Clickatell, günümüz tüketicilerinin mobil mesajlaşma sohbetlerinde oteller, havayolları ve araba kiralama şirketleri ile nasıl iletişim kurmak ve alışveriş yapmak istediklerine dair yeni bilgileri ortaya çıkaran en son Chat Commerce Trends Report: Travel Edition'ın sonuçlarını açıkladı. 1,000'den fazla ABD'li katılımcının yanıtlarını alan anket, tüketicilerin %87'sinin seyahat şirketleriyle iletişim kurmak için mobil mesajlaşmayı kullanmayı tercih ettiğini buldu.
Clickatell'in yeni araştırması, tüketicilerin seyahat markalarıyla nasıl iletişim kurduklarını derinlemesine anlamak için mesajlaşma konuşmaları yoluyla kişisel ve kullanışlı müşteri deneyimlerine yönelik yaygın talep buldu; örneğin, katılımcıların %92'si otellerle etkileşim kurmak için mobil mesajlaşmayı kullanmak istiyor, %89'u ise mobili kullanmak istiyor. havayollarıyla etkileşim kurmak için mesajlaşma ve %85'i kiralık araç şirketleriyle etkileşim kurmak için mobil mesajlaşmayı kullanmak istiyor. Gen Z, Millennials ve Gen X aynı zamanda mobil mesajlaşmayı seyahat markalarıyla en iyi iletişim yöntemi olarak görüyor ve genç nesillerin markalarla mobil aracılığıyla etkileşime girmeye en meyilli olduğunu gösteriyor.
Rapor ayrıca, seyahat şirketlerinin mobil mesajlaşma deneyiminin benzersiz bir uygulamasını kaçırdığını da vurguluyor: ödemeler. Hatta tüketicilerin %73'ü SMS ödeme bağlantısı üzerinden hiç alışveriş yapmadıklarını belirtti. Bununla birlikte, tüketicilerin %77'si seyahat markalarıyla bir mobil ödeme bağlantısı kullanmaya istekli olduklarını söylerken, havayolları, oteller ve araç kiralama şirketleri için seyahat deneyimini geliştirmek ve tüketicilerin web sitelerine göz atmasına, satın almasına ve takip etmesine olanak sağlamak için büyük bir fırsat var. tüm seyahat planları cep telefonlarında. Tüketicilerin %81'i, otel rezervasyonlarının listenin başında (%58) olduğu herhangi bir tür seyahat şirketi ile bir ödeme bağlantısı aracılığıyla alışveriş yapacaktır.
Ek temel bulgular şunları içerir:
• Hava Yolları:
o %48'i rezervasyon sırasında seyahat şirketlerinden mobil iletişim istiyor ve %63'ü 24 saat içinde söyledi.
o Tüketiciler en çok seyahatlerinin olduğu gün önemli bilgiler içeren bir mesaj almak isterler ve tüketicilerin %60'ı uçuş programlarındaki herhangi bir son dakika değişikliğinin bildirimini almak ister.
o Tüketicilerin %48'i mobil mesajlaşma yoluyla bir havayolu şirketinden uçuş rezervasyonu yaptırmak istiyor
• Oteller:
o Tüketiciler, otellerle (%92) havayolları (%89) ile mobil mesajlaşmayı kullanmayı tercih ediyor.
o Oteller için, odanızın hazır olduğuna dair bir mobil mesaj almak ve erken veya geç check-in talep etmek tüketiciler arasında en yüksek tercihtir (%58'i odasının hazır olduğuna dair bir bildirim ve %41'i odasını yükseltmek için bilgilendirilmek istiyor) .
o Otel rezervasyonları ve oda yükseltmeleri, sohbet ödeme bağlantısı kullanmak için en yüksek tercihtir – %58'i rezervasyon yaptırmak istiyor, %47'si odasını yükseltmek istiyor.
• Kiralık arabalar:
o Tüketicilerin %54'ü seyahatlerinin olduğu gün önemli araç kiralama bilgilerini içeren bir mesaj almak istiyor ve tüketicilerin %50'si herhangi bir son dakika değişikliği bildirimi almak istiyor.
• Ödemeler:
o Tüketicilerin %71'i, yalnızca canlı bir acente veya otomatik bot ile sohbet ettikten sonra bir ödeme bağlantısı aracılığıyla bir seyahat şirketi ile alışveriş yapmaya daha istekli olduklarını belirtti.
• Genel seyahat:
o %27'si bir seyahat şirketiyle iletişim kurmak için mobil mesajlaşmayı (herhangi bir kategorinin en yükseği) tercih ederken, yalnızca %8'i bir seyahat şirketiyle web sitesi sohbetinde iletişim kurmayı tercih ediyor.
o Tüketicilerin %48'i mobil mesajların rezervasyon sırasında başlamasını, %63'ü ise mobil mesajların seyahatlerinden 24 saat önce başlamasını bekliyor.
o Tüketicilerin %80'i mobil mesajlaşma yoluyla seyahat masası kullanmanın diğer kanallara kıyasla daha uygun olduğunu söylüyor.
o iPhone kullanıcıları, Android kullanıcılarına kıyasla seyahat şirketleri ile mobil mesajlaşmayı kullanmaya daha mecburdur.
Clickatell CEO'su ve kurucu ortağı Pieter de Villiers, “Clickatell, sohbette müşterileri için iletişim ve satın alma olanağı sağlayarak seyahat markaları arasında kolaylık ve kişiselleştirmenin kapılarını açtı” dedi. “Veriler, seyahat markalarının, tüketicilerin arzu ettiği ve talep ettiği hizmetleri mobil mesajlaşma yoluyla müşterilerine kolay ve rahat bir şekilde sunma fırsatı olduğunu gösteriyor. Belki de şimdi, tüketici sadakati her zamankinden daha fazla ele geçiriliyor ve seyahat markalarının her temas noktasından faydalanması gerekiyor.”
