Seyahat Haberlerini Kırmak İş seyahati Ağırlama Endüstrisi Oteller ve Tatil Köyleri Lüks Haberler İnsanlar Resorts Alışveriş turizm Turist Travel Wire Haberleri İngiltere ABD

Boş zaman seyahati: Tatil kiralama yerine oteller, marka bağlılığına göre maliyet

Boş zaman seyahati: Tatil kiralama yerine oteller, marka bağlılığına göre maliyet
Boş zaman seyahati: Tatil kiralama yerine oteller, marka bağlılığına göre maliyet
Tarafından yazılmıştır Harry Johnson

Seyahat kişiliklerinin "Lüksün Sevgilisi" olduğunu söyleyen çoğu kişi, fiyat farkı 100 $'a ulaşırsa sadakat dışında rezervasyon yapacaktır.

Seyahat endüstrisi uzmanları, marka sadakati, bütçe ve rezervasyon seçeneklerinin tatil planlamasını nasıl etkilediğini anlamak için yılda en az bir kez eğlence amaçlı seyahat eden Birleşik Devletler ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerle anket yaptı.

Anket, çoğu otel gruplarına, havayollarına ve yolcu gemilerine bağlılık iddiasında bulunmasına rağmen, rezervasyon için siteleri bir araya getirmek isteyen, maliyet bilincine sahip rezervasyon yapanların bir seyahat manzarasını ortaya çıkardı. Arama çubuğu, dijital deneyimde en üst sırada yer alıyor ve gezginler, mümkün olduğunca az sayıda sitede konaklama ve etkinlik rezervasyonu yapmak istiyor.

Gezginler 100 Dolarlık Bir Tasarruf İçin Marka Sadakatinden Vazgeçerler

Sadakat dışında rezervasyon yapmalarının en yaygın nedeni sorulduğunda, katılımcıların %58'i fiyat adını verdi. Gezginlerin çoğu, sadakat markaları ile başka bir marka arasındaki 100$'lık küçük bir fiyat farkının onları diğer markayla rezervasyon yapmaya iteceğini söyledi.

Seyahat kişiliklerinin “Lüks Sever” olduğunu söyleyenlerin çoğu bile, fiyat farkı 100 $ 'a ulaştığında sadakat dışında rezervasyon yapacaktır.

WTM Londra 2022 7-9 Kasım 2022 tarihleri ​​arasında gerçekleştirilecektir. Şimdi üye Ol!

Ankete katılanların yaklaşık %20'si sert bir çizgi çizdi ve maliyet kurallarının hepsinin olduğunu ve asla daha pahalı, markaya sadık seçeneği tercih etmeyeceklerini söyledi.

Anket, marka bilinirliği ve puan kazanma yeteneğinin, gezginlerin biraz daha pahalı, markaya sadık bir seçim olarak düşünmelerinin en yaygın iki nedeni olduğunu ortaya koydu.

Toplu Rezervasyon Siteleri Marka Sitelerini Önemsiyor

Anket, gezginlerin %56'sının her şeyi mümkün olduğunca az sitede (restoranlar, oteller, etkinlikler, uçuşlar, kiralık araba vb.) rezerve etmenin basitliğini tercih ettiğini ortaya koydu.

Uçuş ve gemi seyahati rezervasyonu yapan kişiler, doğrudan bir markanın web sitesine gitmek yerine toplu bir site kullanma tercihleri ​​arasında eşit olarak bölünmüştür.

Otel odası rezervasyonu yapanlar, aşağıdaki gibi bir sitede rezervasyon yapmaya biraz meyilliydi: Expedia veya Kayak, %53'ü toplu bir sitede rezervasyon yapmayı tercih ediyor.

Ne ayırtacağını bilmek savaşın sadece yarısıdır. %24'ü, rezervasyon deneyimindeki en yaygın hayal kırıklıklarından birinin ek faaliyetler için öneri eksikliği olduğunu söyledi.

gibi toplu inceleme siteleri Trip Advisor ve Yelp, ankete katılanların araştırma ve rezervasyon için favori kaynaklarıydı.

Arama, Seyahat ve Konaklama Web Sitelerinde En Çok Kullanılan Özelliktir

Siteler, dijital deneyimdeki iyileştirmelere öncelik vermek için site kullanıcılarının hangi bölümlerinde gezindiğini izlemeli ve performansı ölçmelidir.

Anket, bir seyahat ve konaklama web sitesinde en sık kullanılan özelliğin arama çubuğu olduğunu ortaya çıkardı.

%67'si gezinirken ve rezervasyon yaparken arama kutusunu kullandıklarını söylüyor.

Ne yazık ki, ankete katılanların üçte biri, çevrimiçi rezervasyon deneyiminden sıkılmalarının en yaygın nedenlerinden birinin kötü arama sonuçları olduğunu söyledi.

Bununla birlikte, yolculuk sırasında sorunlar ortaya çıkarsa, tüketiciler yine de dijital destek yerine insan temasını tercih edecek.

Zamana duyarlı sorunlarda daha fazla müşteri telefona ulaşıyor; %49'u telefonu açıyor ve bir sorun ortaya çıktığında müşteri hizmetlerini arıyor. Bu, markaların müşterilerini mümkün olduğunca etkin bir şekilde desteklemek için tüm kanalları birbirine bağlaması gerektiğinin bir işaretidir.

Anketteki diğer önemli bulgular şunlardır:

  • Sadakat 18 ila 34 yaş arasındaki katılımcılar arasında daha güçlüydü. Çoğunluk sadık oldukları havayollarını belirlerken, 20 yaş ve üzeri katılımcıların üçte birinden fazlası hiçbir havayoluna sadık olmadığını söylerken, yalnızca %34'si sadık olduklarını söyledi.
  • Seyahat edenlerin bir Airbnb veya VRBO'ya kıyasla bir otel odasını tercih etme olasılığı üç kat daha fazladır ve en büyük çekişme, oda servisi, temizlik, yerinde yemek vb. dahil olmak üzere otelin sunduğu olanaklardır.
  • Gezginlerin yaklaşık %45'i, her seçeneği ve fiyat noktasını kişisel olarak uyarlayabilmeleri için web'de kendi araştırmalarını yapmaktan ve birden fazla sitede rezervasyon yapmaktan hoşlanır.
  • Ankete katılanların yarısından fazlası, çevrimiçi rezervasyon konusunda hayal kırıklığına uğramalarının en yaygın nedeninin, müsaitlik uygun olmadığında ve bir web sitesinin ek öneriler sunmadığı durumlarda çıkmaza girmek olduğunu söylüyor.

Anket bu yılın Haziran ayında yapıldı ve yılda en az bir kez eğlence amaçlı seyahat eden katılımcılarla sınırlıydı. Ankete katılanlar ABD ve İngiltere'de bulunuyor.

Alakalı haberler

Yazar hakkında

Harry Johnson

Harry Johnson için atama editörü olmuştur eTurboNews 20 yıldan uzun süredir. Honolulu, Hawaii'de yaşıyor ve aslen Avrupa'dan. Haber yazmaktan ve haber yapmaktan hoşlanır.

Üye olun
Bildirir
konuk
0 Yorumlar
Satır İçi Geri Bildirimler
Tüm yorumları görüntüle
0
Düşüncelerinizi ister misiniz, lütfen yorum yapın.x
()
x
Paylaş...