizmin gerçekler kadar algılarla da ilgili olduğunu unutmayın. Bu, devamlılık planınızın bir parçası olarak bir medya bilgi planınız olması gerektiği anlamına gelir. Medya, olumlu veya olumsuz bir bakış açısıyla bir hikaye çizebilir. Basın, bulunduğunuz yeri olumsuz bir şekilde tasvir ederse, işinizin toparlanmasını çok daha zor hale getirebilir. Bu potansiyele karşı korunmak için, misafirlerinizi devamlılık planınıza dahil edin, böylece düşmanlarınız değil müttefikleriniz olurlar.
İşletmenizin veya topluluğunuzun zayıf noktalarının nerede olduğunu belirleyin ve bu sorunlar ortaya çıkmadan önce bunları ele almaya hazır olun. Her yerin veya işletmenin zayıf noktaları vardır. Yol ağının yetersiz olması, havaalanının denize yakın olması ve bu nedenle su baskınına veya güvenlik ihlaline karşı savunmasız olması veya otel yemek hizmetlerinin yeterli olmaması veya toplulukta yeterli tıbbi bakım olmaması olabilir. Bu zayıf noktaları belirleyin ve bir felaket durumunda nasıl tepki vereceğinizi düşünün.
-Herkesin rolünün ne olduğunu bildiğinden emin olun. Kriz, felsefi tartışmalar yapma zamanı değildir; emirleri veren ve duruma genel bir bakış açısına sahip olan bir sorumlunun olması gerekir. Bir devamlılık planı geliştirmeden önce, oyuncular fikirlerini söylemeye davet edilmelidir, ancak planın eyleme geçmesi gerektiğinde, ikinci kez tahminde bulunmak ters etki yaratır.
- "Yedekleme"nin önemini anlayın. Yedekleme, bir nedenden ötürü bir yedek sistem arızalanırsa, onun yerini alacak ikinci bir sistem olması için birden fazla planın olması anlamına gelir. Yedekleme sistemleri yalnızca bir sigorta poliçesi olarak çalışmakla kalmaz, aynı zamanda korku ve panik olasılığını düşürmeye de yardımcı olur. Çeşitli nedenlerle, bir devamlılık planındaki tüm katılımcılar performans gösteremeyebilir. Bu nedenle, oyuncu yedekleri oluşturarak planı koruyun, böylece bir kişi sorumluluğu üstlenemezse, sorumluluklarını devralacak bir yedek kişi olur.
-Kötü şeyler olduğunda, misafirlerimizin yerel yetkililerin kontrolde olduğunu, bir plana sahip olduğunu ve sadece mülk ve kârla değil, aynı zamanda onlarla da ilgilenmek için zaman ayırdıklarını bilmeleri gerekir. En kötü durum senaryolarınızı düşünmek için zaman ayırın. İşletmenizi yürütemezseniz, ne kadar süre hayatta kalabilirsiniz? Kapınızdan kimse girmese veya topluluğunuzu ziyarete gelmese bile, hangi mali yükümlülükleri yerine getirmeniz gerekecek? Çalışanlarınız hastalanırsa veya bulunduğunuz yere ulaşım hizmetleri kesilirse ne yapardınız?
Mükemmel bir makale! Bana birkaç yıl önce okuduğum bir kitabı hatırlattı. etnDominik Cumhuriyeti izleyicileri için inceleme ayrıcalığına eriştiğim . İşte incelememin bağlantısı: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Bu analizi derinlemesine incelemek isteyen herkese okumasını şiddetle tavsiye ediyorum.