Küresel tüketicilerin üçte ikisinden fazlası sadece İnternet üzerinden seyahat rezervasyonu yapıyor

SAN FRANCISCO, CA – MarkMonitor'un son araştırması, dünya çapındaki tüketicilerin %68'inin artık seyahat rezervasyonlarını yalnızca çevrimiçi olarak yaptığını ortaya koyuyor. Ancak ankete katılan her 100 kişiden yedisi beklentilerine uygun olmayan planlarla sonuçlandı; bu da çevrimiçi rezervasyon yaparken eğitimin artırılmasına yönelik kesin bir ihtiyacın altını çiziyor.

Önde gelen bir pazar araştırma şirketi Opinium tarafından yürütülen araştırma, mevsimlik ürünler için pazarlıklı arama ve korsanlığa karşı tavırlar da dahil olmak üzere tüketicilerin çevrimiçi seyahat rezervasyonu yapma konusundaki çevrimiçi davranışlarını analiz etti. Opinium, İngiltere, ABD, Almanya, Fransa, İtalya, Danimarka, İspanya ve Hollanda dahil sekiz ülkede 3,257 tüketiciyle anket yaptı.

Çevrimiçi seyahat rezervasyonuna odaklanan anket sonuçları, beklentilerinin altında kalan bir tatil rezervasyonu yapan tüketicilerin ilk tepkisinin (%42) olumsuz bir yorum yayınlamak olduğunu, geri ödeme almaya çalışmaktan (%40) daha fazla olduğunu ortaya koyuyor. ) ve bir lisans veren kuruma şikayette bulunmak (%35) bu da çevrimiçi "ağızdan ağza iletişimin" gücünü gösteriyor. Endişe verici bir şekilde, bu kötü deneyimin ardından ankete katılanların %37'si banka veya kredi kartı bilgilerinin kötüye kullanıldığını veya çalındığını bildirdi; bu da çevrimiçi alışveriş veya rezervasyon yaparken daha fazla dikkatli olunması gerektiğini gösteriyor.

"Sosyal medyanın büyümesi ve tüketicilerin hoşnutsuzluklarını sosyal ağ siteleri aracılığıyla yaygın bir şekilde duyurma gücüne sahip oldukları bir kültürle, çevrimiçi marka koruması hiç bu kadar önemli olmamıştı. MarkMonitor CEO'su Mark Frost, bu özellikle bir seyahat sitesini nasıl inceledikleri sorulduğunda tüketicilerin neredeyse yarısının (% 47) yorumları okuduklarını söylemesinden kaynaklanıyor ”diyor.

Seyahat rezervasyonu yapmak için İnternet'i kullanmanın ana nedenlerinden biri daha ucuz olması nedeniyle, tüketicilerin% 75'i tatillerinden önce güneş gözlüğü, kıyafet ve ayakkabı, etkinlik biletleri, rehber kitapları ve valiz gibi indirimli ürünleri çevrimiçi olarak aramaya devam ediyor. . Ancak pazarlık yapmak, ucuz taklit ürünler veya taklit ürünler satın almak anlamına gelmez, çünkü ezici bir çoğunlukla orijinal ürünlere olan istek devam ediyor ve% 83'ü mevsimsel trendlere ayak uydurmak için isteyerek sahte ürünler satın almayacaklarını söylüyor.

Bununla birlikte, çevrimiçi olarak indirimli ürünler arayan% 75'inin yaklaşık% 10'u, çevrimiçi olarak sahte olduğu ortaya çıkan bir şey satın aldıklarını bildiriyor - en çok atıfta bulunulan giyim, ayakkabı (% 33) ve güneş gözlüğü (% 28). Orijinal ürünler satın almaya yönelik bu tutum, korsanlık söz konusu olduğunda yansıtılmaktadır ve tüketicilerin% 84'ü korsan içeriği asla indirmeyeceklerini söylemektedir. Bunun ana nedenleri ahlakla ilgili -% 56'sı yanlış olduğunu söylüyor - ve güvenlik -% 52'si bir virüs indirme riskini almak istemediklerini söylüyor. Çevrimiçi güvenlik, tüketiciler arasında ilk sırada yer almaya devam ediyor ve bu bulgu, yanıt verenlerin% 64'ünün çevrimiçi güvenlikleri konusunda endişelendiğini tespit eden ilk MarkMonitor Çevrimiçi Barometresine de yansıyor.

"Giderek dijitalleşen dünyada, tüketiciler giderek daha fazla çevrimiçi dolandırıcılığa, sahteciliğe ve korsanlığa maruz kalıyor. Hâlâ orijinal ürünler satın alma arzusu olsa da, dolandırıcılar yaklaşımlarında daha sofistike hale geliyor ve tüketiciler için daha da riskli hale geliyor. Çevrimiçi varlığı olan markalar için, kendilerini ve müşterilerini sağlam bir çevrimiçi marka koruma planıyla korumak kesinlikle çok önemlidir, ”diye bitiriyor Frost.