Lufthansa Grubu, İsviçre Uluslararası Hava Yolları'nın (SWISS) yeni Ticaret Direktörü (CCO) olarak Heike Birlenbach'ın atanmasıyla yönetim ekibinde değişiklikler yaptı. SWISS'in önceki CCO'su Tamur Goudarzi Pour, artık Müşteri Deneyimini denetleyecek. Lufthansa Grubu. Ayrıca Pour, 2024 yılına kadar operasyonel istikrarı, dakikliği, müşteri hizmetlerini, müşteri iletişimini ve bagaj süreçlerini geliştirmeye odaklanan yeni kurulan bir görev gücüne liderlik edecek.
Heike Birlenbach 1 Ocak 2024'ten itibaren SWISS'te Ticaret Direktörü (CCO) olarak hizmet vermeye başlayacak.
Bu yılın mayıs ayında Berlin'deki Lufthansa'da yüz tanıma sisteminin duyurusunu yapan kişiydi.
2021 yılından bu yana Gruba bağlı havayollarında Müşteri Deneyiminden sorumludur. Bundan önce Lufthansa Havayolları'nda CCO olarak görev yapıyordu ve burada merkez havayollarındaki satışlardan sorumluydu. Heike Birlenbach, 1990 yılında Lufthansa'ya katıldı ve o zamandan beri Londra, Amsterdam, Milano, Münih ve Frankfurt'ta öncelikle satış ve ürün geliştirmeyle ilgili çeşitli yönetim rollerinde bulundu. Kanada'nın Montreal kentindeki McGill Üniversitesi'nden Yönetim Yüksek Lisans derecesi aldı.
Tamur Goudarzi Pour, 1 Ocak 2024'ten itibaren Lufthansa Grubu'nun Müşteri Deneyimi bölümünün liderliği görevini üstlenecek. Ayrıca, önümüzdeki yıl müşteri memnuniyetini artırmaya adanmış şirket çapındaki bir görev gücünün sorumluluğunu da üstlenecek. Çeşitli girişimlerin birleştirilmesi ve teklif ve hizmetlerin iyileştirilmesine yönelik önlemlerin uygulanması amacıyla operasyonel istikrar ve müşteri etkileşimi alanlarına özel ilgi gösterilecektir. Daha önce 2019'dan bu yana SWISS'in CCO'su olarak görev yapan Tamur Goudarzi Pour, geçmişte Amerika bölgesi ve Orta Doğu ve Afrika bölgesinde satışlardan sorumlu pozisyonlarda çalışmış olması nedeniyle zengin bir deneyime sahip. 2000 yılında Lufthansa Grubuna katıldı ve Cambridge Üniversitesi'nden Uluslararası İlişkiler alanında Yüksek Lisans derecesine sahiptir.
Christina Foerster, Yönetim Kurulu Üyesi Lufthansa Group şunları söylüyor: “Olağanüstü iş birliği için Heike Birlenbach'a teşekkür etmek istiyorum. Zor zamanlarda ürün geliştirmenin ve misafirlerimize sunulmasının şekillendirilmesinde önemli bir rol oynadı. Gelecekte Tamur Goudarzi Pour ile çalışmayı sabırsızlıkla bekliyorum. Ticari alanlardaki büyük uzmanlığı ve uzun yıllara dayanan deneyimi ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına ilişkin derin bilgisi ile Lufthansa Grup Havayolları'nın ürün, kalite ve premium girişimlerini kararlı bir şekilde geliştirecektir."
Dieter Vranckx, SWISS'in CEO'su, şöyle diyor: “SWISS'e olan büyük bağlılığından dolayı Tamur Goudarzi Pour'a teşekkür etmek istiyorum. Zorlu Kovid yıllarının ardından SWISS'in krizden hızla çıkmasında ve Avrupa'nın en karlı havayollarından biri olarak ortaya çıkmasında büyük rol oynadı. Kendini kanıtlamış bir havayolu uzmanı olan Heike Birlenbach'ı SWISS'te ağırlamaktan mutluluk duyuyorum. Özellikle ticari alanlardaki geniş uzmanlığıyla hem kişisel hem de profesyonel olarak ekibimize çok uygun.”
