Thomas Cooks hisseleri şu anda fiilen hiçbir değeri yok. Tatillerini dört gözle bekleyen binlerce İngiliz turist, gerçekten bir yere seyahat edip etmediklerinden emin değil. Pazar günü İngiliz tur operatörü güvenini artırmaya çalışıyordu. Thomas Cook, müşterilerinin bu yaz rezerve edildiği gibi seyahat edeceklerinden emin olmalarını istiyor, ayrıca Thomas Cook, tedarikçilerine hizmetler için ödeme alacakları güveni artırmak istiyor.
Citi, seyahat şirketinin kazanç görünümünün beklenenden daha kötü olduğunu ve tutulan borç miktarının, tur operatörünün ve havayolu kollarının 738 milyon pound (940 milyon dolar) değerinde silindiğini söyledi. James Ainley liderliğindeki analistler, hisse senedini satış notuna düşürerek, "bu sıfır öz sermaye değeri anlamına geliyor" diye yazdı.
1.5 milyar sterlin kaybının ardından perakende seyahat devi Thomas Cook'un satışının dramatik duyurusu, seyahat acentesi topluluğunun kötülüğünü bir kez daha haberlere taşıyor. Geçen hafta Wall Street bankası Citigroup, yatırımcılara seyahat şirketinin hisselerini satmalarını tavsiye etti. Seyahat acentelerinin çevrimiçi Kendin Yap rezervasyonları çağında hayatta kalabileceğine dair güven kağıt kadar incedir.
Kendinize uygun bir zamanda evde sürece katılan sevdiklerinizle birlikte çevrimiçi olarak keşfe çıkabilmenin, uçuş ve tatil rezervasyonu yapabilmenin sağladığı büyük kolaylık ve kolaylık, çoğumuz için çok çekicidir.
Mesai saatleri içinde, ana caddedeki seyahat acentesine yolculuk yaptığınız günler geride kaldı. Eski kötü günlerde tatil rezervasyonu yapmanın tek yolunun bu olduğunu biliyorduk. Çevrimiçi rezervasyon o zamanlar mistik ve jargonistikti ve yalnızca özel kodlar ve eğitimli personel kullanan havayolu destekli bilgisayar sistemlerinde erişilebilirdi. Çoğumuz nereden başlayacağımızı bilmiyorduk. Şimdi dizüstü bilgisayarla, pijamalarınızla yatakta otururken ya da bir fincan çay eşliğinde kanepede oturuyor ve 1-2-3 kadar kolay.
Ailemin bir kısmının bir seyahat şirketi var. İş, eskiden olduğu gibi bir şey değil. Arkadaşlarım DMC'lerde çalışıyor - kesinlikle eskisi gibi değil.
Bir seyahat endüstrisi etkinliğinde konuşan yüksek profilli bir BBC muhabiri, geçtiğimiz günlerde seyahat endüstrisini büyük, köklü markaların artık bir zamanlar sahip oldukları güvene sahip olmadıkları konusunda uyardı. Bu kesinlikle doğrudur. Gazeteci, "Bir güven krizinden geçiyoruz" diye uyardı. Bugün 'uzmanları' veya 'kurumları' dinlemek yerine, meslektaşlarımızın veya arkadaşlarımızın Facebook'taki görüşlerine daha fazla güveniyoruz.
BBC muhabiri, “Duyguların gerçeklerden daha çok yankılandığı bir çağda yaşıyoruz. İnsanlar artık empatiye uzmanlıktan çok değer veriyor. Hepinizin bunun müşterilerle nasıl konuşmanız gerektiği konusunda ne anlama geldiğini bulmanız gerekiyor. "
Dolayısıyla, seyahat satışının tahmin edildiği gibi temelden değiştiği açıktır. Diğer pek çok kişiyle birlikte benim korkum, bir endüstri olarak bu muazzam değişiklikleri başarılı bir şekilde gerçekleştiremeyeceğimiz ve insanlarla kendileriyle alakalı bir şekilde nasıl konuşacağımızı anlamak için büyük paradigma değişimlerini başlatamayacağımızdır. Yeni kitlelere yeterince hızlı uyum sağlamayan her sektör için bir tehlike var. Kodak'ı hatırla.
Thomas Cook, en son başarısızlık gibi görünüyor, ancak son 18 ayda, yüzyılın başından bu yana perakende satışlarında başarısızlık yaşandı. Birçok marka, pazarla iletişim kurma sanatını kaybetti. Müşterilerle nasıl etkileşim kuracaklarını bilmiyorlar.
Ailem zaten turizm ve seyahatin diğer alanlarını çeşitlendirmekten ve başka alanlara taşınmaktan bahsediyor. Umarım çok geç değildir.
