Siyaset dünyası için geçerli olan şey turizm ve seyahat dünyası için de geçerlidir. Seyahat ve turizm profesyonelleri iyi pazarlama geliştirmek için çok fazla zaman, para ve çaba harcarlar. Araştırmadan satış sonrası analize kadar, mümkün olan en iyi pazarlama arzusu genellikle sektörün iş gündemine hakimdir.
Son on yılda pazarlama istatistiksel olarak yönlendirildi. Gerçekten de, seyahat ve turizm profesyonelleri neredeyse tamamen "sayılara" bağımlı hale geldi. Nicel yöntemler büyük miktarda bilgi sağlar. Yine de, herhangi bir tek araştırma yöntemine veya pazarlama tekniğine güvenmek bir hatadır. Pazarlama, bir bilim olduğu kadar bir sanattır da. Bilim, sanatın varsaymadığı bir tutarlılık varsayar. Turizm ve seyahat pazarlaması bireysel kaprisler, beğeniler ve geçmişlerle ilgilenmek zorunda olduğundan, pazarlama alanının sanatsal yönü göz ardı edilemez. Pazarlamayı yalnızca sayılarla yönlendirilen bir alan olarak görmek, yalnızca resmin yarısını bilmek anlamına gelmez, aynı zamanda feci sonuçlara yol açabilir. Bunun yerine, iyi bir pazarlama programı hem nicel hem de nitel veya "sanatsal" tarafı kapsamalıdır. Her iki teknik de kullanılmalı ve uyum içinde olmalıdır.
Pazarlama planınıza sanatsal bileşeni eklemenize yardımcı olmak için aşağıdakileri göz önünde bulundurun.
Sondan başa doğru çalışın, asla tersi yönde çalışmayın.
En iyi pazarlama stratejileri, nihai sonu akılda tutarak başlar. Ne başarmak istiyorsunuz? Nihai sonuçlardan memnun kalacak mısınız? Önce iyi bir vizyon oluşturarak geleceğe odaklanın ve ancak ondan sonra pazarlama ayrıntılarıyla ilgilenin. Ayrıntıların sizi şu anda boğmasına asla izin vermeyin; bunun yerine gerçekçi gelecek hedefleri geliştirin ve ardından o "pazarlama hedefine" ulaşmanıza yardımcı olacak bir plan benimseyin.
Çok yönlü turizm sektöründeki yerinizi belirlemek için sorular sorun.
Kendinize yalnızca şu önemli soruları sormayın: "Pazarınız kim?" ve "Hedefleriniz neler?" Deneyim ve içgüdüler genellikle sayılara derinlik katabilir. Bu nedenle, reklamlarınıza bakmak için zaman ayırın. Sizi cezbediyor mu? Mevcut ruh halinize göre mekanı ziyaret eder misiniz? Reklam sizi güldürüyor mu ve gördükten/duyduktan beş dakika sonra hatırlayabilir misiniz?
Rakamların bir hikaye anlattığını asla unutmayın.
İstatistikleri yanlış okursanız, işletmeniz hakkında çok yanlış bir görüş edinebilirsiniz. Anketlerin bilmek istediklerinizi değil, bilmeniz gerekenleri doğru bir şekilde yansıttığından emin olun. Verileriniz toplanıp analiz edildikten sonra, değerlendirmenizi sorgulaması için verileri bir profesyonele götürün. Hepimiz tatsız verilere karşı kör olma eğilimindeyiz ve bunları bilinçli veya bilinçsizce gizleyebiliriz.
Çoğu insanın kendisini yenilikçi olarak görmediğini unutmayın.
Reklam, kişiden olmadığı şey olmasını mı istiyor? Çalışanlarınızın yenilik yapmasını gerektirdiği için pazarlamanız başarısız mı olacak? Ortalama bir çalışan kendisini yaratıcı olma görevi olan bir kişi olarak görmezken, yöneticiler de genellikle yaratıcı suların akmasına izin vermek yerine politikayı uygulayan kişiler olarak görürler. Yeniliği teşvik edin. Tek kötü fikir, asla dikkate alınmayan fikirdir.
Bölgeniz/hedefiniz için bir marka adı geliştirin.
Sanatsal pazarlama, kendinizi diğerlerinden ayırmanızı gerektirir. Tatil yeriniz, varış noktanız veya plajınız neden farklıdır? Sizi özel kılan şey nedir? Marka için bütünsel bir paket mi geliştiriyorsunuz yoksa müşterinin bütünsel deneyimle bağlantı kuramayacağı kadar çok bileşeni mi vurguluyorsunuz? Çok az gezgin seyahat deneyimlerinde yalnızca bir bileşeni arar; çoğu boş zaman gezgini bütünsel bir deneyim ister. Pazarlamanızın bu bütünsel seyahat/tatil/deneyimi yansıttığından emin olun.
Hiçbir markanın sonsuza kadar sürmediğini asla unutmayın.
Markalar statik değildir. Bir pazarda işe yarayan şey, koşullar değiştikçe başka bir pazarda başarısız olabilir. Bir marka geliştirirken hem ekonomi hem de politik durum gibi hızla değişen etkileri göz önünde bulundurun; ayrıca stil, diyet ve modalardaki değişiklikleri de hesaba katın. Son olarak, demografi ve iklim koşulları gibi daha yavaş hareket eden değişiklikleri dikkatlice inceleyin. Tüm bu faktörler markanızı ve pazarlama çabalarınızı etkiler. Bir bilgisayar sayıları hesaplayabilir, ancak sonunda trendleri yorumlayıp hangilerinin bölgenizi etkileyeceğine karar vermesi gereken kişi içinizdeki "sanatçı"dır.
Müşteri şikayetlerini bir rehber haline getirin.
Çok sayıda seyahat noktası müşterilerinin şikayetlerini görmezden gelir. Savunmacı veya öfkeli olmak seyahat profesyonelini harika bilgilerden mahrum bırakır. Çok az gezgin kar marjınızı artırmak için hizmetinizi kıstığınızı duymak ister ve çok az ziyaretçi zor gününüzü duymak ister. Bunun yerine ne söylediklerini dinleyin ve bu bilgiyi pazarlama ve ürün geliştirme kampanyanızda yaratıcı bir şekilde kullanın.
Haberleri takip edin ve trendlere dikkat edin.
Çok sayıda seyahat profesyoneli, seyahat koşullarının yalnızca yaptıkları işlerden dolayı değil, aynı zamanda dışsal nedenlerden dolayı da değiştiğini unutur. Hiçbir zaman tüm sorunlara veya başarılara yalnızca bir unsurun neden olduğunu varsaymayın. Örneğin, 9 Eylül'den sonra seyahat kısmen seyahat korkusundan, ancak aynı zamanda ekonomik düşüşlerden ve ayrıca birçok gezginin kötü hizmet algısından dolayı düştü. Bu bileşenlerden yalnızca birini dikkate almak büyük bir pazarlama başarısızlığına yol açardı.
Markanızın güçlü ve zayıf yönlerini göz önünde bulundurun.
Sonunda iyi bir ürüne sahip olmanın önemli olduğunu asla unutmayın. İyi bir pazarlama olmadan iyi bir ürün başarılı olmayabilir, ancak iyi bir ürün olmadan iyi bir pazarlama başarısızlığa mahkumdur. Pazarlama çabalarınızın iyi bir ürün geliştirmeyi de kapsadığından emin olun. Seyahat ve turizm seçmeli ürünlerdir; yani hiçbir eğlence gezgininin sizin yerinizi ziyaret etmesi veya oraya geri dönmesi gerekmediğini asla unutmayın. Bu nedenle, en iyi pazarlama her seferinde müşteriyi kazanmamız gerektiği fikriyle başlar.
Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Başkanı ve Kurucu Ortağıdır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.