Ambalajlı tüketici ürünleri (CPG) endüstrisinde küresel bir entegre satış ve pazarlama hizmetleri sağlayıcısı olan Acosta, bugün en son araştırma raporu olan COVID-19'un ABD'deki Müşteriler Üzerindeki Kalıcı Etkisi'ni yayınladı. Rapor, ABD'li alışveriş yapanların pandemiden yaklaşık iki yıl sonraki davranışlarını inceliyor. Acosta'nın araştırmasına göre, günümüz tüketicilerinin çoğu (%68) şu anda hem pandemi hem de ekonomik görünüm gelişmeye devam ederken en azından ara sıra market alışverişi yapıyor.
Acosta İş Zekası Başkan Yardımcısı Colin Stewart, “Özellikle COVID-19 ile ilgili endişeler birçok tüketici için yüksek kaldığından, pandeminin başlangıcında geliştirilen alışveriş davranışlarının bugün hala yürürlükte olması şaşırtıcı değil” dedi. “Aslında, Acosta'nın araştırması, Ocak 2022'de tüketiciler arasında pandemi ile ilgili endişe düzeylerinin, yaklaşık bir yıl önce ankete katılan tüketicilerinkinden sadece biraz daha düşük olduğunu gösteriyor. Güvenlik ve finansman konusundaki süregelen endişeler, tedarik zinciri zorluklarından kaynaklanan ürün kıtlığı ve artan bakkal fiyatları ile birleşiyor. Pazarın süregelen belirsizliği ile karşı karşıya kalırken, tüketicilerin son iki yılda edindikleri alışveriş alışkanlıklarına bağlı kalmaları ve muhtemelen artırmaları muhtemeldir.”
Acosta'nın araştırması, COVID-19'un ABD'li alışveriş yapanların davranışları ve endişeleri üzerindeki devam eden etkisi hakkında derinlemesine bilgi sağlıyor.
COVID-19 Endişeleri
• Günümüz alışverişçileri arasında pandemi endişe düzeyleri nispeten yüksek olmaya devam ediyor. Ocak 2022'de ankete katılan tüketicilerin ortalama endişe düzeyi, Aralık 6.6'e göre 1 puan artarak 10-1 (10 hiç endişeli değil ve 7 aşırı endişeli) ölçeğinde 2021 oldu.
o 2022'de ankete katılan tüketicilerin yüzde kırk altısı, COVID-19 endişe düzeylerini "çok endişeli" olarak değerlendirdi.
o 2022'de ankete katılan tüketicilerin yüzde yirmi dördü, COVID-19 endişe düzeylerini "çok endişeli değil" olarak değerlendirdi.
• Hanelerin yaklaşık %33'ü 2022'de mali açıdan pandemi öncesine göre daha kötü durumda.
Alışveriş Alışkanlıkları ve Gözlemler
• 68 Aralık 40 ile 30 Ocak 2020 arasında ankete katılan tüketicilerin %4'ına karşılık, günümüzde %2021'i en azından bazı zamanlarda internetten alışveriş yapıyor.
o 2022'de ankete katılan tüketicilerin yüzde yetmiş beşi, alışveriş yaparken gerekmese bile yüzlerini örtmeye devam ediyor.
o 2022'de ankete katılan tüketicilerin yüzde otuz biri, başta kağıt ürünleri, konserve ürünler ve et olmak üzere bazı ürünlerde stok yapmaya devam ediyor.
o 2022'de ankete katılan tüketicilerin yüzde yirmi ikisi çevrimiçi abonelik hizmetlerini kullanmaya devam ediyor.
• Günümüzün müşterileri, artan ürün kıtlığının (%60) ve özellikle et ve süt ürünlerinde (%94) artan gıda fiyatlarının etkisini hissetmeye devam ediyor.
Dışarıda Yemek Alışkanlıkları ve Gözlemler
• Bugünün alışverişçilerinin yüzde ellisi, geçen ay bir restoranda yemek yediklerini ve %57'si bunu yakında tekrar yapmayı düşündüklerini söylüyor.
• Yemek yiyenlerin yüzde elli dördü daha yüksek menü fiyatları fark ettiklerini söylüyor (altı ay önce yapılan ankete göre yemek yiyenlere göre yüzde 10'dan fazla artış) ve sınırlı menüler, personel sıkıntısı ve devam eden güvenlik önlemleri hakkında daha az bilgi sahibi görünüyorlar.
