Lufthansa Group: 3.2 milyar Euro'nun üzerinde uçak bileti iadesi ödendi

Cari yılda, Lufthansa Grubu Bugüne kadar toplam 3.2 milyon müşteriye 7.3 milyar Euro'nun üzerinde geri ödeme yaptı (7 Ekim 2020 itibariyle).

Açık bilet iadesi sayısı, önümüzdeki kış uçuş programı için uçuşların tekrar iptal edilmesi gerekmesine rağmen, değeri 650,000 milyon avrodan az olan yaklaşık 300 işleme düştü. Sürekli değişen seyahat kısıtlamaları ve uyarıları Lufthansa'yı uçuş programlarını tekrar tekrar değiştirmeye zorlar. Bu, kaçınılmaz uçuş iptallerine yol açar. İlgili iade başvuruları mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Dolayısıyla açık iade başvurularının sayısı dinamik olarak gelişmeye devam edecek, önümüzdeki haftalarda daha da azalacak, ancak sıfıra ulaşmayacaktır.

Lufthansa Group Airlines, işlemleri daha da hızlandırmak için sürekli ve yoğun bir şekilde çalışıyor. Bu amaçla birçok farklı önlem başlattılar. Örneğin müşteri merkezlerindeki kapasite üç katına çıktı ve seyahat acentesi satışlarında dört katına çıktı. Diğer departmanlardan çok sayıda çalışan destek sağlamak için harekete geçirildi ve karşılığında kısa süreli işten çıkarıldı. Şu anda saatte yaklaşık 1,700 uygulama işlenebiliyor.

Müşteriler ayrıca seyahat planlarını esnek bir şekilde ayarlayabilir. Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines ve Brussels Airlines'ın tüm ücretleri, herhangi bir ücret alınmadan gerektiği sıklıkta yeniden rezerve edilebilir. Bu, dünya çapında kısa, orta ve uzun mesafeli rotalarda yeni rezervasyonlar için geçerlidir.