Travel Forward'ın açılış gününde konuşan uzmanlara göre, seyahat teknolojisi yalnızca gezgin davranışındaki bazı değişikliklere yanıt vermekle kalmıyor, aynı zamanda bu değişikliklerin bazılarını da yönlendiriyor.
Travel Forward, yeni nesil teknoloji ile seyahat ve konaklama sektörüne ilham vermek için başlatılan, WTM London ile ortak konumlandırılan heyecan verici yeni etkinliktir.
Travelport Teknik Strateji Başkanı ve Baş Mimarı Mike Croucher etkinliği, seyahat endüstrisinin tüketicileri nasıl ve ne satın almak istediklerini yansıtmak yerine seyahat endüstrisi sistemlerine uygun bir şekilde davranmaya nasıl zorladığını açıklayan bir sunumla açtı.
Endüstrinin omurgasının geleneksel olarak "kayıt sistemleri" olduğunu ve günümüz tüketicilerinin "istihbarat sistemleri ve angajman sistemleri" tarafından hizmet verilmesini beklediğini savundu.
“Zeka sistemleri” arz ve talebi birbirine bağlamanın yeni yollarıdır ve platforma entegre edilmiş yapay zeka yeteneklerine sahiptir. ABD merkezli 100 milyon dolarlık bir finansman turunun alıcısı olan Hopper'a atıfta bulundu. Hopper, geçmiş uçuş fiyatlandırma verilerini izleyen ve maliyet bilincine sahip yolculara “satın almak için en iyi zaman” konusunda tavsiyelerde bulunan algoritmalar geliştirdi.
"Havayollarının gelir yönetim sistemlerine ters mühendislik uygulanıyor" dedi.
"Etkileşim sistemleri" kanallarla ilgilidir. Instagram, referans noktası oldu ve Croucher "Instagram'daki içeriğin% 70'i seyahatle ilgili" diyor. Travelport ve easyJet, Instagram'daki görüntüleri easyJet'in rezervasyon motoruyla birleştirmek için ortak bir yol geliştirdi.
"Bulunduğunuz kanaldan neden çıkıyorsunuz?" o önerdi.
Croucher'ın endüstrinin “müşteri değil, silolanmış süreçler etrafında tasarlandığı” yönündeki açısı, günün ilerleyen saatlerinde Sabre Hospitality Uluslararası Strateji ve İnovasyon Kıdemli Direktörü Olaf Slater tarafından tekrarlandı. “Mükemmel bir müşteri deneyimini engelleyen geçmişinden” bahsetti.
Otel endüstrisinin misafirlerle olan etkileşiminin sırasını “fiyatlar, oda, olanaklar, destinasyon ve deneyim” olarak çizdi. Özellikle Millennials'ın, sohbetin otelin sunabileceği deneyimle başlamasını bekleyeceğine inanıyor.
Y kuşağı, gün boyunca yinelenen bir temaydı. Kültür Gezisi'nin kurucusu ve CEO'su Dr. Kris Naudts, 300'e yakın personel içindeki o neslin hakimiyetinden bahsetti. Y kuşağının olumlu bir güç olduğunu ve varlıklarının yaşa bakılmaksızın tüm personel için olumlu bir çalışma alanı yarattığını söyledi.
Ancak daha yaygın bir tema, hızla birbirinin yerine kullanılabilir hale gelen iki kelime öbeği olan yapay zeka ve makine öğrenimiydi. Finnbar Cornwall, Sektör Başkanı – Seyahat, Google, sunumuna Google CEO'su Sundar Pichai'den bir alıntıyla başladı: “Makine öğrenimi, her şeyi nasıl yaptığımızı yeniden düşünmemizin temel ve dönüştürücü bir yoludur. Bunu tüm ürünlerimizde düşünceli bir şekilde uyguluyoruz.”
Cornwall'un sunumu, arama devinin yapay zekayı üretim düzeyinde bir dizi Google ürününe ve hizmetine nasıl yerleştirdiğini ve Reklam ürün portföyünün birçok otomatik özelliğinin yapay zeka tarafından desteklendiğini açıkladı.
Oturumu, dünyanın en karmaşık oyunu olan Go'yu nasıl oynayacağını öğrenen ve sonunda dünya şampiyonunu yenen Google'ın AI işi Deep Mind'a atıfta bulundu. Cornwall, bir Go oyunundaki olası hareketlerin sayısının "evrendeki atomların sayısı" ile karşılaştırılabilir olduğunu söyledi.
Seyahat bağlamında, permütasyonların - anlar, mesajlar, beslemeler, formatlar ve teklifler - nispeten mütevazı olduğunu ve "AI ve ML bizi, her pazarlamacının geniş ölçekte alaka düzeyine ulaşma hayaline yaklaştırabileceğini" savundu.
Başka bir yerde, blok zinciri, blok zincirle çalışan merkezi olmayan bir seyahat ekosistemi geliştiren, kar amacı gütmeyen bir İsviçre kuruluşu olan Winding Tree CIO'su Dave Montali tarafından izleyicilere açıklandı. Blockchain, bir GDS veya yatak bankasının işini yapabilen, ancak bir blok zinciri çalıştırırken farklı maliyetler olmasına rağmen maliyeti olmayan bir veritabanıdır.
Ayrıca blockchain'in eski sistemlerle veya diğer teknolojilerle entegre olma yeteneğinden de bahsetti.
Blok zincirinin bütünleştirilebilirliği, günün tekrar eden bir başka temasına, ortaklıklara değindi. Grup rezervasyon teknolojisi uzmanı HotelPlanner'ın CEO'su Tim Hentschel, güçlü bir teknolojiye veya tedarik teklifine sahip herhangi bir işletmenin kendileriyle çalışmaya istekli benzer işletmeler bulacağını söyledi. "Fikir, envanteri olabildiğince çok kişi tarafından tüketilebilir hale getirmektir," dedi.
Gün boyunca sanal, yapay ve karma gerçeklik de mevcuttu. Tata Danışmanlık Hizmetleri XR Lab'den Dr Ashok Maharaj, teknoloji manzarasının bu kısmının nasıl geliştiğine dair bazı bilgiler paylaştı. Teknolojinin şu anda "hantal" olduğunu kabul etti, ancak bunun değişeceğinden emin. “GPS'e sahip ilk cep telefonlarının bir antene ihtiyacı vardı. Şimdi yerleşiktir ”dedi.
Expedia'nın özellikle uyum sağladığı bir trend, günümüz gezginlerinin sabırsızlığıdır. Expedia Group Media Solutions Küresel Kıdemli Başkan Yardımcısı Hari Nair, işletmenin bir sayfayı iki saniye içinde yükleyen "bir altyapıya döndüğünü" söyledi. Nedeni, oldukça basit bir şekilde, bir web sayfasının yüklenmesi daha uzun sürerse, dönüşüm oranlarının hemen düşmesidir.
Travel Forward Program ve İçerik Direktörü Jon Collins; “İlk Travel Forward'ın ilk günü, tam olarak istediğimiz şeyi yakaladı: seyahat markaları ve tedarikçilerden iş için kritik öneme sahip akıllı konuşmalar, ilgili bir kitleye sunuldu. Her katılımcının seyahat işlerini ileriye taşımaya yardımcı olacak eyleme geçirilebilir içgörülerle ayrıldığından eminiz.
