Qatar Airways'e güvenen tüm yolcularımıza,
Bu hafta, pek az havayolunun karşılaşacağı ve küresel bir havayolu işletmenin özünü sorgulatan bir operasyonel kriz yaşandı.
Pazartesi, 18 Haziran yerel saatle 00:23 civarında Katar hava sahasının beklenmedik ve benzeri görülmemiş bir şekilde kapatılması, Qatar Airways'i derhal küresel operasyonları askıya almaya zorladı. Kısa bir süre sonra, Bahreyn, BAE ve Kuveyt'te de hava sahası kapatıldı. Dünyanın en yoğun ve en bağlantılı küresel merkezlerinden biri olan Hamad Uluslararası Havalimanı, Doha'ya doğru yola çıkan yaklaşık 100 uçakla, birçoğu pistlerimize yaklaşırken ve diğerleri kalkış için sıraya girerken durduruldu.
Bunu izleyen anlarda, İran'dan Katar'daki El Udeid Hava Üssü'ne bir füze saldırısı başlatıldı. Füzeler Katar'ın semalarına girerken, hava savunma sistemleri aktive edildi ve Katar Devleti Silahlı Kuvvetleri halkını korumak, topraklarını savunmak ve sınırları içindeki herkesin güvenliğini sağlamak için hızlı ve kararlı bir eylemde bulundu.
O sırada, 90'den fazla yolcuyu Doha'ya taşıyan 20,000'dan fazla Qatar Airways uçuşu derhal yön değiştirmek zorunda kaldı. 25 uçuş Suudi Arabistan'daki havalimanlarına, 18'i Türkiye'ye, 15'i Hindistan'a, 13'ü Umman'a ve 5'i Birleşik Arap Emirlikleri'ne yönlendi. Geriye kalan uçaklar Londra, Barselona ve Avrupa, Asya ve Orta Doğu'daki diğer büyük merkezlere yeniden yönlendirildi.
Doha'dan tüm kalkışlar en erken 00 Haziran 01:24'e kadar askıya alındı. Rutin, kusursuz bir şekilde senkronize edilmiş küresel operasyonumuz, bir anda kıtalar arasında her biri kendi karmaşıklıkları ve gereksinimleri olan düzinelerce ve düzinelerce kesintiye uğramış uçuş senaryosuna dağıldı.
Hamad Uluslararası Havalimanı'nın içinde, tırmanış gerçekleştiğinde ayrılmayı bekleyen 10,000'den fazla yolcu zaten transit halindeydi. Kendilerini modern havacılık tarihinin en ciddi ve karmaşık operasyonel zorluklarından birinin ortasında buldular.
Dünya çapında, uçuş ekiplerimizin bir kısmı yasal çalışma saatlerinin dışına çıkmıştı. Her biri 380'den fazla yolcu taşıyan A450'ler de dahil olmak üzere filomuzun çoğu artık pozisyonlarını kaybetmişti, bazıları sokağa çıkma yasağı olan havalimanlarında yere indirilmişti. Birkaç uçuş, kısıtlı bölgesel hava sahasına yeniden girmek için izin beklemek zorundaydı. Uçak rota planları, yolcu güzergahlarıyla paralel olarak yeniden yazıldı. 151'den fazla uçuş anında aksadı. Operasyonun her bir parçası, emsalsiz ve duraklamadan gerçek zamanlı olarak uyum sağlamak zorundaydı.
Önceliğimiz açıktı: Yaşanan benzeri görülmemiş durumdan etkilenen yolcularımıza bakım sağlamak ve küresel operasyonlarımızı mümkün olan en güvenli ve en hızlı şekilde yeniden başlatmak.
Salı günü, 24 Haziran'da gece yarısından kısa bir süre sonra hava sahası yeniden açıldığında, yönlendirilen uçaklar birkaç saat içinde Doha merkezimize geri dönmeye başladı; her varış, operasyonumuzu yeniden bir araya getirme yolunda bir adımdı. Bu uçaklar ve yolcuları Hamad Uluslararası Havaalanı'na inerken, transit yolcu sayısı yerel saatle 22,000:05'te 00'in üzerine çıktı.
Bir havayolu olarak iş sürekliliği planlarımız devreye alındı ve ekiplerimiz sabit kaynak planlaması, ikram, yer ulaşımı, otel konaklaması ve yolcu hareketleri, göçmenlik, gümrük ve havalimanındaki tüm paydaşlarla gerçek zamanlı uyum konularında koordinasyon sağladı.
Doha genelinde yaklaşık 4,600 oda kullanılarak 3,200'den fazla müşteriye otel konaklaması sağlandı. Bu yolcuların çoğu, terminalden ayrılmadan önce yeniden planlanan uçuşları için devam biniş kartları aldılar — bu da operasyonlarımız yeniden başladığında daha sorunsuz bir şekilde yeniden giriş yapmalarına olanak sağladı.
Havayolu grubundan ekipler, yolculara doğrudan yardımcı olmak, yolculukları yeniden ayarlamak, tıbbi vakalara öncelik vermek, aileleri ve yaşlı yolcuları desteklemek ve bazıları diğer havayollarını ve süresi dolan vizeleri içeren karmaşık seyahat güzergahlarını manuel olarak yeniden oluşturmak için transit alanlara adım attı. 35,000'den fazla öğün dağıtıldı ve su, konfor kitleri ve güvence yüz yüze, uçuştan uçuşa sunuldu.
Yerinden edilmiş yolcuların yoğun olduğu destinasyonlara yönelik kapasiteyi artırdık. Küresel talebi karşılamak için iletişim merkezi kaynakları ölçeklendirildi. Hızlı bir şekilde esnek bir seyahat politikası oluşturduk ve henüz yolculuklarına başlamamış yolcuların rezervasyonlarında değişiklik yapmalarına veya ücret ödemeden iade almalarına olanak sağladık. Küresel istasyonlarımızda, yer hizmetleri görevlileri ve ortaklarımız, havalimanımız ve havayolu operasyon kontrol merkezlerimiz arasındaki canlı koordinasyonla desteklenerek hızla hareket etti.
Ciddi bir jeopolitik tırmanış, küresel merkezimizin kapanmasına neden oldu; ancak odak noktamız çevik kalmak, uyum sağlamak ve yolcularımız için hizmet vermeye devam etmekti.
24 Haziran Salı günü itibarıyla, ağımızı yeniden inşa etmek ve program bütünlüğünü sağlamak için çalışırken Qatar Airways olarak toplam 390 uçuş gerçekleştirdik.
Yönlendirilen uçuşlardan gelen tüm yolcular —toplamda yaklaşık 20,000 kişi— 24 saat içinde serbest bırakıldı. 11,000'den fazlası 24 Haziran sabah dalgasında yolculuklarına devam etti, geri kalanı ise 25 Haziran akşam dalgası ve sabah kıyısı boyunca ayrıldı. Bugün itibarıyla, yönlendirilen uçuşlardan mahsur kalan yolcu yok.
Sadece 18 saat içinde, planlanan operasyonlarımız yeniden başladı. Dalga dalga, sistem istikrara kavuşmaya başladı. Salı günü sonuna kadar, 58,000'den fazla yolcu Doha'dan ayrıldı — şans eseri değil, bu benzeri görülmemiş kesinti sırasında sorumluluğumuzu yerine getirmek için Qatar Airways Group genelinde koordineli bir çabayla taşındı.
Bugün, 25 Haziran, operasyonumuz 578 planlı uçuşla daha da istikrara kavuştu. Bu ölçek ve iyileşme hızı, Qatar Airways'te gururla sürdürdüğümüz deneyim, planlama ve bağlılığın derinliğini yansıtıyor.
Bu zor zamanlarda bizimle seyahat eden herkese - uzun kuyruklarda sabırla bekleyenlere, belirsizlikle karşı karşıya kalanlara ve endişe verici ve hızla gelişen bir kriz karşısında anlayış gösterenlere - teşekkür ediyorum. Sizi mümkün olduğunca güvenli ve sorunsuz bir şekilde varış noktanıza ulaştırmak için çalışırken gösterdiğiniz sabır ve güven için derinden minnettarız.
Geçtiğimiz birkaç gün boyunca gece gündüz olağanüstü çaba gösteren havayolu genelindeki ekiplerimize ve dünya genelindeki ortaklarımıza içten teşekkürlerimi sunuyorum. Olağanüstü bir zorlukla karşı karşıya kaldığımızda, yolcularımızı desteklemek, ağımızı kurtarmak ve operasyonlarımızı normale döndürmek için bir araya geldik. Sergilenen profesyonellik ve birlik, havayolu grubumuzun ve ortaklarımızın temsil ettiği en iyi şeyleri yansıtıyor.
Milyonlarca kişi, onları sınırlar, kıtalar ve saat dilimleri arasında taşıması için Qatar Airways'e güveniyor ve bu güven hafife alınmıyor. Bu güven, eylemle, sorumlulukla ve en önemli olduğunda harekete geçmeye hazır olmakla kazanılır.
Bize duyduğunuz güveni sürdürdüğünüz için teşekkür ederiz.
Müh. Bedir Muhammed El-Meer
Grup İcra Kurulu Başkanı
Qatar Airways
Leave a Comment