Royal Caribbean gemi web sitelerindeki mesaj panolarını değiştiriyor mu?

Çevrimiçi mesaj panolarında Royal Caribbean hakkında okuduklarınıza güvenebilir misiniz?

Bazı tatilcilerin bu hafta, kruvaziyer operatörünün bir yıldan fazla bir süredir çevrimiçi tartışmaları manipüle ettiğini öne süren hikayelerin ardından sorduğu soru bu.

ExpertCruiser.com'dan kıdemli endüstri gözlemcisi Anita Dunham-Potter, Royal Caribbean'ın Cruise Critic gibi sitelerde hat hakkında olumlu yorumlar yayınlayan küçük bir hayran grubunu ücretsiz gemi yolculukları ve diğer avantajlarla ödüllendirdiğini bildirerek hikayeyi ilk kez geçen hafta yayınladı.

Dunham-Potter'ın The Consumerist dahil olmak üzere birçok blog ve haber kaynağı tarafından takip edilen hikayesi, Kraliyet Şampiyonları olarak adlandırılan grubun 2007'den beri aktif olduğunu belirtiyor.

Dunham-Potter, Royal Caribbean yöneticisinin yakın tarihli bir pazarlama konferansında yaptığı ve yöneticinin çabanın yıkıcı doğasını övdüğü bir konuşmasını aktarıyor.

Customer Insight tarafından yazılan sadakat pazarlaması üzerine bir bloga göre, Royal Caribbean'ın sadakat pazarlaması yöneticisi Rachel Hannock izleyicilere, "Viral pazarlamada başarının anahtarı, etkileyicileri, etkilendiklerini açıkça fark etmeden, kurnazca etkilemektir" dedi. Grup.

Customer Insight Group blogunda Hannock, Kraliyet Şampiyonlarının "devam eden pazarlama girişimleri için düzenli olarak yararlanıldığını" ve "yatırımı değerli kılmak için kulaktan kulağa yayılan ve yeterli etkiyi gerçekleştirdiğini" söylediğini aktarıyor.

Blog ayrıca Hannock'tan Royal Champions'ın çevrimiçi gönderilerinin "etkinlikler sırasında ve gönderilerin olumlu ve sık kalmasını sağlamak için düzenli olarak dikkatle izlendiğini" söylediğini aktarıyor.

Bu hafta USA TODAY ile yaptığı röportajda, Royal Caribbean yardımcı başkan yardımcısı Bill Hayden, Kraliyet Şampiyonlarının var olduğunu ve hattan ücretsiz, iki gecelik ön izleme yolculuklarına davetiyeler de dahil olmak üzere avantajlar elde ettiğini kabul etti. Ancak Royal Caribbean'ın karşılığında çevrimiçi sitelerde hattı konuşmalarını istediğini şiddetle reddediyor.

Kısacası, hiçbir karşılık olmadığını söylüyor. Hannock'un konferanstaki yorumları “kötü bir kelime seçimiydi. . . ne yazmaları gerektiğini hiçbir şekilde belirtmedik.”

Hayden bunun doğru olduğunu söylese de Royal Caribbean, Royal Champions'ın çevrimiçi sitelerde ne yayınladıklarına göz kulak oldu, ancak bu sadece hattın nasıl çalıştığına dair geri bildirim alabilmesi için. Bu anlamda, Kraliyet Şampiyonlarının bir odak grubu gibi olduğunu söylüyor.

Hayden, şu anda yaklaşık 75'i bulunan Kraliyet Şampiyonlarının, Cruise Critic'te ve diğer birkaç sitede oldukça aktif posterler oldukları ve seyir konusunda tutkulu oldukları için seçildiğini söylüyor. Şimdiye kadar iki kısa ücretsiz gemi yolculuğuna davet edildiler ve açıkçası hat, Cruise Critic ve başka yerlerdeki deneyimleri hakkında yayınlamalarını bekliyordu. Ancak Hayden, gemiler hakkında iyi ya da kötü ne hissettiklerini yazmakta özgür olduklarını vurguluyor. Hiçbir Kraliyet Şampiyonu'ndan gönderilerde çok olumsuz olduğu için programdan ayrılması istenmedi, diye ekliyor.

Hayden ayrıca, satırın programın gizli olması anlamına gelmediğini de söylüyor. Gerçekten de, Cruise Critic programdan haberdardı, diyor Royal Caribbean, hattın gruba davet etmek istediği Cruise Critic üyelerini bulmak için sitenin yardımını erkenden almıştı.

USA TODAY, Cruise Critic'ten geçen yıl Kraliyet Şampiyonları programı hakkında bildiklerini netleştirmesini istedi. USA TODAY'e gönderilen ilk e-postada, Cruise Critic yayıncısı Kathleen Tucker, sitenin Royal Caribbean'ın programı geliştirmesine yardım etmede yer almadığını söyledi.

"2007'de Royal Caribbean, Cruise Critic ile temasa geçti ve bize bazı Cruise Critic üyelerini Liberty of the Seas'in açılış öncesi seferine davet etmek istediklerini ve onlarla iletişim kurmanın hiçbir yolu olmadığını söyledi ve bu mesajı üyelere iletip iletemeyeceğimizi sordu. onların adına," diye yazıyor Tucker. “Üyeleri seçmeye veya programı geliştirmeye dahil olmadık.”

Cruise Critic'ten sonra en aktif seyir odaklı mesaj panolarına sahip olan CruiseMates.com'un editörü Paul Motter, Royal Caribbean'ın üyelere ulaşmak için sitesiyle asla iletişime geçmediğini ve hat olsaydı buna izin vermeyeceğini söylüyor.

"CruiseMates'te herhangi bir Kraliyet Şampiyonu (mesaj panolarında yazanlar) varsa, onların burada olmalarına kesinlikle izin vermedik" diyor. "Bizimle iletişime geçilmedi. . . programı uygulamak için ve bizden istenseydi, bunun kullanıcı sözleşmemizi ve gizlilik politikamızı ihlal ettiğini söylerdik.”