Sohbet Ticaret Trendleri Raporu: Seyahat Sürümü

Clickatell'in en son Sohbet Ticareti Trendleri Raporu, tüketicilerin %95'inin, özellikle uçuş gecikmeleri, geç check-in ve yükseltmeler için rezervasyon güncellemeleri için sohbette kişiselleştirilmiş bir deneyim istediğini tespit etti.

Tıklayın, CPaaS yenilikçisi ve Chat Commerce lideri, bugün en son sonuçlarını açıkladı Sohbet Ticaret Trendleri Raporu: Seyahat Sürümü, günümüz tüketicilerinin mobil mesajlaşma sohbetlerinde oteller, havayolları ve araba kiralama şirketleriyle nasıl iletişim kurmak ve alışveriş yapmak istediklerine dair yeni bilgiler ortaya çıkarıyor. 1,000'den fazla katılımcının yanıtlarını alan anket, tüketicilerin %87'sinin seyahat şirketleriyle iletişim kurmak için mobil mesajlaşmayı kullanmayı tercih ettiğini buldu.

Tüketicilerin %77'si seyahat markalarıyla bir mobil ödeme bağlantısı kullanmaya istekli olduklarını söylüyor.

Clickatell'in yeni araştırması, tüketicilerin seyahat markalarıyla nasıl iletişim kurduklarını derinlemesine anlamak için mesajlaşma konuşmaları yoluyla kişisel ve kullanışlı müşteri deneyimlerine yönelik yaygın talep buldu; örneğin, katılımcıların %92'si otellerle etkileşim kurmak için mobil mesajlaşmayı kullanmak istiyor, %89'u ise mobili kullanmak istiyor. havayollarıyla etkileşim kurmak için mesajlaşma ve %85'i kiralık araç şirketleriyle etkileşim kurmak için mobil mesajlaşmayı kullanmak istiyor. Gen Z, Millennials ve Gen X aynı zamanda mobil mesajlaşmayı seyahat markalarıyla en iyi iletişim yöntemi olarak yerleştiriyor ve bu genç nesillerin markalarla mobil aracılığıyla etkileşime girmeye en meyilli olduğunu gösteriyor.

Rapor ayrıca, seyahat şirketlerinin mobil mesajlaşma deneyiminin benzersiz bir uygulamasını kaçırdığını da vurguluyor: ödemeler. Hatta tüketicilerin %73'ü SMS ödeme bağlantısı üzerinden hiç alışveriş yapmadıklarını belirtti. Bununla birlikte, tüketicilerin %77'si seyahat markalarıyla bir mobil ödeme bağlantısı kullanmaya istekli olduklarını söylerken, havayolları, oteller ve araç kiralama şirketleri için seyahat deneyimini geliştirmek ve tüketicilerin web sitelerine göz atmasına, satın almasına ve takip etmesine olanak sağlamak için büyük bir fırsat var. tüm seyahat planları cep telefonlarında. Tüketicilerin %81'i, otel rezervasyonlarının listenin başında (%58) olduğu herhangi bir tür seyahat şirketi ile bir ödeme bağlantısı aracılığıyla alışveriş yapacaktır.

Ek temel bulgular şunları içerir: 

• Hava Yolları:
  • %48'i rezervasyon sırasında seyahat şirketlerinden mobil iletişim istiyor ve %63'ü 24 saat içinde söyledi.
  • Tüketiciler en çok seyahatlerinin gününde önemli bilgiler içeren bir mesaj almak isterler ve tüketicilerin %60'ı uçuş programlarındaki son dakika değişikliklerinin bildirimini almak ister.
  • Tüketicilerin %48'i mobil mesajlaşma yoluyla bir havayolu şirketinden uçuş rezervasyonu yaptırmak istiyor.
• Oteller:
  • Tüketiciler, otellerle (%92) havayollarına (%89) kıyasla mobil mesajlaşmayı tercih ediyor.
  • Oteller için, odanızın hazır olduğuna dair bir cep telefonu mesajı almak ve erken veya geç check-in talep etmek tüketiciler arasında en yüksek tercihtir (%58'i odasının hazır olduğuna dair bir bildirim ve %41'i odasını yükseltmek için bilgilendirilmek istiyor).
  • Otel rezervasyonları ve oda yükseltmeleri, sohbet ödeme bağlantısı kullanmak için en yüksek tercihtir – %58'i rezervasyon yaptırmak istiyor, %47'si odasını yükseltmek istiyor.
• Kiralık arabalar:
  • Tüketicilerin %54'ü seyahatlerinin olduğu gün önemli araç kiralama bilgilerini içeren bir mesaj almak istiyor ve tüketicilerin %50'si herhangi bir son dakika değişikliği bildirimi almak istiyor.
• Ödemeler:
  • Tüketicilerin %71'i, yalnızca canlı bir acente veya otomatik bot ile sohbet ettikten sonra bir ödeme bağlantısı aracılığıyla bir seyahat şirketi ile satın almaya daha istekli olduklarını belirtti.
• Genel seyahat:
  • %27'si bir seyahat şirketi ile iletişim kurmak için mobil mesajlaşmayı tercih ederken (herhangi bir kategorinin en yükseği), sadece %8'i bir seyahat şirketi ile web sitesi sohbetinde iletişim kurmayı tercih ediyor.
  • Tüketicilerin %48'i mobil mesajların rezervasyon sırasında başlamasını, %63'ü ise mobil mesajların seyahatlerinden 24 saat önce başlamasını bekliyor.
  • Tüketicilerin %80'i, diğer kanallara kıyasla mobil mesajlaşma yoluyla seyahat masası kullanmanın daha uygun olduğunu söylüyor.
  • iPhone kullanıcıları, Android kullanıcılarına kıyasla seyahat şirketleri ile mobil mesajlaşmayı kullanmaya daha mecburdur.

Clickatell CEO'su ve kurucu ortağı Pieter de Villiers, “Clickatell, sohbette müşterileri için iletişim ve satın alma olanağı sağlayarak seyahat markaları arasında kolaylık ve kişiselleştirmenin kapılarını açtı” dedi. “Veriler, seyahat markalarının, tüketicilerin arzu ettiği ve talep ettiği hizmetleri mobil mesajlaşma yoluyla müşterilerine kolay ve rahat bir şekilde sunma fırsatı olduğunu gösteriyor. Belki de şimdi, tüketici sadakati her zamankinden daha fazla ele geçiriliyor ve seyahat markalarının her temas noktasından faydalanması gerekiyor.”