Lufthansa: 3 milyar Euro'nun üzerinde bilet iadesi ödendi

Cari yılda, Lufthansa Grubu bugüne kadar toplam yedi milyondan fazla müşteriye üç milyar Euro'nun üzerinde geri ödeme yaptı (30 Eylül 2020 itibariyle).

Halen açık olan bilet iadelerinin sayısı yaklaşık 700,000 milyon Euro değerinde yaklaşık 350 işleme düştü.

Sürekli değişen seyahat kısıtlamaları ve mevcut siyasi kararlar Lufthansa'yı kısa sürede uçuş programlarında sık ve kapsamlı değişiklikler yapmaya zorluyor. Bu, kaçınılmaz uçuş iptallerine yol açar. İlgili iade başvuruları mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Dolayısıyla açık iade başvurularının sayısı dinamik olarak gelişmeye devam edecek, önümüzdeki haftalarda daha da azalacak, ancak sıfıra ulaşmayacaktır.

Lufthansa Group Airlines, işlemleri daha da hızlandırmak için sürekli ve yoğun bir şekilde çalışıyor. Bu amaçla birçok farklı önlem başlattılar. Örneğin müşteri merkezlerindeki kapasite üç katına çıktı ve seyahat acentesi satışlarında dört katına çıktı. Diğer departmanlardan çok sayıda çalışan destek sağlamak için harekete geçirildi ve karşılığında kısa süreli işten çıkarıldı. Şu anda saatte yaklaşık 1,700 uygulama işlenebiliyor.

Müşteriler ayrıca seyahat planlarını esnek bir şekilde ayarlayabilir. Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines ve Brussels Airlines'ın tüm ücretleri, herhangi bir ücret alınmadan gerektiği sıklıkta yeniden rezerve edilebilir. Bu, dünya çapında kısa, orta ve uzun mesafeli rotalarda yeni rezervasyonlar için geçerlidir.